在因素维持平衡；⑤效率原理：组织是否能生存，看其是否有成率，而成效又决定于组织是否有效率。 43.组织发展包括那些内容？
①目标管理的发展；②参与管理的发展；③工作再设计的发展；④劳动福利组织的发展。
十三章创新行为
44.什么事创新？创新心理行为过程包括哪几个阶段？
创新是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动
阶段：定向、准备、孕育、明朗、验证。 45.创新与知识有什么关系？
①知识是创新的基础?创新更需要创新能力?知识管理的目标就是知识创新 46.试述创新思维的特点，并说明有哪些类型
特点：①新颖性；②创造性想象的参与；③创新思维需要多种心理活动过程作支撑。
类型：①发散型思维与辐合型思维；②直觉思维、形象思维与逻辑思维；③垂直思维与侧向思维。
47.创新的内容：观念创新、知识创新、文化创新 48.创新方法有哪几种？
①头脑风暴法；②统摄法；③形态分析法；④缺点列举法。 49.影响创新的因素，并举例说明
社会政治制度 外部环境因素 社会经济制度 环境 社会文化 因素 企业文化
内部环境因素 组织结构 激励制度
个体因素:习惯性思维、戒备性思维、学而不思、知识贫乏。
十四章劳动者心理
50.消除疲劳的原则是什么？为什么工作再设计能消除疲劳？
原则：①实行休息制度；②进行工间操；③进行气功锻炼；④改善劳动条件。 原因：工作再设计能使劳动丰富多样。P441 51.工作环境与工作效率之间的关系 劳动者的活动始终离不开特定的环境。劳动者在有利于身心健康的劳动操作的环境中，工作效率就可能提高；而在严重污染以及高温、缺氧、高压、震动等恶劣的环境中工作或学习，不仅不能提高工效，有时甚至会危及生命、肢体的健全。因此，创造一个良好的劳动环境，将有助于保障劳动者的身心健康，提高工作效率。
52.常见影响心理健康的因素
①心理因素（人格因素、适应不良、情绪情感因素）；②生理因素；③社会因素（组织因素、家庭因素、社会因素）。
十七章群体心理
53.怎样理解冲突的两重性？
冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突。凡是由于双方目的的一致性，而手段或途径不同所产生的冲突，大多属于建设性冲突。?双方对实现共同目标都十分关心?彼此乐意了解对方的观点、意见?大家以争论问题为中心 互相交换情况不断增加。凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。?双方对赢得自己观点胜利十分关心?不愿听取对方观点、意见?由问题的争执，转为人身攻击 互相交换情况不断减少，以至完全停止
一般来说，建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突比较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。 54.如何处理冲突
?交涉与谈判?第三者仲裁?合并吸收 运用组织权威或武力 55.良好的沟通行为对组织有何作用
?搜集资料?改变行为?建立及改善人群关系 56.沟通过程中会有那些障碍
Step1传达者对自己所要传达的信息内容没有真正了解，因此传达者在沟通前自身必须先有一个清楚的观念step2传达工具不灵、心理上的障碍、思想上的差异step3收受者对传达者怀有敌意或不信任感，则他将拒绝此项沟通所要求的反应，终使沟通失去效果。
57.比较单向沟通和双向沟通的优缺点，并说明选择理由 从速度上看，单向沟通比双向沟通快。
从内容上的正确性来看，则双向沟通优于单向沟通
从表面秩序来看，单向沟通显得安静规矩，而双向沟通则较吵闹而无序。
从意见收受者的立场来看，她们在双向沟通中，可以知道什么是正确的，什么是错误的，对自己的行为比较有把握。 从意见传达者的立场来看，他们在双向沟通中所感到的心理压力较大，因为随时可能受到收受者的批评或挑剔。
《管理心理学》 苏东水（第五版）课后思考题答案
