2.2.8.这帮助了用户可以直觉的在系统和网络里遨游，不需要对于任何物理技术的深层的知识。管理员能够就象他们在自然工作一样管理他们的IT环境。
真实世界界面帮助用户直觉的遨游在系统和网络之中，不需要对于任何物理技术的深层的知识。例如，它包含了电话号码的国家，区域码，和经纬度。这样，对象或对象集可以容易的放置在不同的地图上，地图上含有详细的地理信息，例如公路和湖泊，对象可以真实的放在实际的位置上。WEB浏览器界面可以在INTERNET和INTRANET 上管理IT资源。
因为所有的这些用户界面都由知识库来驱动，不同的用户使用不同的界面，但还是看到一直正确的信息。例如，一旦知识库中的对象状态变化了，任何人都看到这个对象的变化。而状态的变化可以在不同的界面下用不同的机制来体现。
用户界面应完全的开放和可用户化，优越的可适应性，因为它是由知识库来驱动的。例如，知识库中有几百个可以使用，更改的3D模型。新的3D模型如建筑物的照片，楼层的规划，唯一的系统，可以被定义。所有的这些变化可以在不同的用户界面上显示出来。
面向业务处理，企业管理的真正需求
传统IT资源的管理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络管理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。
无论如何，IT企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答严格简单的问题“为什么定单处理的这么慢”，管理人员必须分析1）支持定单处理的应用软件性能，2）运行的数据库和系统，3）连接的网络
IT基础设施的面向业务处理改变了传统的以“资源为中心”的视角。这就允许了组织，更好地选择IT资源信息，来处理业务问题。
2.3. 2.3.1.
全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式
传统的管理监控模式
传统的管理监控模式是：
以往的计算机管理中，多数坚持以资源为中心的观点，纯粹根据计算机资源的类型进行划分，即根据资源类型的不同，将IT管理人员分成网络组、系统组、数据库组、应用组等等，分别加以对某一类资源进行维护。
而且，在管理工具上，注重的是单方面的功能。例如，网络管理工具一般只关注网络设备的连通性；每一组IT管理人员使用的监控终端设备和用户界面各不相同，并且相互之间无法共享信息。
而在实际上，任何计算机系统都是为企业业务服务的，最终用户或使用操作者往往是企业的业务人员，他们通常是以业务处理或流程的眼光来看待整个计算机系统。这样，就会产生现有计算机系统管理模式和企业业务管理模式不协调的问题。
例如，当企业中财务应用系统出现某个问题，工资单迟迟没有处理时，最终用户希望知道的是：工资单处理为什么会这么缓慢，如何解决这个问题，如果这个问题没有得到有效的解决，可能会进一步影响业务系统中的那些业务流程。回答这样的与业务有关的问题，则需要跨越各种层次的IT资源，按照业务流程的观点来看待这个问题。传统情况下，IT维护部门则需要集中网络组、系统组、数据库组和应用组人员，从网络、系统、数据库和财务应用系统这几个层次上逐层逐步排除问题发生的可能性，由于每组人员只了解自己所管理层次的IT资源情况，不能用更高更全面的视角来分析和解决问题，所以，有时可能需要经过这四个层次上的几次反复，才最终分析出问题的所在。而更多的情况是，某些IT管理人员甚至不完全了解这个财务系统工资单处理流程所涉及到的IT资源。因而，发生问题时，措手不
及，定位问题需要花费很多的时间，更不用说预测这一问题的影响范围。
2.3.2. 全新的面向业务处理监控模式
全新的面向业务处理监控模式是；
新的企业管理所倡导的一个很重要的思想，是企业管理技术为业务服务，强调企业管理对业务处理的渗透。 这种思想主要通过面向业务处理监控来实现。面向业务处理监控，就是将整个企业的IT资源管理按照企业内的特定业务划分开来，企业管理员只需管理影响每一业务处理的那些IT资源，其中可以包括业务所在的主机系统资源、业务所牵涉的网络设备，业务使用的数据库系统、打印机，业务应用系统，以及该业务所依赖的其它应用系统等等。
面向业务处理监控坚持以业务为中心的观点，使IT管理人员能够根据业务的实际情况分组和管理其中的IT资源与非IT资源，不但可以监控业务所涉及到的这些资源，还可看到这些资源间的相互关系。
这些通常毫无关联的软件、硬件和进程状态信息被按逻辑关系清晰地组织到一个视图中，这样，一旦发生问题，IT管理人员仅需处理那些影响这一企业业务流程的IT资源，并可以将这些IT资源的各种信息加以合并、分析和利用，就能够在第一时间内，将问题定位，无需象以往那样，在纷繁复杂的企业计算机系统中盲目地搜索IT资源，避免了由于查找数据、组织数据所带来的时间上和资源上的消耗。
面向业务处理监控，大大减小了系统及网络管理的复杂性。
面向业务处理监控，可以让IT管理人员迅速地回答用户提出的与业务有关的问题：财务系统工资单处理流程为什么缓慢？如何使我们的客户信息保密？这种回答业务的能力使IT管理人员能够提高为用户提供服务的水平。
面向业务处理监控的组织原则十分灵活，一般可以按照地理位置、功能角色、应用软件来组织。
按照地理位置划分的面向业务处理监控，可以让IT管理人员在跨地区的业务系统管理中，快速定位发生问题的地区，然后进入该地区的视图，进一步诊断问题。按照功能角色定义的面向业务处理监控可以让IT管理人员及时判断问题是发生在数据库、网络、系统还是应用程序。按照应用软件组织的面向业务处理监控可以让IT管理人员及时看到与这一业务相关的IT资源的运行状况。在实际企业管理实施中，这三种面向业务处理监控可以同时使用，互相补充。
对于邮电部门IT管理人员而言，可以将邮电业务划分为九七工程(号簿子系统、计费子系统、112故障申告子系统、营业受理子系统等)、电信网管、信息服务系统业务等，建立多个邮电面向业务处理监控。
对于银行IT管理人员而言，可以根据银行业务应用分为国内综合业务(对公业务、对私业务、信用卡业务、清算、日结、月结、代理业务等)、国际业务、及办公自动化业务等，建立起多个银行面向业务处理监控。建立面向业务处理监控时，只需将涉及各自的计算机资源的图标放入相应的面向业务处理监控中。面向业务处理监控一旦被定义，这个视图就可以实时地反映出该业务应用系统的运行状况。
在日常企业监控中，IT管理人员只需在一个企业管理中心主控台上，集中监控这些建立起来的面向业务处理监
控，并且无需关心面向业务处理监控所包含的这些IT资源处于什么系统或网络之中。
如果视图显示正常，则表示该业务运行良好；如果视图显示告警，则表示该业务出现了问题，可能是某个进程停止，或者某些资源消耗达到预警值。这样，IT管理人员每次只需在相应的面向业务处理监控中跟踪与该业务有关的计算机资源，及时定位问题，解决问题，或者预先得到警报消息，主动采取防范措施，将问题化解在萌芽之时。
采用面向业务处理监控，使得企业的IT管理从传统的单一、被动和低效的管理方式逐步转变为统一、主动和高效的管理模式，提高管理水平和服务质量。通过面向业务处理监控，IT管理人员可以和业务人员进行更好地沟通。业务人员虽然不是计算机专业人员，但通过面向业务处理监控，可清楚地看到IT资源对他们业务系统的影响，可以直接知道是哪些资源的问题导致业务系统的停顿。业务人员就会体会到企业管理对业务的正常运作所起的监控和保障作用；同时，IT管理人员可以知道为了更好地完成业务，哪些系统主机或网络设备需要改进，从而使企业管理的投资直接为企业业务应用服务，也使IT管理上升为一个企业级的管理。
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