的对象是桂林地区的高校大学生，调查方法主要以随机发放问卷的形式。本次调查共发放问卷300份，实际收回有效问卷271份，有效率为90.3%。 二、
样本的性别构成
在271个样本中，有关性别的回答，其中男性为135人，占有效样本量的49.82%，女性为163人，占有效样本的50.18%，男女比例基本均衡。详见图、表1—1
表1-1样本的性别构成 人数 男 女 合计 三、
135 136 271 表1-1男女比例分布图 有效百分比 49.82% 50.18% 100 样本的文化程度构成
本次调查的对象主要是在校的大学生，均有高中以上的受教育程度，基本是本科生以上学历 ，同时也包含有文化程度更高的研究生以上的学历。详见图、表1-2
表1-2 学历分布 学历分布 年级 大一 大二 大三 大四 研究生 总计 百分比 3.32% 35.42% 32.84% 19.93% 8.49% 100 图1-2 学历分布直方图 人数 9 96 89 54 23 271 四、 样本的可支配收入构成
关于学生的可支配收入，即大学生每月可使用的生活费用。其中有效答案为271个，有效率为100%，在被调查大学生群体中，可支配收入在500元—1000元之间的人居多，占到了样本总数的48.34%，其次是500元以下的人，占到了总数的43.91%，就调查范围内的学生的每月可使用的生活费用在1000元之内的居多的主要原因是由于广西地区的消费水平较低，同时该地区的工资水平也相对较低，普遍处于800—1500元/月的阶段，因而学生的每月生活费用基本处于1000元以下。详见图、表1-3
表1-3学生每月可支配收入分配 每月可支配收入 百分比 500以下 500—1000 1000—1500 1500以上 总计 43.91% 48.34% 4.80% 2.95% 100 图1-3可支配月收入分布 人数 119 131 13 8 271 第三部分：通信市场概述
一、目前中国通信市场的概况
目前中国通信市场主要以中国移动和中国联通为主导，兼之中国电信。这三大企业以三足鼎立的格局占据了整个电信市场的大份额。三大运营商2009年的业绩中 ：中国移动升、联通降，营收比为3:1。2009年中国移动全年的营业收入达到了人民币452,103亿元，比2008年增长了9.8%，2009年中国联通营业收入15395亿元，同比下降了35.3%。表面上看有升有降，但实质上二者的利润都有增长。中国移动截止2009年12月底总用户数量达到了52228亿户，联通用户达到14484.5万户，同比增长了8.6%。ARPU之比为1.9:1。
2009年以来，全球范围内的移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，我国的电信业在竞争架构、资源配置和发展趋势方面方面都有了新的改变。我国电信市场上的企业发展差距逐步扩大，竞争结构严重失衡。行业内的寡头垄断是目前发展的一大趋势。中国移动独占行业鳌头，中国联通紧跟其后，其他运营商实力都较小。三足鼎立的格局，决定了中国移动拥有了全国最大的市场份额。目前中国的电信市场的竞争可谓激烈同时又是一场苦战。二者的竞争主要是在市场份额的争夺上开展各种形式、手段的争夺。一说到市场竞争，几乎90%的人都会想到市场占有率，目前的中国乃至全球的消费市场，所有的企业无一不是在争夺这份大蛋糕——市场份额。然而市场份额真的是决定一个企业的将来吗？中国移动独领首位是否会像美国世界第一超级大国的局势一样？市场份额的大小在一定程度上反映了企业的竞争地位和盈利能力，但市场份额的大小仅是在数量方面的特征。然而数与质总是分不开的，仅有数量而没有质量的市场份额对企业而言根本就没有任何的盈利可言。市场份额除了大小的特征之外还包括了质量上的特征，然而现代的很多企业只注重了数量上的竞争，而缺乏了对市场份额质量上的重视，市场份额质量是对市场份额优劣的反映，是市场份额的含金量，是市场份额能够给企业带来利益的总和。而目前衡量市场份额主要是两个方面的标准：一是顾客满意率，一是顾客忠诚度。目前的中国通信市场而言，中国移动和中国联通在市场占有率上二者竞争激烈，由于网络覆盖率和客户数量上的优势，中国移动略胜一筹，领先于其他的竞争对手。虽然移动目前保持了较高的市场份额，但同时中国联通也不断与中国移动展开市场竞争，从价格战到促销战。各种手段层出不穷，但是
电信业内的竞争却未得到大家的一致认可。目前行业垄断仍然是一个大的发展趋势，二者之间的竞争只不过是在套餐上的小恩小惠的价格战，而对于基本资费上他们却并未触及，其目的也不过是为了竞争目前的市场占有率，开拓自己的地盘罢了！根据行业的特征显示，目前的中国电信市场已经进入了寡头垄断的格局，每一家运营商的市场份额都很大，而在目前行业内的企业数量都较少的情况下，这样的特征就决定了中国移动、中国联通将自己的重点都放到在了维持和扩大市场份额数量上。因而在这种情况下，对质量方面也就仅仅是维持了一个顾客可以接受的最低满意度的情况下。就中国移动的实力而言，中国联通的市场竞争无疑会引来这个强大的竞争者的激烈反应，联通和移动长期的价格战、广告战即可略见一斑。这样的竞争对于中国联通而言，无疑起不到扩张自身的目的，到头来反而会影响自己的盈利，目前中国联通在竞争中存在的最大的问题就是自身的产品缺乏竞争力。中国移动目前拥有的三大主打品牌“动感地带”、“神州行”、“全球通”都早已形成了一定的市场规模，然而联通却没有形成具有自身特色的品牌能够与之抗衡的。即便与之进行再激烈的市场竞争也只不过是赢得了一时的市场，最总还是没有办法进行长远的发展。根据顾客满意度的研究显示，要想保持原有的市场客户，让老客户再次购买自己的产品，成为新的企业发展动力的方法只有一个，那就是提升顾客的满意度和忠诚度。
然而什么才是真正的顾客满意和顾客忠诚呢？
最基本的解释顾客满意就是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性的评价，是顾客对企业、产品、服务、和员工的认可。美国维持化学
品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。而满意度和忠诚度同时也是衡量一个企业市场份额质量的重要指标。只有顾客满意了才能升级为顾客信任，才能让顾客成为再次的购买力。DanielCharmich教授曾经用漏桶来形象地比喻企业的这种行为。他在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。他指出，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。因此，越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老顾客，因为堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。
大学生市场作为移动通信运营商竞争激烈的一个领域，它拥有自身鲜明的特征，不管是从社会角度还是从文化角度，这个领域的人群拥有着较高的受教育水平，年轻时尚，喜欢追求新鲜的东西，无收入却喜欢享受生活。这就决定了这个群体的人作为一个消费者是相当的挑剔！调查中的数据显示，大学生对一个品牌的使用上基本会持续一年以上，而维持这个群体的忠成度，就意味着运营商几乎可以在未来的四年之内拥有这群消费者，而这四年的使用又将为下一个十年的消费打下基础。然而如何保持这一群体的忠诚度却是一个棘手的问题。快速发展的今天，产品同质化现象严重，产品类型琳琅满目，日新月异，更新速度之快超乎我们的想象，似乎眨眼之间很多东西就已过时了。在这样一个残酷竞争的时代，顾客永远都不可能对任何一个品牌或企业做到忠诚，顾客真正忠诚的只不过是产
大学生通信市场调查报告
