从CEO/CIO的角度出发，我们要关心的问题无非有以下几点：
为什么？ ---
我们真的到了需要进行全面的企业(IT)管理的阶段吗？
不采用统一企业IT资源管理的代价将有多高？对企业的长远发展有什么阻碍？ 本文的第一章将为CEO/CIO做一个简要的描述。
做什么？ --- 什么是全面的企业(IT)管理？我们的CEO/CIO要做的企业
(IT)管理只是如何安排每天的备份作业，如何统计每天的CPU使用率吗？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是属于系统管理员的工作)，这远远不够！！！
CEO/CIO要关心的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的管理架构，制定全企业范围内的管理策略及服务支撑机构，从而为企业的发展提供充分的技术保障及推动力。
本文的第二章将从实际出发，为CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架构为核心)，统一方法(建立以业务为中心、服务为主导的管理方法)及实现需求(体现真正的业务需求)的管理体系。
企业发展，技术先行！！！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协议不应成为企业向前发展的绊脚石。在良好的服务支持体系的帮助下，企业的IT资源管理不但要为企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务发展的推动力。
值不值？ --- 成本/效益、投资回报永远是企业决策人员需要考虑的问
题。本文的第三章将通过实际的例子，为CEO/CIO提供可量度的投资回报计算标准。同时，通过对实际管理效益的分析，CEO/CIO将可以看见实施企业(IT)管理后的真实前景，并清楚地了解选用一些单点解决产品与采用全面企业管理方案的巨大价值差距。
怎么做？ --- 在CEO/CIO明确了企业(IT)管理的需求，了解企业(IT)管
理的目标，清楚企业(IT)管理的前景以后，如何将管理概念、管理体系落到实处，为企业创造真正的经济效益及长远社会效益将是CEO/CIO所必须考虑的问题。本
文的第四章将从CEO/CIO的角度出发，分析影响项目成功实施的各种因素，帮助企业决策者了解实施企业(IT)管理的各个步骤。同时通过实际用户的项目实施分析，为CEO/CIO提供真实的参考标准。
总而言之，企业(IT)管理是一种管理概念、管理思路。它源于企业的业务发展需求，最终目的也是为企业发展服务。由于企业的发展千差万别，企业的内部环境及实际需求各有不同，要真正使企业(IT)管理能产生效益，必须要有专业厂商的良好支持及用户本身的充分配合。
本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员(CEO及CIO)必将作出自己正确的判断。但不管怎样，大量的国内外用户的实际应用表明，先进的、统一的管理体系、管理方法将为企业带来可观的经济效益及良好的长期社会效益。全面的企业管理已经成为一种企业IT应用的趋势。跨平台、多功能、可扩充的管理体系将成为一种“软性”的服务平台。各种企业的业务都能在它的支持下保持良好的运作。
“结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心，服务为主导”的管理体系必将帮助用户摆脱以“硬/软件资源为中心”管理模式的束膊，使用户从被动、单一、分散的管理方法中解放出来，真正做到主动的、业务关联的、全局化的统一管理。使IT管理不再是企业发展的绊脚石，而是成为企业发展的推动力。
CA公司作为国际上专业的企业管理解决方案提供者，将本着解决企业实际管理难题，帮助企业改善IT管理结构的想法，从实际出发，为中国的企业用户提供可靠、可行、可实现的技术方案。CA公司将竭尽所能，为用户提供最优质的产品及最优良的本地化专业顾问服务。
1. 当前企业IT资源面临的挑战
1.1. 当前企业面临的现状与困难
今天的企业在它们的IT基础设施的可管理性方面面临着巨大的挑战：
首先，全球性企业的定义正在改变。
它现在包括了电子商业的内容。一整套新的技术正在成为实际的交流渠道：电子邮件，群件，影视会议等等。计算机网络，包括Internet/Intranet，正在迅速的发展，随着连接的计算机的增多而价值也变的越来越高。管理解决方案在提供同样层次的可靠性，有效性，可服务性和安全性的同时，必须包含这些新的技术。
第二，今天IT的基础设施包含了正在发展的一系列的不同的系统。
网络、数据库，应用软件、硬软件平台的差异正在扩大。在一个企业里使用的网络，可以有
TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，为了提供相联系、集成的，对于整个IT基础设施的管理，管理软件必须能够弥补在一个企业中存在的这些差异。
最后，今天的业务必须面对更重要的挑战“减少投入，增加收入”。
紧缩规模、合并、和类似减价的措施导致了更小的工作人员队伍，并发现在现代的IT环境中，保持跟上不断的变化是难度很大的挑战。结果是，系统必须有自我适应与有自我管理的能力：在一个变化如天气的业务环境下，具有更多的智能帮助IT系统面对最新的巨大困难。
我们今天会面对这样如此复杂多样的局面：主机、不同类型的网络、多种平台和操作系统、增生扩展的客户机／服务器应用软件纵横交错地纠缠在一起，并且，在很多情况下，还有越来越多的IT部门希望在已经足够混乱的环境中再加入对Internet、Intranet的连接和管理。在来自用户和技术进步的双重压力下，IT管理人员已经深深地感到举步维艰，他们必须在看起来不可管理的条件下，完成看起来不可能完成的工作：
传统管理方式增加复杂性和开销
传统管理的方式一直是针对某一个特定平台，分别解决某一个问题，为每一个具体问题，如备份与恢复、容量规划、帮助桌面、性能和可用性等，分别购买点产品（PointProduct）解决方案。这种方式可能会暂时解决问题，但从中长期观点来看，点产品解决方案成指数地增加了管理的复杂性和费用。
传统管理的方式对分布式系统，特别是对包括各种应用软件、网络、数据库、操作系统和Internet/ Intranet开发在内的管理采取一种分散的管理方法，把它们分割成零零碎碎的部件，你必须与无数不同的厂商打交道，还不能让其它管理应用软件灵活地集成在一起，不能最大限度地发挥用户在企业管理软件上的任何投资。
1.2. 企业IT资源管理需求
今天，各种不同的、分布式的企业环境，在他们能够变成有完全生产能力之前，必须先要成为完全可以管理的环境。但是，企业管理是一个越来越复杂的任务。
一旦新的包含于IT中的技术涌现，新的元素必须要加入IT这个天地里。Internet、Intranet和移动计算这些新的技术就是这样使今天系统呈现多样化发展。
另一个造成这样情况的因素是传统系统的经久不衰。例如，当许多新的应用软件应用在TCP/IP网络上的时候，大多数关键任务的处理还是在传统的网络如SNA，DECnet，IPX上运行。
甚至，对于大多数企业，今天异构的、分布的、在Internet上工作的世界是一个比我们以前面对的更为复杂的世界。由于企业IT基础设施里部件的数量的增大，企业必须管理日益增大的各种资源：
全异的操作平台（包括看上去很相似的不同的UNIX环境） 支持多种协议的通信 不同的数据库解决方案 分布式应用软件和台式机的增多
结果是，绝大多数的IT组织都有一个不堪重负的，不全面的管理解决方案。例如，他们可能有一个Web Server的安全方面的软件包和另一个客户/服务系统的安全方面的软件包，或者他们有一个数据库性能监视的软件包和另一个旧系统的性能监视的软件包。而且，这是一个在各种平台的IT基础设施中的大多数组成部件都存在的事实。 但是，企业管理软件是用来通过提供对IT基础设施简易的控制，帮助企业简化他们IT环境的管理。因此，为了获得成功企业管理必须包含所有的一切，从路由器管理，网络发现，数据库性能和空间管理，应用软件的响应时间，到更多的管理例如在磁带，帮助台，安全，和工作负荷的应用管理。它必须在所有的平台和对所有的资源类型实施这些管理。
企业管理咨询服务白皮书——实现企业管理创造业务效益
