员工关系管理作业指引
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1. 流程概况
1. 协助员工在工作当中建立起与公司之间的信任感，营造良好、流程目的 融洽的人际关系和顺畅的沟通渠道。 2. 营造亲和向上的团队精神，增强骨干员工归属感，贯彻企业文化。 适用范围 定义 参与中心 适用于公司人员员工关系管理工作 无 流程中承担职责 1. 建设和维护员工沟通渠道； 综合管理中心/综合管理部 2. 员工投诉管理； 3. 负责员工关怀管理； 4. 组织员工活动。
2. 工作程序
2.1. 员工关系管理原则
2.1.1. 沟通：建立公司内部无处不在、畅通无阻、安全有效的沟通渠道；使员工能够通过
有效的沟通渠道及时知晓公司动态和信息，同时通过适当的渠道反映问题，表达意见。员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出，并不会因此遭到指责和批评。
2.1.2. 保护：各级管理者和人力资源相关人员应关注员工工作状态，维持员工工作和生活
的平衡，通过多种方法缓解员工工作压力。
2.1.3. 访谈：各级管理者和人力资源相关人员应主动与员工进行访谈，了解员工想法，掌
握员工心理动态。
2.1.4. 处理员工投诉：综合管理中心/综合管理部应认真对待员工投诉，根据员工提供的线
索进行查证，如果员工投诉属实，应按照相关规定对相关责任人进行问责。如果投诉反映情况不真实，则根据实际情况对投诉人进行沟通和处置。 2.2. 员工沟通渠道
2.2.1. 门户开放：公司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门，让下属可以轻松
走进办公室提出问题和意见，同时也要求所有的管理人员经常走出办公室，关注下属的想法和情绪。
2.2.2. 总经理座谈会：让公司决策层走近员工，倾听员工的想法，员工的问题可以当场得
到决策层的答复，同时也让员工及时了解公司业务发展方向及动态。原则上，每个季度一次。
2.2.3. 综合管理中心/综合管理部沟通会：综合管理中心/综合管理部应关注员工工作状态，
作不定期沟通，员工有需求也可以主动与综合管理中心/综合管理部沟通。 2.2.4. 工作面谈（转正、调薪、岗位变动、绩效评估、离职）：
1) 转正面谈：新员工即将转正时，员工的直属上级需要与员工进行转正面谈，了解
员工加入公司后的工作体会，给予员工试用期的工作评价，并明确告知员工转正后的职务和薪金级别；如果员工有薪金和岗位变动，员工的直属上级应该与员工面谈，解释公司的决定，倾听员工的意见；
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