培训机构运营管理制度

培训机构运营管理制度

培训机构运营管理制度

目 录

1、薪资制度 ................................................................. - 2 -

1.1一对一兼职教师工资标准 .............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度 .................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度 .................................................... - 3 - 1.4前台工资制度 ........................................................ - 3 - 1.5咨询师 .............................................................. - 3 - 1.6学管师 .............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用） ........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程 ....................................................... - 4 -

2.1登记（前台负责） .................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责） .................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责） ................................................ - 5 - 2.4实习与培训 .......................................................... - 5 -

2.4.1金笔作文教师培训流程： ........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程 .................................................. - 5 -

3、各岗位工作职责 ........................................................... - 6 -

3.1前台职责范围 ........................................................ - 6 -

3.1.1接待家长流程： ................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程： ................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则： ................................................ - 6 - 3.1.4日常工作： .................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通： .............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容 ................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容 ............................................ - 7 -

3.3.1培训教师 ...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督 .................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范 .............................................. - 7 -

3.5.3全职教师日常行为规范： ........................................ - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范 .............................................. - 8 - 4、 电话回访制度 ............................................................ - 8 -

4.1何为回访 ............................................................ - 8 - 4.2具体事项 ............................................................ - 8 -

4.2.1回访时间 ...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的 ...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程 ...................................................... - 9 -

- 0 -

培训机构运营管理制度

4.2.4沟通方式 ...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则 ..................................................... - 10 -

5、学生管理规定 ............................................................ - 10 -

5.1老带新 ............................................................. - 10 -

- 1 -

培训机构运营管理制度

1、薪资制度

1.1一对一兼职教师工资标准

年级 小学1-5年级 小学6年级 初一初二 初三 高中 1.2全职教师工资制度

工资计算方式：基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖 全职教师课时费标准：

年级 课程 日日清 金笔作文 小学1-6年 佳一数学 一对一 初中 一对一

工资（1.5时/次） 30元 35元 40元 40元 70元 特殊情况的调整 35元每次（康晶） 100元 VIP小组（5人以上） 45 45 实习期工资 普通工资 25元/次 优秀教师工资 20元/次 20元/次 25元/次 25元/次 35元/次 25元/次 25元/次 35元/次 35元/次 日日清 注：①基本工资：800元/月

②工龄工资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。

③押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元。

④外出学习规定：学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。

⑤返学奖：佳一、金笔返学率达到80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。

⑥独立招生奖励：20元/人（通过自己努力加报其他课程）

⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）

b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。在该阶段通常会安排教师外出培训。培训前教师不代专业课程（佳一，金笔）。在该阶段教师享受基本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工- 2 -

培训机构运营管理制度

资按实习期工资计算，实习期为三个月时间。实习期教师通常会安排一至两个班级。 1.3兼职教师工资制度

工资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖 工资发放标准： 年级 课程 日日清 小学1-6年 金笔作文 佳一数学 初中 ①返学奖：佳一、金笔返学率达到70％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。

②独立招生奖励：20元/人（含转化）

③初中日日清工资标准原则：初中日日清工资浮动政策，对于个别班级人数达到15人的优秀教师，可以提高工资标准，最多不超过45元/节 1.4前台工资制度

工资计算方式：基本工资+绩效奖 前台工资发放标准： 级别 工资 标准

工资 35元/次 50元/次 50元/次 35元/次 日日清 45元/次（班级人数多的优秀教师） 实习期 1000元/月 工作第一个月 无绩效和全勤 普通前台 1200元/月 金牌前台 1400元/月 至少连续三个月表现优秀 主管 1600元/月 能独立培训新来前台 ①前台实行基本工资加绩效考核工资制度 ②绩效考核标准参见《附表二》

③面试前台过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准） 1.5咨询师

工资计算公式：基本工资+新签提成-退费 提成计算方式： 月累计销售额 （万元） 业绩提成比例 n<0.5 0 0.5≤n＜3 2% 3≤n＜5 3% n≥5 4.5% - 3 -

培训机构运营管理制度

注：提成隔月发放，新签第一个月出现退费，相应提成扣除。 1.6学管师

工资计算方式：基本工资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费 提成计算方式： 月累计续费额 （万元） 业绩提成比例 n<0.5 1% 0.5≤n＜1 1.5% 1≤n＜3 2% 3≤n＜5 3.5% n≥5 5% 注：1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中，按续费提成计算。

2、提成隔月发放，续费第一个月内出现退费，应扣除相应提成。 3、所有学员在新签一个月外出现退费，出现一单扣100元。 4、完成当月课消任务，获得奖金300元。（标准：每生每月10节，暑假除外） 注：所管理学生n＜30人，课消奖为200元，30≤n＜50人课消奖为300元， n≥50人，课消奖为500元。 1.7市场专员工资制度（暑期适用）

计算方式：基本工资+数据完成奖金+数据成单提成 业绩奖金计算方式： 有效数据量（d） 有效数据奖金 数据有效率（n） 数据成单提成比例 0＜n＜60% 1.0% 60%≤n＜80% 1.3% n≥80% 2% 2、新应聘人员录用流程

2.1登记（前台负责）

应聘人员进入学校后，前台应主动询问对方应聘职务以及对方的基本信息，并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。如果校长在学校，则直接将登记本交给校长，并且询问是否安排直接面试。 2.2面试（校长负责）

经校长询问了解后，对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历《附表三》。 面试问题包含两个方面。一、考察应聘者的素养。询问谈谈自己的优势与不足，对未来的职业规划，介绍自己的工作学习经历，是否愿意长期稳定工作等。二、考察应聘者心态。侧面询问是否愿意加班，是否能够服从上级安排的问题，案例分析等。

对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲；面试数学教师的安排进行测试；面试同步辅导老师的安排进行测试（小升初卷纸，语数外三门均需测试）

- 4 -