一
、名词解释
信息管理 P3 数据仓库 P38 数据集市P111 数据库P27 DSS P64 ERP P74 CRM P101 推式供应链 P89 电子数据交换 P121 企业信息化战略 P 141 IT风险 P159 IT外包 P168 CIO P176 二、填空题
1．信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡支付、_使用加密的信用卡_支
付、_通过第3方认证机构付款。
2．信息的价值属性可以从内容、时间和形式三个方面来描述。
3．一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过局域网接入；另一种是通过_电话网络拨号 接入。
4．决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。 5．数据挖掘的最终用户可以分成两大类：客户细分和客户赢利能力分析。 6．企业信息化战略规划的典型方法有企业系统规划方法和战略数据规划方法。 企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略，应用开发战略和系统维护战略 7．IT风险的类型按原因可分为商业风险、技术和管理风险等。
8．IT外包方式主要有整体性外包，选择性外包，战略资源联盟，买入式外包。。P169 9．ERP系统的主要功能模块：财务管理，物流管理，生产计划与控制管理，人力资源管理。
10．计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。
11．CRM的主要技术大致分为分析层技术、优化层技术、企业应用系统集成支技术、应用层技术_。
12．一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。。 13．电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。P129 14．供应链的模式有两种一种是推式供应链的模式_，一种是拉式供应链的模式。 15．CRM系统可分为操作CRM、分析型CRM和协作型CRM。
16．SCM系统的主要功能模块有订单管理、生产计划、查询和统计、采购管理、库存管理、生产物流和销售管理。
17．基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护。 18．系统切换的方法有直接方式、平行方式、逐步方式。 19．供应链有两种模式，分别是：推式及拉式两种。
20．根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域网，城域网 ，广域网 。
21．信息系统体系结构有集中式,C/S , B/S三种主要类型。
22．IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，购买软件包。
23．信息技术的主要任务有：提高生产力，提高决策质量和加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全球化，推动组织改革。
24．计算机网络的拓扑结构可分为：总线型，星形，环形，网形等。 25．当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。
26．首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键，系统分析师是信息系统项目的关键。
27．企业的所有资源包括物流，资金流，信息流三大流。
28．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略，差异化战略和专一化战略。
29．C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。
30．进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是TCP/IP 。
20．企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：基本MRP，闭环MPR以及MPRII，ERP。
三、选择题
1．信息的价值可以从哪些方面来描述（A内容 B 时间D形式）。 2．操作控制活动对信息的需求是（ A精度高 D时间跨度短）。
3．按决策层次分类，管理信息可分为（A战略信息 B战术信息 D业务信息 ）。 4．数据库设计的原则是（A简单性D 非冗余性）。
5．数据库系统的特点是（A数据结构化 B数据共享 C可控冗余度）。
6．在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（A元组）。
7．通过数据挖掘能够发现的模式类型有（A关联B 序列C集合）。
8．SQL由以下哪几个部分组成（A数据定义 B数据操纵 C数据控制）。 9．通过数据挖掘能够发现的模式类型有（A关联B 序列 C 分类）。
10．计算机网络拓扑结构包括（A总线形 B 星形 C 环形 D 网形）。
11．计算机网络的基本功能有（A 数据通信 D资源共享 ）。
12．C/S系统结构是由以下哪些部分组成（A 服务器 B 客户机 D 连接支持）。 13．管理控制是企业的（ A长期）计划，属于（结构化）决策问题。 14．信息系统体系结构有以下几种类型（ A 集中式 C C/S D B/S）。 15．信息系统的特征体现在（A附属性B间接性C整体性）
16．以下属于管理信息系统的功能的有（A信息采集 B 信息分析 C 支持企业决策 D 预测企业未来）。
17．信息系统管理的主要内容有（A 安全性管理 C 可行性管理）。
18．DSS的功能包括（A提供决策所需要的外源数据B数据加工C提供与决策有关的反馈信息 D 支持分布式使用方式）。
19．在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（A内部后勤 C 服务）。 20．MIS的综合结构分为（ A横向综合 B 纵向综合 D 纵横综合）。 21．基本MRP的依据是（B主生产计划C产品零件D库存信息）。
22．ERP系统实施准备阶段的工作包括（A项目组织 C 系统安装调试 D 软件原型测试）。
23．供应链合作伙伴的选择方法有（A招标法C神经网络算法 D ABC成本法）。 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（A增值性B动态性C市场性D面向用户需求）。
24．CRM系统的功能支柱是指（A 客户服务）。
25．CRM系统可分为哪几种类型（A 操作型CRM C 分析型CRM D应用型CRM ）。 26．电子商务的类型包括（A B2B B G2G C B2C D C2C ）。
27．电子商务具有以下哪些功能（A 广告宣传 B 物流配送 C 网上支付）。 28．IT项目的特点有（ A 复杂性 B 硬性 C 收益的无形性）。 29．IT外包的方式有（A 整体性外包 B 选择性外包 C 买入式外包）。 30. IT项目的特别包括（B复杂性D柔性）
31．原型法可分为哪些类型（A 抛弃式C演化式 D递进式 ）。
32．软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（A 前期工作 C 实施准备 D 切换运行）。
33. 结构化生命周期法的缺点主要表现（B需求分析阶段）。
34. 一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（A库存管理子系统B生产管理子系统C销售管理子系统D决策支持子系统） 35. 知识一般可以分为（B陈述性知识C过程性知识D控制性知识）
36. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势，主要体现在成本优势方面的信息技术包括（B原型法）
37. 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（A物理安全检测B人员及管理控制C存
取控制D数据加密。）
38. （CIO）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化政策。
39. 在信息资源管理体制的框架中，（数据库）即是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。
40. 企业信息规划方法（BSP）必须尊循的原则是（A信息系统必须支持企业的战略目标B信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求C信息系统应该向整个企业提供一致的信息D信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变）。 41. 关系模型中，主码也被称为（C主键）
42. 在客户关系生命周期中（A考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系）
43. DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现（A数据库的恢复 B数据库的开发控制 C数据库的完整性控制 D数据库的安全性控制）
四、判断对错
1．好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。（ × ） 2．操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其信息来源是以内源为主。（ × ）
3．管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。（ √ ）
4．可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。（ √ ）
5．DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。（ √ ）
6．C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。（ × ）
7．应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。（ × ）
8．总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。（ √ ） 9．拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。（ √ ）
10．实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。（ × ）
11．客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。
（ × ）
12．BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（ × ）
13．信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（ × ）
14．战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。（ × ）
15．系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（ × ）
16．系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（√）
17．技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（×）
18．IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。（ × ） 五、问答题
1．原始信息采集、二次信息采集的定义及二者的区别是什么？P4 2．数据库系统的特点。P8 3．数据库设计的步骤。P33
4．信息系统与组织的相互关系。P58
5．什么是ERP，ERP系统体现了怎样的管理思想？P74--75 6．客户关系生命周期的阶段及其特点。P102--103 7．CRM系统的实施步骤。P115--117 8．企业应如何进行客户价值评估？P105
9．什么是EDI，EDI的优点是什么? P122--123 10．企业如何利用电子商务创造竞争优势。P132 11．企业战略与企业信息化战略的关系？P142 12．企业信息化战略规划的定义和内容。P141 13．IT外包的主要风险。P171
14．比较IT项目四种建设模式的优点与缺点。P167--168 15．软件与硬件选型的基本原则。P209
企业信息管理试题B
