两份至五份，销售部应将公司留存的原件全部交办公室档案员保管。 9 收取定金：客户定金在5000元（含）以下的，由销售部指定人员收取，并在当日交到财务部；定金在5000元以上的，由财务部收取，出纳应以最快速度到达销售现场，时间不得超过40分钟。 ?
合同条款的依据（公司方） 10 合同面积以总工室出具的《XX暂测面积》为规范。以非规范分割单位出售，须经总工室测定，总经理签字认可。
11 合同金额以总经理签发的《XX价格报告书》为规范。以低于规范的价格出售，须经总经理同意。
12 付款方式、违约责任、设计变更、质量承诺、产权登记、物业经管、保修责任等各项事宜均以总经理签发的有关文件为规范。 13 以上规范应交办公室存档，财务部备份。 ?
合同更改 因某种原因须更改合同，经双方协商后（公司方必须经总经理同意），签定程序同上。作废合同处理办法同上。 ?
合同查询及使用 1、办公室将合同内容录入公司局域网供有关人士查询； 2、办公室负责合同资料的准确性、及时性、保密性；
3、查询权限为公司总经理、副总经理、销售部正副经理及该合同签署人，财务部正副经理、办公室正副主任及合同保管员；
6 调用或查看原件的权限为总经理、副总经理、销售部经理、财务部经理、办公室主任。其余人员须经以上人士同意，方能调用或查看。
? 合同内容审查 财务部根据合同条款为依据，及时（三个工作日内）对每份合同进行
审查，如有不符合规范情况，须立即与总经理核实。 ?
报表统计 财务部根据合同汇总销售报表，并通过邮件方式每周呈总经理，报表主要参数指标为：客户姓名、签约日期、成交面积、成交金额、已付金额、未付金额、本月应收款、本季度应收款、本年度应收款等。
13 销售部印章的使用和经管：
1. 销售部的印章由内管员负责保管。印章的使用只限于公务用途。 2. 员工使用印章时必须填写《印章使用登记表》，说明用途，由内管员审核后方可盖章。
3. 发现有非法使用印章的员工将被立即开除。
14 顾客资料的经管：
对凡到各售楼处看房的来访客户，售楼员都必须详细、认真地记录有关资料，由工程经理负责整理和经管，各售楼处的客户资料共享。
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顾客投诉、异议的处理原则 投诉的处理响应时限
顾客投诉、异议处理方法
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投诉的归纳总结
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一、售楼处营业时间 2 3 4 5
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售楼处的物品摆放 售楼处的清洁卫生
售楼处经管规定
售楼处的安全和物品、资料保管 售楼处突发事件处理程序
销售部与公司其他部门的业务协调制度
某房地产公司销售部管理制度
