如果只考虑把产品卖出，而不考虑客户所关心的问题，“欲速不达”往往遭到拒绝。
如果你买下，你将拥有该产品——低级销售
如果你买下，你将享受该产品带来的利益——高明的销售 （3）、注意创造需求
现代的销售，可以讲是对需求的再创造。
如果“需求”永远超过“供给”，那么销售人员就变成单纯的订单收集人，无需什么销售技巧。 7、处理客户说“不”的方法 （1）冷处理法
销售人员不需要对客户的任何拒绝都去深究，因为很多拒绝可能仅仅是借口，未必是真正反对意见。
销售人员要善于区别客户的意见与托词。 （2）转化法
客户的拒绝既是给达成交易形成障碍，同时也是给达成交易带来机会。 （3）补偿法
任何一种产品不可能在价格、质量、功能上等诸因素方面都比其它竞争产品有绝对优势。 （4）证据法
人们对事物的看法最先相信自己的判断，其次是尊重同一社会群体内他人看法。而最不轻易相信的是销售人员。
所以，权威机关证明、认证、感谢信、奖状等让客户觉得你是可信赖的。 （5）自问自答
销售过程中客户的反对意见常常是不可避免的。高明的销售人员凭经验能遇见到什么时候出现什么样的反对意见，对于反对意见，由销售人员自己提出，而不是由客户提出，情况大不一样： ①、客户认识到你没有隐瞒自己的观点，诚实可靠。
②、客户认为你非常了解他，他想说而没说的话由你说了，所以不必报反对意见。
③、由自己提出，避免因意见不同，发生与客户争论。 （七）达成成功交易的秘诀
1、 密切注意成交信息，当机促成交易。
2、 灵活机动，随时促成交易。
3、 正确的成交态度可以排除交易方的心理障碍。 4、 谨慎对待客户的否定回答。 5、 充分利用最后成交机会。 6、 留有一定的成交余地。
一旦成交时机成熟，销售人员就应该立即促成交易，也许成交机会只有这么一次，一旦错过，再也达不成交易了。 六、重视你的售后服务
销售人员通过努力促成了最后的交易，但要切忌，销售工作完成后，你所要发挥的工作精神比销售完毕之前还要多。
没有一样产品是十全十美的，当然制造品质越好，其所需服务越少。 良好的售后服务，是销售工作的延伸。
记住保持一个老客户要比去物色两个新客户好得多。 优秀的销售公司，都是售后服务上表现出色的。 1、 售后服务要到位 2、 学习客户调查
（一）、记录与反省
1、 接待时的态度，自己的言行有否说服力，有无过分之处。 2、 资料的准备是否有不足之处。 3、 价格的探讨有否有不恰当的地方。 4、 说话的时间、间隔是否合适。 （二）客户访问记录
1、 记录客户表示的价格及有关交易条件。 2、 记录对客户的印象、性格、兴趣和嗜好等。 3、 记录自己的感受及判断。
4、 记录客户对本公司的服务及销售产品的认同与否？ （三）客户调查
1、 客户的要求和期待是什么？
2、 要求和期待公司能满足多少？竞争对手能满足多少。
3、 公司如何才能做到不只是单纯满足客户需要，而是相应地满足客户所追求的价值。 七、客户管理
（一）如何向客户送礼： 1、送礼的对象有两类： （1）、送单位：象征性 （2）、送个人：实用性 2、要知道对方的兴趣和嗜好 （1）、不多加考虑，每个车主都用。
（2）、针对客人的爱好，送他最希望或最能发挥作用的礼物。 （二）决定礼物的等级
无论哪一个公司，都会根据惯例编制这一方面的预算。 首先应将客人分成几级：
特级：交易量大，及对本公司来说重要关键的人物。 A级：交易量较大。 B级：交易量中等。 C级：交易量较少的伙伴等。 A级及特级要慎重性，礼品不妨贵重。
汽车营销人员的素质
