参观接待流程及话术标准培训

参观接待流程及话术标准

统?一话术、规范传播

?目 录

接待主管部?门和流程参观路路线讲解话术拍照要求其它要求

接待主管部?门

所有参观需求部?门统?一对接遂平公司?人?力力?行行政部主管，?人?力力?行行政部接到参观需求时，填写《?车间参观审批申请单》，明确参观时间、路路线、?人数、是否就餐等。

接待准备

1、?生产接待?人员在?车间?入?口引导进?行行更更换参观服、鞋套、头套；2、明确是否需要?小包装?生产线开机；

3、参观者统?一使?用?耳机（除参观需求部?门特别要求外），在主接待?人与参观者交换意?见确定后发放；

4、进?行行?入?车间后?生产部需把电梯提前在?一楼等候；

5、所有?人员在?车间内遇到参观?人员均应微笑致意，遇对向?而?行行时主动避让，如有帮助需求时热情帮助，不不做?自?己本职?工作外的交谈。

就餐要求

明确就餐?人数后必须按即定的菜单做，参观?人员多于20?人时按?自助餐的形式就餐。要求菜品必须新鲜、真材实料料。同时就餐的员?工注意形象。