第一章 组织激励
关于组织行为学
组织行为学的概念：
综合运用于人有关的各种知识 ，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 研究组织行为学的意义
1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性； 2）有助于知人善任，合理地使用人才；
3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力； 4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系； 5）有助于组织变革和组织发展 组织行为学的核心内容
第一章 组织激励---被管理者 第二章 领导行为---管理者
第三章 组织的设计与组织文化---组织
本章历年考试的分布： 年份 2007年 2008年 2009年
第一节 需要与动机
核心内容： 1.需要与动机 2.激励的类型
3.激励在实践中应用
一、需要与动机 1.需要的概念：
是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。 2.动机的概念：
是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。 动机的三要素 ：
1）决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。 2）努力的水平，既行为的努力程度；
3）坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 3.动机的分类：
1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行
单项选择题 3题3分 4题4分 6题6分 多项选择题 1题2分 1题2分 1题2分 案例分析题 3题6分 3题6分 3题6分 合计 7题11分 8题12分 10题14分
为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。 练习题：
1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（ ）。 A.需要 B.动机 C.激励 D.兴趣 [01]
『正确答案』A
2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（ ）。 A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现
B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现 C.外源性动机与内源性动机互补
D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制 E.内源性动机也称外部动机 [02]
『正确答案』ABC
3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。
小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述，正确的是（ ）。
A.内源性动机也叫外部动机 B.内部激励比外部激励更难控制
C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素
D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用 [03]
『正确答案』BCD
二、激励及其类型
1.激励的概念和作用：
激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。
激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。 2.几种常见的激励形式
从激励内容的角度：物质激励、精神激励 从激励的作用角度：正向激励、负向激励 从激励对象的角度：他人激励、自我激励 练习题：
1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（ ） A.需要 B.动机
C.激励 D.兴趣 [04]
『正确答案』C
第二节 激励理论
本节核心内容： 一、需要层次理论 二、双因素理论 三、ERG理论
四、三重需要理论 五、公平理论 六、期望理论 七、强化理论 八、目标设置理论
九、其他激励理论 （了解）
一、需要层次理论：
1.马斯洛划分的五层次人类的需要
1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。
2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。
3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。
4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。
5）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 马斯洛需求理论
2.主要观点：
1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。
2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。
3）五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。
4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。 3.在管理上的应用
1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励 2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。 3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 练习题：
成就感属于需要层次理论中的（ ） A.安全需要
B.归属和爱的需要 C.尊重的需要
D.自我实现的需要 [05]
『正确答案』C
二、双因素理论（激励和保健的双因素理论） 1.内容
赫茨伯格： 满意 没有满意 激励因素 不满意 没有不满意 保健因素
激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。
保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 马斯洛需要层次论：需要、动机
2.在管理上的应用。
1）让员工满意≠防止员工不满意
2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。 练习题
1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（ ）。 A.满意的反面是不满意
B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资
C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满
D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因 [01]
『正确答案』D
三、ERG 理论 1.ERG理论
奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。
中级经济师人力资源习题
