裕达培训学校整体业务标准流程图内容说明
流流 程 程 责任环步 人 节 骤 1. 电话时间：17分钟左右。 电话目的：了解客户需求，邀请客户上要求咨询师：重视每一个来电。 咨询过程： 咨询师接听电话前，要准备好《热在过程中需要了解到的基本信息 拓展 市场宣传渠道； 热线记指录表 导和提升 咨询师电话咨询 办公2. 话 3. 流程内容 工作表单 总监工作 电室 门面谈。 咨全员4. 询 咨询 a. 约 来 访 预b. 线记录表》与笔，做好记录。 有：学生的姓名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。 流程环节 1． 咨询目的：签单。 2． 咨询时间：根据咨询实际需要。 3． 咨询过程： 的质量； 力抓签 单； a. 学员上门，接待专员要礼仪问候，来访人咨必将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，员接待要 询师 表 然后与学员交谈，了解学员需求和学员信息，咨时 咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待协 询主上门登助 任 表，留下联系方式等基本信息，然后立即登记汇总或陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填面 表 谈， 总监 写报名登记表，并当着学员的面录入管理系现场咨 统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。 完 询记录 注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口成现 人不同，有些是咨询专员，有些是前台。 签场收费与 单； 咨b. 咨询专员要先跟学生交谈10多分课时计 询 钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。 划确认审签 c. 然后让学生参加免费试听课程。单 核 订 学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交协协流学其他问题，并敲定学习科目、时间、费个性化议议 诊断系用等要素。 规统 d. 费用说明：咨询专员尽量引导客范户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%， e. 余款尽量要在7天缴纳，若咨询性； 确专员无法在7天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须请示上级。 f. 咨询专员要让学员认真看协议，保 咨询师； 掌握 收费标准和公司签约规定； 关注 刷卡机到位； 同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。 注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。 流责任程人 流程内容 工作表总监工作 单 步骤 招生 档 案 建 立完 交费 咨询1. 师 2. 咨询专员带学员到财务处交费。 出纳此时对合同进行第一次审核，审核掌握 收费情课时计督划确认促单 出纳及时入账； 1． 说明：档案包括电子档案和纸质档案。 纸质档 2． 时间：电子档案要在签约之后的1个工案袋 作日内建立，建档超过规定日期，负责人每 次扣罚20元（一般情况下，咨询专员会在签学生登 约之后的半个工作日呢为学员在系统上建记表 档）；纸质档案要在当天内交给公司存档。 3． 电子建档： 师 类存档。设定一定得权限。不得随意调动学主任 4．纸质建档： a. 关现场咨注 案 出纳 内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。 3. 来领取。（待定） 如果学员要求开发票，请其一个月之后收费与况，与咨询 建立一个文档，把已报名学员信息整理归询记录 档善 咨询员资料，如因特殊情况应先向上级申请。 个性化建诊断问立纸质档案有档案袋，或文件夹，袋卷及报及上要写明学生的姓名及年级。 b. 档案文件包括：学生登记表、现场告 时 和咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案模拟合完以及资料清单。 c. 完成后，咨询师将档案提交给咨询 部主任，由主任交给学管主任。 流流责任程程环步节 骤 接单 电子档案 接收和交流 接收签约申请： 出纳收到签约申请，在两个工作日内确保 部门交接及时、 沟通顺畅； 培养 团队意 出纳 1． 人 流程内容 工作表单 总监工作 同 整； 学管录入电子合同、收费金额。 主任 接收接档申请： 授课2． 排课3． 授课老师及时查看接档申请，根据学接收档案后，老师认真查看该学生资老师 生情况分配给适合的老师。 专员 料，掌握学生的全部情况。 接收排课申请： 排课专员收到排课申请后，根据要求进行排课。原则上要求全款交清之后才能进行排课；系统要求，有购买的课时和老师接档后，排课方可进行。
辅导培训学校整体业务标准流程图（经典）范文
