银行柜员2020年终工作总结

银行柜员 2020 年终工作总结

银行柜员 2020 年终工作总结时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充 实的工作中我们度过了意义非凡的 2020 年。回顾一年的所有工作令 人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努 力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工 作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想 觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将 一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于 20xx 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有 柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单 的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票 处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水 平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自 己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入 xx，成为其中的一员，工作近一年的时 间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切 皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才

能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互 助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工 作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做， 有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的 职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然， 通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜 在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做 的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平， 才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力 提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银 行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和 要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个 登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为 粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比 如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口， 是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾 2020 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深 知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信 息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学 不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。 我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考 取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制 不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进 一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把 工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融 业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知 识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、 创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们 xx 共同走向 更好的明天。

银行柜员 2020 年终工作总结时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共 同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满 腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我 一直在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理 念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习 专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢

业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成 长为新区支行的业务骨干。五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家， 步伐将更加坚定，更加充满信心。如今 2020 已经过去，先就今年工 作总结如下。

一、勤学苦练，爱岗敬业

进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业 务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我 在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日积极认真地 学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知 道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作 基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点， 即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班 后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样 分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项， 为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞 的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工 作下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，

常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自 己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要 求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作， 功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的 提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦 开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自 己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦 急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失 要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让 他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询， 查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口挂，避免可能发生 的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言 一行都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三 声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面 对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚