谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事 情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已 经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这 时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的 是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理 出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我 还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不 一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯 通，举一反三。
xx 支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业 知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗， 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照 规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等， 养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练
习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已 能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的 基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。 大家共同努力，在 xx 温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、 快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合 平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入 xx 五年来，繁华的 xx 城也变得的不再陌生，每当从银行晚 归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我 的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心 和热情去对待我的工作。在 xx 银行的大家庭里，我取得今天的成绩 与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集 体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样 的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以 “敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
银行柜员 2020 年终工作总结 2020 年已经接近尾声，逝去的时光
已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天。我们 要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强。学会用激情 创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的 总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如 下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直 接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对 服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点 滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想， 急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高 效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解 金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学 习，重点学习了总行《xx 银行员工从业禁止性若干规定》和内控管 理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范 操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提 高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客 户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照 工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务
2020 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客 户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在
提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要 求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要 从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对 不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整 体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓 展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极 促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服 务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、 双赢互利、唇齿相依的关系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着， 每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏 一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专 业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而 改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的 xx 银 行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的 工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并 用于实践，以更好的适应 xx 银行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作 做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长 处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的 精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好 的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心 里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更 好的工作成绩。
银行柜员 2020 年终工作总结回顾 20xx 年，我在 xx 分社工作 xx 天，在营业部工作 xx 天，这 xx 天中，银行柜员工作总结从我手里收 入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接 触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些 能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其 蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美;本人 生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队 伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好 记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入 私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近 atm，关心它， 揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防 火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸 一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜 生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤
银行柜员2020年终工作总结
