反对消极的人生观 （2） 乐观
乐观是积极人生观的表现。 （3） 坚忍
坚定事业必定成功，是销售人员的精神支柱。 （4） 善于调剂
单调乏味的工作，确实会另人生厌，适当变换工作内容，保持旺盛的精力。 （5） 自励
无论谁，受到小鼓励，都会拿出精神来做事。
自己鼓励自己也是必不可少的，自励的原则是目标的实现。 ２、销售人员的心理素质：
（1） 适应性强，具有良好的判断力和常识。 （2） 良好的记忆力，能记忆当事人的面貌及名字。 （3） 广泛的知识，具有幽默感，敏锐的观察力及独到见地。 （4） 高雅的行为，性格优良。
（5） 魅力的举止，坚强忍耐力。
（6） 严谨的礼貌，给人良好的印象及好感。 （7） 机警善变而可随机应变。 （8） 谈吐有分寸，流利动听。 ３、销售人员的业务素质
（1） 必须有能力去接近未来的客户。
（2） 必须有能力将中华轿车的技术性能及优势很技巧地呈现出来。 （3） 必须有能力激发客户对自己的信任感。
（4） 必须有能力激起客户对其所销售的中华轿车产生占有欲。 （5） 必须能够把握客户对中华轿车占有的愿望成熟到什么程度。 （6） 体态、仪表、服饰等也是销售人员的必备基本素质。 二、汽车销售人员的训练 （一）对工作的热爱：
由于汽车是高价消费品，而且涉及问题较多，若车主对车型或行情不清楚的话，会百般挑剔，同时又有售后服务的制度，销售人员便得
应客户之请，随时待命效劳，整个销售过程繁琐，所以要求有强烈的敬业精神。 （二）培养专业知识
关于汽车内部机械的结构与保养方法，以及各类竞争车型的行情，均在训练之内。 （三）态度要有礼亲切
能买的起十几万产品的客户都是有身份的人，决不在乎多付点钱，但他们却很在乎销售人员的礼貌周到。所以销售人员的训练服务态度至关重要。
（四）训练敏锐的观察力
每笔生意金额都很庞大，成交过程又费时，如何培养正确认识客户的眼光，以便全追踪有购买能力与兴趣的客户。 1、身体训练
（1） 内心有希望健康的念头 （2） 经常放松自己 （3） 养成微笑的习惯 （4） 不要用紧张的话语
（5） 每天至少放松一次 （6） 每天坚持运动 （7） 吃七分饱 （8） 要有充分的睡眠 2、观念训练
（1） 向内行请教或参加强化训练。 （2） 销售时“勤奋”是你的灵魂。
（3） 如果你能对客户了解80%，那您付出20%努力就可能有80%成功把握。
（4） 真正接受你销售的只有20%。
（5） 用80%的耳朵去听，用20%的嘴巴去说服。 （6） 永无机会改变自己的第一形象。
（7） 成功的80%来自交流与建立感情，20%来自于产品本身。 （8） 销售从被客户拒绝开始。
（9） I、80%的客户都会说您销售的产品价格高。 （10）只要决心成功，就能战胜失败。
3、自我激励
成功的销售人员都具有１５条心。
（1）爱心 （2）信心 （3）耐心 （4）关心 （5）诚心 （6）良心 （7）恒心 （8）决心 （9）专心 （10）小心 （11）虚心 （12）真心 （一三）热心 （14）安心 （一五）留心 三、形象与销售辅助道具 （一）形象是走向成功的第一步
1、销售店面的设计是最大、最有效的形象设计（中华轿车CI）。 2、 从事销售人员的衣装、形象应与所从事的销售工作相配。 （二）高效的销售辅助道具
为促进销售所用的小道具，大体上是为销售人员使用而制造或销售人员本人按自己意图制造的各种中华轿车产品目录、彩色样本、宣传杂志；以及印有商标、广告语的赠送客户的小礼品（如车模、火柴、打火机、玩具、香烟等）。
销售人员所使用印刷品，是为销售人员对产品具有丰富商品知识而编写的说明书。
1、 《中华轿车保养使用手册》
汽车营销人员的素质
