1简述管理心理学与普通心理学的关系？答：1普通学是研究人的心理活动的一般规律的科学。管理心理学则是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。2普通心理学是心理科学体系中的基础学科，管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，因此，两者的关系是基础理论与具体应用的关系。3普通心理学是管理心理学的理论基础，管理心理学在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。4管理心理学管理过程中人的心理活动的研究也会丰富和充实普通心理学的内容。
2简述霍桑实验及意义答：1霍桑实验是指在1927年至1932年间，从哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批心理学者在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。主要是研究厂房照明对生产率的影响，但实验结果证明比平照明对劳动生产率并无影响。随后邀请梅奥教授进驻霍桑工厂，经过5年研究，得出结论：职工的士气，生产的积极性主要决定于社会因素，心理因素，决定于职工与管理人员从及职工与职工之间是否融恰的关系;而物理环境（照明等），物质刺激只有次要意义，最后梅奥又提出“人群关系”理论。2意义：在心理学研究历史上，它第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在管理问题时要注意人际关系的因素，并且霍桑实验可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
3简述实验法的优缺点答：1实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法。2优点：研究者处于主动地位，可以有计划的引起某种行为现象发生。2研究者可以控制一切关系变量。3研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。3缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距。
4简答学习管理心理学的意义。答：1有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。2有助于物质奖励与精神奖励的统一。3有助于提高劳动生产率。4有助于加强政治思想教育工作。
5简述人际关系论答：1人际关系论是在霍桑实验基础上由心理梅奥提出的。2其核心部分是工人是社会人，必须从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。3企业中存在着正式组织和非正式组织。4通过对职工满足程序的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。
6简述现代管理理论的各个学派答：1社会系统学派2系统管理学派3权变理论学派4决策理论学派5经验主义学派6管理科学学派
7简述意志的特征?答：1能够自觉地确立目的2自觉的能动性3意志具有对行为的调节作用4意志具有对心理调节的作用5意志具有坚持的作用
8简述社会人的假设。（论述题）答：1社会人假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。2基本观点是：人是社会人，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会心理因素;生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系;除正式群体外还有存在着非正式的群体，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为;领导者了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。3管理措施：管理人员不应只注意完成生产任务而应把注意的重点放在关心人，满足人的需要上;管理人员要重视和职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感;在实行奖励时，提倡集体的奖励制度而不主张个人奖励制度;管理人员的职能要有所改变，应在职工与上级间起联络人的作用。4社会人假设认为人与人之间的关系对于激发动机，调动职工的积极性比物质奖励更为重要，这一点对于企业制定奖励制度有参考意义。
9影响个性形成的因素答：1先天性遗传因素2文化传统因素3家庭因素4阶级和阶层因素
10试述气质在管理中的应用答：人类的行为主要不决定于气质而决定于社会环境和教育影响下的动机和态度，但气质在人类实践活动中却具有一定的影响作用，因此在管理中必须引起注意。1在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。2在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。首先，在一般的工作安排中要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求。其次，在工作分工中要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求。最后，在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。3在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。
11性格的特征结构?答：1性格的态度特征2性格的情绪特征3性格的意志特征4性格的理智特征
12简述性格在管理中的作用?答：性格是多种心理特征的独特结合。性格的特征结构和分类知识提示了性格的优与劣及其多样性，为我们培养良好性格，克服不良性格提供了理论基础和合理运用人的性格的多样性和互补性。充分调动人的积极性提供依据，从而对提高管理效果具有意义，因此在管理中应用性格知识，应注意以下几个方面即：1要重视管理者自身性格的锻炼，有效地管理，首先取决于是否拥有有效的管理者，有效的管理者对管理交通具有重要性。2要重视对组织成员性格的了解和把握，性格是修改的核心，它对人的行为具有很大的影响作用，加强管理的一个方面就是要了解和把握组织成员的性格以预测和控制他们的行为，引导其行为朝着有利于实现组织目标的方向发展。3要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。首先，要重视不同性格类型的人员领导班子中的搭配。其次，要重视组织成员的性格类型的互补性，以利于建立良好的人际关系。4要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
13简述能力在管理中的应用答：掌握有关能力的作用，形成和发展的因素，结构与差异等理论及知识，并将其应用到管理工作中去，对提高管理效能具有重要意义，能力的应用要注意：1在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才。2在招聘人才时，注意职业对能力要求的适用性，避免要求过高或过低。3在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。4在人员培训时，注意处理为基本能力和能力的关系从提高培训效果。
14简述影响知觉选择性的因素答：人的知觉选择性受多种因素的影响，但概括起来有两大方面的因素，即客观因素和主观因素。一，影响知觉选择性的客观因素：1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合。二，影响知觉选择性的主观因素：1需要和动机2个性特征3兴趣和爱好4过去经验5知识结构
15简述社会知觉效应答：1第一印象效应2晕轮效应3优先效应和近因效应4定型效应
16简述怎样避免第一印象效应，发挥其积极作用。答：在管理中，要正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的一面，为说，要从来个方面加以注意，即：1在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人，对事要多观察，多分析，从发现对后的优点。2在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人的第一良好的印象，为以后顺利开展工作打下良好的基础。3处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题，分析问题，从建立和偕的人际关系。
17试述常见的归因偏差及其如何克服?答：常见的归因偏差：1观察者与行为者的归罪偏差2涉及个人利益的归因偏差3对自然现象作拟人化归因的偏差。如何克服：1首先要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性避免把人化归因。2其次要引导组织成员进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。3最后，要引导组织成员从内在的不稳定因素归因，少从内在的稳定因素归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
论述：在归因中，行为者对自身行为的归因，不因于观察者对行为者的行为归因。他们的行为是否涉及自己的利益，也会导致不同的归因，把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头。
18试述价值观的作用及其在管理中的应用?答：1价值观的作用，价值观的作用是指价值观对于指导个人的价值活动，调节和控制人们的情绪，兴趣意志和态度的功能，某作用可分为四种，即：1动力作用，即作为个体追求价值行为的动力。2标准作用，即作为评价标准而判断人们行为的利害、美丑、善恶，决定人们对事物的取舍，影响人们的态度。3调节作用，即调节自己的行为指向一定的价值目标。4定向作用，价值观饮食着价值要求具有强烈的倾向性，并带有鲜明的意向和情感色彩。 应用：价值观不仅影响个人行为不影响个人行为还影响群体行为和整个组织的行为，进而影响组织的经济效益，社会效益及社会形象等方方面面，因此，人们在管理活动中要注意价值观的应用。：1就个人而言，在相同的环境条件之中，对于相同的事物或行为，具有不同的价值观的人会产生不同的评价和反应。2就群体和组织而言，对于同一事物或，具有不同价值观基础的群体或组织会确定不同的组织目标，从而采集不同的组织行为，进而影响其经济效益，社会效益以及社会形象等各方面。
19简述态度的作用?答：1态度对人们的判断和选择的影响，态度一旦形成，便成为一种心理定势，人们在现实生活中就会根据这些态度去作出判断，进行各种行为选择。2态度对学习的影响。表现在两个方面（1）对学习本身的态度对学习的影响（2）对学习内容的态度对学习的影响。3态度对工作效率的影响4态度对人的忍耐力和相容度影响。
20，试述马斯洛的需要层次论及其评价？答，需要层次论是由美国心理学家马斯洛于1943年提出的，其基本内容包括1需要层次论把人的多种需要贵因为五大类和五个等级层次即生理，安全，社交，尊重和自我实现的需要。2需要层次论认为人的行为是由有时需要决定的。3需要层次论队伍中基本需要的高低两极区分。
对需要层次论的评价：1主要的理论贡献a对人类基本需要的层次等级结构的揭示b对人类基本需要从低级向高级发展过程的揭示。2局限性a马斯洛的研究缺乏定量分析，在可信性和说服力上尚有欠缺。b马斯洛对“自我实现需要“之前题的确立，其根据过于武断。
21，试述自我实现人假设？答，1基本观点a一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。b控制和惩罚不是事先组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。c在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。d在人群中广泛存在着高度的想象力，智谋和解决组织中问题的创造性。
2，管理措施a管理重点地改变，管理的重点在于创造一种适宜的工作环境，使人们能够在其中充分挖掘自己的能力，发挥自己的才能。b管理职能的改变，管理人员的主要任务在于如何发挥人的才智和创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现的过程中所遇到的障碍。c奖励方式的改变，从外在奖励转向内在奖励。d管理制度的改变，管理制度应保证职工能充分的表露自己的才能，达到自己所希望的成就。
22，简述期望理论在管理中的应用？答，1可以提高期望值，管理者有针对性给员工从期望来调动员工的工作积极性。2了解不同期望与不同先是对员工心理的不同影响，创造有利于员工实现期望值目标的条件。3提高目标效价的意义。4给员工一定的奖励。
23，简述强化的基本原则？答，1奖励与惩罚相结合2奖励为主，以罚为辅3及时强化4奖人所需
24，简述公平理论主要内容及其在管理的应用？答，1公平理论的基本观点a报酬分配与不公平肝的产生b个人消除或减轻不公平感的方式。
2在管理中的应用a制定合理的报酬分配制度有两个方面，一是按时间来取得报酬二是按产量b要注意对员工的公平心理疏导，主要有三个方面：a绝对公平是没有得b不要有攀比的行为c不要太计较报酬
25，简述挫折反映的个体差异有哪些原因引起？答，1个体的抱负水平2个体的忍受力3个体对挫折的经验
26，简述应付挫折的方法？答，1正确对待挫折2改变情景3适当的精神发泄（谈吐法，书写法，替代泄愤法）联系实际 27，简述非正式群体的特征？答，1规模小，并且一般不带政治色彩2群体以某种共同利益，观点和爱好为基础，以感情为纽带，群体内部压力大，成员的从众行为明显。3群体内推选最有威信的人当首领。4群体内有一套见效快喝不成为的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。5群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
28，简述非正式群体的功能？答，1对组织发展的主要功能a促进作用b阻碍作用。2对其成员的主要功能，表现在a满足其成员心理上和感情上的需求b对其成员起着控制作用c对其成员起改造作用d对其成员的激励作用。
29，如何在管理中加强对非正式群体的引导和利用？答，1合理利用非正式群体为企业服务，主要表现在a利用非正式群体成员之间的情感特点提高生产技能。b成员间互相信任有共同语言的特点，有助于展开批评与自我批评。c凝聚力强，能较好的满足爱与归属的心理需求d利用员工的从众行为，更好地为组织服务。e要利用领袖人物的特点，敢于授权。2正确对待不同类型的非正式群体，表现在a对积极的非正式群体，要给与保护和支持b对消极性的给正式群体，要进行疏导。c对破坏性的非正式群体，要予以取缔。3要讲究不同类型的改造方法，即a要建立感情的网络b要善于进行环境的设置c要进行角色强化。4要注重和发挥无形中形成的领导人的作用5合理组织正式群体是削弱非正式群体的途径。
30，简述群体规范的作用？答，1维持和巩固群体的作用2树立评价标准的作用3群体动力的作用4兴为导向的作用。 31，简述从众行为与管理对策在管理中的应用？答，从众行为的作用具有两重性，既有积极的一面又有消极的一面，因此在管理中必须区别对待。
1要充分利用从众行为的积极作用2要警惕和防止从众心理，从众行为的消极作用。3领导者在作决策时，要防止在表面一致的情况匆忙做出决策。4重视并善于倾听不同的及反面的意见。
32简述处理群体冲突的策略？答，1设立共同的群体目标2建立良好的沟通关系3第三者介入4吸收和并5运用权威力量 33，如何理解人与人之间沟通的特殊性？答，1人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的2人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感，思想，态度，观点等的交流。3在人与人之间的沟通过程中交流动机，目的，态度等心理因素有着重要的意义。4在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
34简述影响沟通的主要因素极其改善方法？论述题答： 因素：1语义上的障碍2知识经验水平的限制3知觉的选择性的障碍4心理因素引起的障碍5组织结构层次的影响6信息过量的影响.方法：重视双向沟通2重视面对面的沟通3重视利用附加消息的沟通4正确使用语言文字
35简述人际关系的重要作用？答:1对团结的影响2对工作效率的影响3对社会注意 精神文明建设的影响3对社会主意精神文明建设的影响4对个体心理健康的影响5对人的行为的影响
36试论影响人际关系的因素？答： 1相似想和一致性2距离的远近3交往的频率4性格和气质5主观印象6思想品德7需求互补
37简述改善人际关系的方法？答：1感情投入法2深层了解法3求同存异法4心理吸引法5中和互补法6排解纷法 38简述领导者应具备的心理素质？答： 1较完善的人格2善于转换角色3外松内紧的防卫心理4富有使命和同情感
39简述影响领导决策的客观因素？答： 1客观对象的特点和规律2情报资料的收集3社会发展的需要4国家政策和法律规 40简述目标管理的特点？答：1系统观念应用2参与管理应用3授权管理应用4整体观念应用5自评观念应用
41简述采用高耸还是较扁平的结构应考虑的因素？答：1工作任务的相似程度2工作岗位上的接近程度3职工的经验和思想水平4工作任务需要协调的程度
42简述行为组织理论的主要特征?答：1在形态上倾向扁平的组织结构2在集权与分权上偏重分权3在专业分化分工上提倡专业化
43简述现代的组织结构设计原则？答：1管理体制与组织结构的合理化2集中管理与分散经营的紧密化3寻求现代管理组织结构的新式
44试述组织文化的作用？ 1导向作用：能将全体员工的思想行为统一到组织发展的目标上来，不反对组织个体的心理，性格行为起导向作用2凝聚作用：能对员工的思想性格，兴趣起潜移默化的作用，集员工自觉的接受组织的共同信念和价值观，从而把个人融合到集体中，减少内耗集员工产生对组织的归属感，增强凝聚力。3激励作用：能使全体员工看到组织的特点和优点，认识自己工作的意义，产生热爱由企业的荣誉感，自豪感，激发出巨大的工作热情4规范作用：作为一个组织常常不见得不制作出许多规章制度来约束员工5创新作用：建立具有鲜明的组织文化是组织创新的一个重要方面是激发员工创新经社的源泉，动力。6辐射作用，可口可乐，麦当劳已经构成了美国生活方式和美国文化的一部分，全聚德，同仁堂则构成了中华民族文化的部 分。
45简述组织文化建设的内容?答，主要内容包括：1企业价值观体系2科学的经营管理3全方位激励的管理方法4增强企业内部凝聚力5加强礼仪建设6塑造组织形象
46建树绩效考核的原则？答，1客观公正原则2民主公开原则3严格认真原则4激励为主原则
47简述绩效考核中的心理偏差与克服？答，一，绩效考核中的心理偏差1印象性偏差2晕轮效应偏差3趋中话偏差4对照效应偏差5暗示性偏差6首固偏差7近因偏差8情感偏差9从众效应偏差10相似性偏差。二、如何克服：1对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能量化2加强思想政治教育使考核者和被考核着都树立端正的态度和立场，明确考核的目标，意义，了解考核的原则，程序和方法3建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作4建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序
48简述组织改革的作用？答：组织变革的动因来自与环境与内部环境的变化。一：外部环境的变化包括：1技术的不断进步2价值观念的变化3竞争的加剧4国家政策的变化二：内部条件的变化包括：1组织成员的责任感2民主参与3组织目标4员工的行为态度
49简述克服变革的阻力？答：进行立场分析2利用群体动力3让组织成员参与变革4奖励变革中的创新者
2管理心理学-简答题
