站点故障应急处理流程
发现故障电源？线路？故障分析初步判断设备？电源检查设备检查线路检查网管远程处理NO去现场处理供电是否正常远程网管解决YES网管处理结束NO检查更换电源YES登陆查看设备是否正常NO检查更换设备YESNO链路是否正常检查更换设备YES处理结束总结经验，整理报告
站点故障一般处理流程
应急技术实施预案
1.1WLAN公众网应急方案
1.1.1 覆盖区域无信号
故障现象 在覆盖区域内找不到AP信号， 可能的原因有： 原因一：AP断电； 原因二：网线断路； 故障原因 原因三：供电模块故障； 原因四：AP故障； 故障处理方式与步骤： 步骤一 先根据原始资料确定出问题AP； 步骤二 排除故障 再从网管处看此AP是否报警，是转步骤三 步骤三 检查电源、线路、供电模块及AP，确定故障原因 步骤四 根据故障原因解决，如重新接电、更换故障设备 应急建议 要求对现场熟悉、对设备位置熟悉，方案随时带在身边 1.1.2 用户无法获取IP地址
故障现象 用户无法获取ip地址 可能的原因有： 原因一：用户端网卡配置问题； 故障原因 原因二：用户端到AC的中间链路问题； 原因三：AC上对应ip-pool配置问题： 原因四：AC上没有可用于分配的ip地址了（ip-pool地址耗尽） 故障处理方式与步骤： 步骤一 检查用户端网卡配置，设置为自动获取ip地址，在cmd下先执行ipconfig /release；再执行ipconfig /renew； 步骤二 在AC上显示用户列表，查看用户端网卡是否已经有分出了的地址；排除故障 如果是，在AC上执行释放IP，如果没有，转入步骤三。 步骤三 在AC上查看ip-pool，查看是否有可用于分配的ip地址，如果没有，尽快增加更多的ip-pool。如果还有，转入步骤四。 步骤四 通过AC 来 PING AP地址，检查到用户端的链路情况是否正常。在哪个位置出现问题，去出现问题的设备处检查解决。 如果是ip-pool地址耗尽了，尽快增加更多的ip-pool地址。预应急建议 留部分网段做应急用，及时监控地址池的分配情况，随着用户量的增加经常出现地址短缺情况的，及时扩大地址池。
1.1.3 用户获取IP地址但无法上网
故障现象 用户无法打开网页 可能的原因有： 原因一：DNS服务器有问题； 故障原因 原因二：AC往外网的路由不通； 故障处理方式与步骤： 步骤一 更换DNS服务器看是否解决，否则转入步骤二 排除故障 步骤二 在telnet AC,然后往外网一步步ping,看哪段出现问题，然后进行解决 应急建议
需要路由器、AC、防火墙厂家紧密配合
WLAN常见问题和故障维护应急处理流程
