(1)常规性保养（6/次/年） DDC功能模块功能检测； BA管理主机功能测试。 （2) 适应性保养（2/次/年）
BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。 （3) 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。 7、 网络系统
(1)常规性保养（6/次/年） 无线、有线网络、电话功能检测； （2) 适应性保养（2/次/年） 电脑主机除尘保养、软件数据库备份。 （3) 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
8、 公共广播系统、周界报警系统、无线巡更系统、无线对讲系统、会议室音视频系统 (1)常规性保养（3/次/年）
系统主要设备功能检测，加电通断实验检测； （2) 适应性保养（2/次/年） 电脑主机除尘保养、软件数据库备份。 （3) 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
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我公司将根据现场维保情况，提供每月一次的定期信息服务：每月将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人。
针对维保服务的特点，我公司建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。
系统故障，需要更换零件时，我公司收取零件成本费及所需的交通运输费；
5、 报修服务
1、 日常报修
日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用365天*24小时服务响应。日常报修接报后2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。
法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。
对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。
系统性的大范围整改不属于报修服务范围。 2、 紧急报修 1．紧急报修响应
紧急报修接报后，2小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。 2．紧急报修包括如下情况
1） 视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全； 2） 出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡开启的故障。 3）防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的2/3以上）；
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4）门禁/访客对讲系统出现除断电以外，其它任何方法都无法开启的故障。
6、 弱电系统维保服务工作重点
1) 确保系统安全稳定运行
对于已经运行2年多的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个商场的运行都会带来一定程度的安全隐患。
我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。
1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。
2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。 3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。
4）配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。 2) 系统功能性全面复查
在即将结束的质保期内，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。
3) 维护设备运行环境
良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：
部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；
2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换； 3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁； 4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；
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5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。 4) 提高资料准确性
随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面的目的是长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。
我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：
1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；
2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档； 5) 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议
隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的4项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。
6) 加强巡检力度
巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。
三、 弱电系统维保服务保障体系
1、维保工程技术体系
我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培
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训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。
公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。
公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。
2、维保工程施工工序
我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。
判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。 检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。
我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。
3、维保工程安全措施
我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。
维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。
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弱电系统维保方案
