--
导购手册
在本书中，你将了解以下内容： 导购员的岗位职责与日常工作事项； 导购员的工作流程; 导购技巧；
工作中必须注意的相关事项。
(一）：导购员的基本素质要求
1:对成人健康用品有一定的认知；
２：有店面销售经验，具备良好的敬业精神； 3:具有高中或中专以上学历，形象端庄大方; 4:目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐;
５：应具备的心态:热情、耐心、主动、自律、有条理； 6:导购形象（综合形象）：
①: 上班必须精神饱满,不把不良情绪带到工作中来； ②: 着装要整齐、得体、便于下蹲;
③: 上班应化淡妆,忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；④： 形体语言(眼神、手势、坐姿、站姿)要运用得当，应展示出戴德良行员
工应有的风度和内涵；
⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。
（二）导购员的基本工作职责
--
--
1:要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；
2:熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；
3：学习并掌握一定的销售技能；
４:做好展厅产品陈列等方面的工作,保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观; 5:做好展厅日常卫生,营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣；
6:保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择;
7：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识，提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；
8:通过良好售前、售中、售后服务,向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度;
9:及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望,并及时将信息反馈给上级主管,以帮助企业改善经营策略和提高服务水平;
10:收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并及时将信息反馈给上级主管,为企业的经营决策提供参考;
1１:按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和清点剩余库存,如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货,确保商品账实相符; 12:详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址; １３：提高安全防范意识，加强责任心,确保展厅货、物的安全;
--
--
14:严守公司商业机密：
①：所有公司及展厅的各种行销资料； ②：公司人员调配及安排;
③:公司员工的工资及奖金分配制度;
④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。 ⑤:公司数据库的所有记录和相关讯息。
１５：遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的赋予的工作职责,出色完成上级交付的各项任务；
（三）导购员的基本工作流程
1：营业前:
①:8：20-8:30分：考勤打卡、晨会布置工作。(同事见面要问好）
②：８：30-8：４0分:整理卫生(包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、
产品、POP以及模特身上的情趣内衣)
③:8:４０－8：45分:检查展厅所有货品，若发现丢失,应立即上报。
④：８:45-8：５０分：整理展厅货品，保证货品摆放整齐、清洁有序、饱满美
观(检查是否需要补充货品并及时补货)
⑤:8：5０-9：00点：检查相关工具是否齐全或损坏；(如:电脑、收银系统、打
印机、销售单、笔、单据、计算器、胶带、购物袋或纸箱(大、中、小）、标价签、复写纸、宣传资料或画册、PＯP、饮水设备、以及其它常用设备确保健全）
⑥：９：0０点钟开始进入备战状态，随时准备迎接客户光临； ⑦；当顾客光临时,应说：“您好,欢迎光临！”等礼貌用语；
--
导购员培训教材-导购手册(修改)
