实现企业管理 ?
创造业务效益
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Date Prepared , 1998
企业管理咨询服务白皮书 一本写给CEO和CIO看的书
目 录 内 容
1. .......................................... 当前企业IT资源面临的挑战 错
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当前企业面临的现状与困难 ................................................. 错误!未定义书签。
企业IT资源管理需求 ...................................................... 错误!未定义书签。
2. ............................................ 新的企业IT资源管理分析 错
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企业IT资源管理的目标 .................................................... 错误!未定义书签。
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基本管理目标 ....................................................... 错误!未定义书签。
基本管理原则 ....................................................... 错误!未定义书签。
基本管理功能与特点 ................................................. 错误!未定义书签。
企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理 ............................ 错误!未定义书签。
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管理所有的IT资源，实现端到端的控制 ................................ 错误!未定义书签。
开放的体系结构，具有无限的扩展性 ................................... 错误!未定义书签。
使用对象技术，支持开放性 ........................................... 错误!未定义书签。
丰富的管理功能——为企业提供各种的便利 ............................. 错误!未定义书签。
多厂商、多平台的支持，真正的全面管理 ............................... 错误!未定义书签。
管理/代理体系，提供高度可伸缩性 .................................... 错误!未定义书签。
真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性 ......................... 错误!未定义书签。
面向业务处理，企业管理的真正需求 ................................... 错误!未定义书签。
全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式 .................................. 错误!未定义书签。
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传统的管理监控模式 ................................................. 错误!未定义书签。
全新的面向业务处理监控模式 ......................................... 错误!未定义书签。
面向业务处理监控举例说明 ....................................... 错误!未定义书签。
全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心 ..................... 错误!未定义书签。
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企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持 ............. 错误!未定义书签。
企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程 ............................ 错误!未定义书签。
基于以上管理模式实现的企业管理功能分析 ................................... 错误!未定义书签。
网络管理功能分析 ................................................... 错误!未定义书签。
自动搜索与监控分析 ................................................. 错误!未定义书签。
帮助台分析 ......................................................... 错误!未定义书签。
WEB服务器的管理分析 ............................................... 错误!未定义书签。
软件管理分析 ....................................................... 错误!未定义书签。
安全管理分析 ....................................................... 错误!未定义书签。
事件/状态/例外管理 ................................................. 错误!未定义书签。
存贮管理分析 ....................................................... 错误!未定义书签。
桌面管理分析 ....................................................... 错误!未定义书签。
工作流程管理分析 ................................................... 错误!未定义书签。
性能管理分析 ....................................................... 错误!未定义书签。
企业IT管理其他方面分析 ............................................ 错误!未定义书签。
3. .................................... 从企业IT资源管理中创造业务效益 错
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概述 ..................................................................... 错误!未定义书签。
企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义 .................................. 错误!未定义书签。
自动化对服务提高和过程改进的影响 ......................................... 错误!未定义书签。
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减少问题数和问题解决时间 ........................................... 错误!未定义书签。
通过预设问题解决，提高系统的可用性 ................................. 错误!未定义书签。
从企业管理中获得业务价值：现实生活经验 ................................... 错误!未定义书签。
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桌面管理 ........................................................... 错误!未定义书签。
软件发布 ........................................................... 错误!未定义书签。
输出管理 ........................................................... 错误!未定义书签。
事件管理 ........................................................... 错误!未定义书签。
存储管理 ........................................................... 错误!未定义书签。
桌面帮助 ........................................................... 错误!未定义书签。
使安全管理的使用更容易 ............................................. 错误!未定义书签。
工作流程管理 ....................................................... 错误!未定义书签。
实现企业IT资源管理获得业务价值的实例 .................................. 错误!未定义书签。
摘要 ............................................................... 错误!未定义书签。
投资回报 ........................................................... 错误!未定义书签。
提高的可用性价值 ................................................... 错误!未定义书签。
Unicenter TNG成本节约 ............................................. 错误!未定义书签。
特点、描述和益处 ................................................... 错误!未定义书签。
EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据 .................................... 错误!未定义书签。
4. .................................... 企业IT资源管理项目成功实施分析 错
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项目实施成功的因素 ....................................................... 错误!未定义书签。
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企业级管理软件应用成功的注意事项 ................................... 错误!未定义书签。
企业级管理软件应用的关键环节 —— 项目实施过程 ..................... 错误!未定义书签。
企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务 ....................... 错误!未定义书签。
项目管理概述 ............................................................. 错误!未定义书签。
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执行阶段 ........................................................... 错误!未定义书签。
实现阶段 ........................................................... 错误!未定义书签。
CA项目管理方法 .................................................... 错误!未定义书签。
提议的项目管理过程 ................................................. 错误!未定义书签。
成功的衡量标准 ..................................................... 错误!未定义书签。
国内外成功例子 ........................................................... 错误!未定义书签。
Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手 ......... 错误!未定义书签。
Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用 ................................ 错误!未定义书签。
Unicenter TNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩 ........................ 错误!未定义书签。
Internet信息服务中的管理助手....................................... 错误!未定义书签。
利用Unicenter TNG实现PBX管理 ..................................... 错误!未定义书签。
集成的管理为卫星通讯提供服务保证 ................................... 错误!未定义书签。
选择CA，服务通讯 .................................................. 错误!未定义书签。
Alcatel利用TNG获取企业的高可用性 .................................. 错误!未定义书签。
全世界成功的客户都选择Unicenter TNG ................................ 错误!未定义书签。
5. .................. 附录A——企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书) 错
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概述 ..................................................................... 错误!未定义书签。
介绍 ..................................................................... 错误!未定义书签。
分布式环境的发展 ......................................................... 错误!未定义书签。
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分布式企业的出现 ................................................... 错误!未定义书签。
客户/服务器模型的复杂性 ............................................ 错误!未定义书签。
IDC的所有权总体价值模型 ................................................. 错误!未定义书签。
调查目标 ................................................................. 错误!未定义书签。
调查方法 ................................................................. 错误!未定义书签。
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普遍方法 ........................................................... 错误!未定义书签。
分析方法 ........................................................... 错误!未定义书签。
研究的焦点 ............................................................... 错误!未定义书签。
回到未来—可用性价值 ..................................................... 错误!未定义书签。
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从终端用户可用性而来的节约费用 ..................................... 错误!未定义书签。
从减少收入损失方面带来的节约费用 ................................... 错误!未定义书签。
在UNICENTER上的平均投资额 ................................................. 错误!未定义书签。
生产率和底线—自动化能力的增强 ......................................... 错误!未定义书签。
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在系统和软件布置方面生产率的提高 ................................... 错误!未定义书签。
在用户问题反映方面生产率的提高 ..................................... 错误!未定义书签。
环境的增长方面带来的效率的提高 ..................................... 错误!未定义书签。
所有生产率和效率的提高 ............................................. 错误!未定义书签。
排除障碍—业务的价值—过程观点 ......................................... 错误!未定义书签。
包含的工具布置成本-集成方案的价值 ...................................... 错误!未定义书签。
不知不觉中关上警报器 ................................................... 错误!未定义书签。
结论 ................................................................... 错误!未定义书签。
6. ............................... 附录B——企业IT资源管理需求具体分析 错
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网络管理需求 ............................................................. 错误!未定义书签。
系统管理需求 ............................................................. 错误!未定义书签。
安全管理需求 ............................................................. 错误!未定义书签。
数据库及应用管理需求 ..................................................... 错误!未定义书签。
前 言
企业管理 --- 困惑、思考与展望
近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO(企业首席行政主管)与CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。 到底什么是企业(IT)管理，它是为我们减轻管理的压力还是为我们带来另一个复杂的工具？包括管理厂商在内的许多人都试图为CEO/CIO去回答这个问题？ 但不管誰将给出回答，答案都只有一个：有效的企业(IT)管理一定是从CEO/CIO自身的需求出发，真正反映用户需求，为用户解决实际管理难题，获得企业效益的解决方案。
本文将从企业(IT)管理的各个侧面出发，提供一个可量度的标准，帮助我们的CEO/CIO去分析及归纳企业(IT)管理成功的因素，从而作出自己的判断。 众所周知，信息技术产业(Information Technology，以下简称IT)的发展历程就是企业CEO/CIO 需求发展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数据库软件及应用软件，到现时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业的需求所引导。
购买先进的硬件产品，目的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种业务提供坚实的支撑平台。
购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务发展，提供能大规模使用，可定制，适应企业业务需求的软件处理平台。
当企业的发展已经超越地域及国家的限制，而且业务已经不再局限于本企业内部，世界经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。 硬件 -- > 数据库/应用软件 -- >大规模网络建设 -- > ？？？ 下一个需要解决的问题是什么？ 本文将从各个角度出发，为广大的CEO/CIO提供参考的依据。
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