(E)确认培训教师
108、在员工培训中，面谈法的具体操作方法有( )。 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法
109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。
(A)培训进度和中间效果 (B)受训者与培训内容的相关性 (C)培训机构和培训人员 (D)受训者对培训项目的认知度 (E)培训费用的使用情况
110、参与型培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体包括( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法
(E)模拟训练法 111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( )。 (A)学员构成 (B)工作部门 (C)工作压力 (D)工作内容
(E)工作可离度
112、( )可以保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 (A)获得高层领导的支持 (B)聘请外部专家
(C)赢得一般员工的理解和认同
(D)建立企业工会
(E)寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。 (A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的分析报告 (C)对业绩优异的员工给予奖励
(D)制定下一期企业全员培训与开发计划 (E)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划
114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。 (A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈 (C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈
(E)综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为( )。 (A)时间跨度较大 (B)考评员工的短期表现 (C)能做定性分析 (D)记录和观察费时费力 (E)提供客观事实依据
116、确定和调整最低工资标准应参考的因素有( )。 (A)社会平均工资水平 (B)劳动就业实际状况 (C)劳动生产率增长率 (D)地区间经济发展水平差异 (E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 117、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )。 (A)薪酬评价 (B)岗位评价
(C)企业的财力状况 (D)岗位分析
(E)企业生产经营特点
118、( )是工作岗位评价经常使用的方法。 (A)排列法 (B)因素比较法 (C)分类法 (D)关键事件法 (E)评分法
119、社会保险费用包括( )。 (A)养老保险 (B)工伤保险 (C)生育保险 (D)补充医疗保险 (E)失业保险
120、下列属于劳动法律关系的客体的是( )。 (A)工资 (B)休息休假 (C)工作时间 (D)保险福利
(E)劳动安全卫生
121、调解委员会调解劳动争议贯彻自愿原则，具体包括( )。 (A)申请调解自愿 (B)接受调解自愿 (C)调解过程自愿 (D)达成协议自愿
(E)履行协议自愿
122、( )属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。 (A)合同履行的规则 (B)休息与休假 (C)女职工特殊保护 (D)奖惩与裁员 (E)未成年工特殊保护
123、政府劳动行政部门审核集体合同时企业需报送的材料包括( )。 (A)企业的营业执照 (B)工会的社团法人证明材料 (C)双方代表的身份证 (D)集体合同条款的必要说明 (E)职工代表的劳动合同书
124、( )属于职业安全卫生个人防护用品管理台账。 (A)一般防护用品发放台账 (B)防护用品修理台账 (C)防护用品遗失折损记录 (D)防护用品购置台账 (E)特殊防护用品发放台账
125、劳动者应当被认定为工伤的情况包括( )。 (A)患职业病
(B)受到机动车事故伤害
(C)外出期间受到伤害
(D)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害 (E) 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害 2011年11月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规 定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 得分 评分入
一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）
1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分） 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分） 得分 评分入
二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。 请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分） 表1：某单位产品定额及2011年订单 产品类型 A类产品 B类产品 C类产品 D类产品 得分
评分入
三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）
1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。 （a）（b）（c）
图1：面试座位图（教材72页）
请回答以下问题： （1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分） （2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分） （3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分） 2．某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？
单位产品工时定额（工时） 150 200 350 400 2011年的订单（台） 100 200 300 400 请您结合本案例回答以下问题：
（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分） （2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分） 3．WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。 分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。 请回到以下问题：
（1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）
（2）工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）
2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 参考答案
职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识
第二部分理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、C P16【基础知识】 27、B P21 28、A P32 29、B P34 30、B P50 3l、A P69 32、C P102 33、B P103 34、A P126 35、D P127 36、B P191 37、A P193
38、C P1 【专业能力】 39、B P7 40、B P67
41、B P28 42、B P30 43、A P26 44、D P44-45 45、D P47 46、B P56 47、D P58 48、B P67 49、B P64 50、D P71 5l、B P75 52、B P84 53、D P80 54、C P87 55、D P85 56、D P115 57、B P124 58、A P141 59、D P134 60、D P148 6l、A P148 62、D P152 63、A P159 64、B P154 65、C P168 66、A P173 67、B P175 68、D P183 69、D P197 70、C P206 71、C P210 72、D P214 73、A P214 74、D P237 75、D P243 76、C P243 77、D P268 78、C P272 79、A P288 80、A P278-279 8l、B P288 82、D P291 83、A P293 84、B P301
2011年11月人力资源管理师三级真题及答案
