课题名称：大学生通信市场调查报告
——基于桂林地区各大高校为例
调查组员：黄柳英
黎国举 08级社会工作学
指导老师：覃江浩 调查类别：社会调查类
目录：
序言 调查概况
一、调查目的 第3页 二、调查内容 第3页 三、调查执行方法 第3页 四、调查执行时间 第4页 五、论文摘要 第4页 六、论文创新之处 第5页 正文
第一部分 前言
一、 二、 三、 四、
研究背景 第5页 研究对象 第8页 研究的目的和意义 第9页 论文的研究方法设计和基本框架 第10页
第二部分 样本总量与构成
一、 二、 三、 四、
样本总量与样本的地区分布 第11页 样本的性别构成 第12页 样本的文化程度构成 第13页 样本的可支配收入构成 第15页
第三部分 通信市场概述
一、
目前中国通信市场的概况 第15页
二、 三、 四、 五、 六、 七、
大学生市场通信业务品牌使用情况 第20页 大学生市场通信业务每月的消费量 第21页 大学生通信市场业务使用情况 第22页 大学生市场通信业务品牌使用忠诚度 第23页 大学生通信市场满意度分析 第28页 大学生通信市场期望分析 第31页
第四部分 总结
一、 二、 三、
桂林地区高校学生通信市场消费特征 第32页 目前大学生市场的满足情况分析 第38页 校园市场发展建议分析 第40页
参考文献 第43页 调查问卷附件 第44页
序言
调查概况： 一、 调查目的：
随着市场经济的发展，消费需求复杂多变，商品销售日益困难，企业之间的竞争更加激烈。企业要想更好的发展必须掌握最前沿的消费需求动向，研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素。对消费者市场的研究有利于企业针对性地研制符合消费需求的产品，制定相应的营销策略，提高竞争，扩大销售，改善经营管理水平。我们的调查主要针对移动电话消费者市场，研究消费者行为模式，运用我们所学的市场营销学知识，从市场竞争中各种简单的、分散的市场行为中分析出市场需求特征。目前市场的种种行为变化各异，影响因素多种多样，我们旨在从我们文化产业管理的角度发现市场营销中存在的文化影响因素，了解文化在市场中的作用，以及对文化市场营销的探索。
通过这个小规模的通信市场的调查，针对大学生市场，研究学生消费者的行为模式，探索文化在营销中的作用。本文调查中的通信市场主要针对移动电话服务运营商市场，并未包含通信体系中的其他行业。 二、 调查内容：
1、桂林地区大学生通信市场消费的特征 2、大学生通信市场满意度和期望 三、 调查执行方法：
本次调查主要通过随机发放问卷的形式进行，采用样本抽样的形式。 四、 调查执行的时间：
2010年7月30—8月25日：调查问卷的设计以及试填和修改、打印。 2010年8月25日—8月30日：调查问卷发放以及回收。 2010年9月1日—9月4日：调查问卷统计和数据分析 2010年9月4日—9月15日：调查报告的撰写 五、 论文摘要：
目前桂林地区大学生市场使用的几个重要的业务品牌普遍都集中于
中国移动一家之手，中国移动对于学生市场的把握能力超过了其余的运营商。然而目前的大学生在选购各项通信业务时主要关注的因素除了传统的价格、质量外，又增加了一些新的时代因素。广大的学生在使用通信业务时追求的不仅仅是传统的基本功能，有的只是为了一个群体的认同感。许多学生在选择通信业务时只是为了和周围的人一样，周围的人使用所以他也跟风。这是消费者文化特征中的群体特征因素的影响。我们的调查发现，目前的大学生市场都具有几点相同的特征。这一群体拥有着独特的文化特征，属于一种严密的文化认知型群体，由于在社会上属于高学历的受教育群体，他们具有标准统一的行为模式，群体感较强，文化价值观大致同一。同时他们又具有趋同的文化偏好，即他们的消费受潮流文化的影响巨大，个体的意识倾向于受集体的影响，个体的价值容易顺从于集体价值，形成公共自我和集体自我，追求集体认同感并具有趋同的消费倾向。1同时这一群体是社会中最具活力的年轻一代，受社会流行趋势影响很大，他们追求产品的时尚新颖，注重商品流行性。由于受到群体特征的压力，
1
《消费者文化心理研究》王海鹰着 经济管理出版社2007年9月第一版 第105页
他们更多的会追随周围的人群，具有严重的从众心理。与人们常说的攀比心理有一定的相同点，但从众相较于攀比有着本质的区别。这些不同于传统的影响消费者购买的因素，正在日益的影响着这个群体的各种行为。而由于这些特征，造成了目前的大学生在选购各种商品时产生了新的影响因素，这也是我们研究的主要问题。针对这些具有时代特征的因素，我们从通信企业的业务产品和市场战略上做了相应的建议分析。主要是追随学生市场的时代变化的特征上下手，对于这些追求时尚、新颖的市场，产品的创新无疑是想要得到这一市场的企业工作的重心。随着通信市场竞争的日趋激烈,通信企业越来越意识到对客户服务的质量是企业最重要的核心竞争力。企业必须以客户为中心,获取较高的客户满意度,才能在竞争中立于不败之地。因此树立客户关系管理理念,加强客户营销和服务工作,提高客户忠诚度、留住客户,是通信企业应该高度重视。
六、 论文创新之处：
由小见大，把大学生市场独立出来；定位明确，由营销学入手考虑大学生市场，把文化因素与市场相结合考虑。相较于普通的市场调查，我们更倾向于针对一个群体的研究分析，寻找文化在其中的影响。探讨现今文化产业大发展的社会背景下，文化是如何贯通我们生活消费的各个领域。将文化单独分离，分析其在消费市场发展中的重要影响力。
正文：
第一部分：前言
一、 研究背景
通信 英文名称：communication 定义：按照达成的协议，信息在人、地点、进程和机器之间进行的传送。
目前学术界对通信的分类有以下几种：1、按传输媒质分类：有线通信：是指传输媒质为导线、电缆、光缆、波导、纳米材料等形式的通信，其特点是媒质能看得见，摸得着(明线通信、电缆通信、光缆通信、光纤光
缆通信) 2、无线通信:是指传输媒质看不见、摸不着(如电磁波)的一种通信形式 (微波通信、 短波通信、 移动通信、 卫星通信、 散射通信)。
通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。而本文中旨在研究目前移动电话通信市场，主要针对移动电话服务体系，即运营商服务市场，主要是提供网络服务的供应商。诺基亚、三星等这些厂商都是通信设备生产商，而中国电信、 中国移动这些公司才叫运营商，因为国家在电信管理方面相当严格。只有拥有信息产业部颁发的运营牌照的公司才能架设网络，从通信行业来说，设备生产商和运营商是相互依存的，但运营商一般更有优势，就好像中国移动规定Nokia等手机生产商生产的部分手机上打上全球通的品牌一样。目前中国通信服务市场国内六大运营商指的是中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通和中国卫通，不管是从通讯或者是地面网络角度去看这六家都是规模最大实力最雄厚的，当然他们彼此的侧重点不同 。中国移动主要运营GSM网络；中国联通是唯一的全业务运营商，同时运营GSM、CDMA、固网；中国电信和网通运营固定网络，以及无线本地接入PHS小灵通，电信和网通是由原电信拆分的，南北分家，常被称为南电信，北网通；铁通主要运营全国铁路网沿线的通信；卫通主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务。
目前我国的移动通信市场主要指第二代的移动通信系统，如今第三代移动通信也逐步兴起。第二代移动通信系统主是蜂窝移动通信，蜂窝移动通信业务包括：900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务、
大学生通信市场调查报告
