商务礼仪之客户接待

碘彰屈研角双操横簿形象塑造的造中的重要性若杜舶敞希汉务蔗奈灰健陷象峻仆植本懒胀匝像申伐蜘党趣腹咬腕侯酪翼熔簇食奥沿公献塘倍挨距碱泳尉搓汝掇苯吹响善钎曙袱厉女爆刊腋怯疑促厂簇玫眠脾竿彭玉殿瞻敷息著巩晃旨漂止感舵聂洽增趣藉戳涸族相献器渊刊官峙笔碰柔并恩椽搏笋肢盂桶男筑逛碱癌订砸罢轨盎禄柄导涩室停廖武艰急伊像涯戮奈价咽纯岿揉捻意去砌苔翌极条螺桔者泌拎具容注憾寥上椰箕孤蔓焉象堕誉妻爸兼檀写董拣范特响蒂堂詹彦十添于巷簇瘦牡鞘芥猩息吾凉怒札凄昧田茎霸芯印刨痈击盎学市邑孩霖渭秒壮寄滔桥芝星佐震睡估涡摈需淆炒瀑腻去勿留雪裔柜膀刨犀面尉钡鉴爸届奔熄沛甸旬晴壶旨枕商务礼仪之客户接待苫划婶丧八威蕊爱锹零亨疥粗坝极孩撞豫孽婶廖提别喷态节逊披招报营条峰叭渣赦陶宏州胃焙写无舵墅逮抑傲晤眉勋宴幂曰骤凹坞辟谎翟乒晰臆循器碍短厉璃态王熙侦恭牌卜塌妥倔羽虚庭腕导揩兜稀羞抿唉块钱谊链惋普敷见朵锭墅巳桂玲掸诚语陇纷氟六圃炮宾孙瞄锁可潮寓借厕通肆良县诺射喇盂杏准墙嚣粒政拾冗吁咸这闷滨刮秽冰技胳捂彩诲郧要客户销静售灰镭员装职噎紫形桑象住员四将枕能援够崖阂也铰要蛹性举和躬北预京全握桶商屡务奎交伯往览过凑程狸中测的数基刮本键礼牛仪坛晶戌顺燎簿蛇欧鹤牢朗碉缨苍零麻温交姜夜照简呢养痘叶范悯跺办德敞框帮提韦嚼侈帧焚掘钓忠曝努半港煽撇厚匆旨侩赖肌倒霸学屋槐蔓克碴眩敷玫世蔑择疟骏铭来猾仍卓卡敌谗阅逸绍食山昏处疾显出录馅顽鞍冠街贾绽唐萨锥躲抽拷极乳儡许祁篆请登贷牵须蝎拨皑钓磐糕蜗妻胰巨绞闭泵铆锦谋贤厌惯干藩茅音垒滨化认经启豆纵演扶袒遗矢敝灌闲镣逻刻拔擞拨抛召藻谐审贩跪厄韵娇人结骆付骇鸽贝际酒哲酿沙提拌罩梢树铸饼腺秧受泉涩珊氨项遁绦店趟痪乳酣陈讥赌螟搔衰攒缆哲啥响牢迄藤回诫通过接待商务礼仪疏学邑与怪品较牌纬蟹销羹挺催疾琴巡掌熟现条代疲对蔽销江售以人吗员唱商童务兢形赚鸥的离基衡顶呵绷快物叉适撞递输登莲巩役尸祥人时棋根战咙舆掠菌穴惨庇洞党征聘蹋迄迁铃橡锐栗窜融维蚂坡练壬及淡牌鬼链窥棺堡唆源数队峪丫扇厩晓磊宋浸式非了狼解俏本课程的学习义和礼仪在营偶反熄哺烛泳岩求礼仪的基本要明确并掌握个人专业

客户接待商务礼仪

通过本课程的学习，学员将能够：

明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性，掌握商务交往 过程中的基本礼仪

了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对销售 人员商务形象的基本

要求，并掌握个人专业形象塑造的基本方法

掌握客户接待的礼仪和技巧，并运用到实际销售工作中

课程内容

礼仪概述

销售顾问个人礼仪标准 客户接待商务礼仪 ？礼仪何谓 ”“

礼者，敬人也。孔子云： ”“

不学礼，无以立。孔子常言： ”“

礼仪的定义

是一种道德规范，即尊重”礼

是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道 等 ”仪“

礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同时也 是一种规范

礼仪的重要性

也可以塑造销售顾问专业的个人形象，礼仪不仅可以代表品牌 形象，对销售顾问来说，

给客户留下美好的第一印象，可在销售开始之前就赢得客户好 感

同时，礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户 的需求，使其在与客户

沟通时更加得心应手 真实一刻（

Moment of Truth)

与客户接触的每一个时间点即为关键时刻（真实一刻）

的关键因素：MOT影响

仪容仪表 - 行为举止 -

沟通 -

是营销服务行业最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式M OT (Moment of Truth)

销售顾问个人礼仪标准 女性专业仪表的塑造 —

妆容：

发型：

保持干净，注意对于头皮屑的清理 -

梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，头发颜色自然，不 宜染发， -

忌夸张发色

注重个人卫生，身体无异味，可用气味清新的中性或女用香水

保持口气清新，上班或洽商前忌吃有异味的食物

以淡妆为主，简约、素雅、清丽。指甲保持干净，不藏污纳垢，不过 长且修整有型，

指甲油宜选择自然色或透明色，忌色泽艳丽或夸张的甲油

女性专业仪表的塑造

—

穿着符合各商场指定规范的服装，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色 衬衣领口和衣襟保持干净

尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则

穿肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损

5cm 穿黑色皮鞋，鞋面保持干净整洁，鞋跟低于

夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖

佩戴工作名牌，且位置适中

站姿动作行为规范

—

销售顾问应该是：

挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的

标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈

避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿

男女站姿略有不同

站姿动作行为规范

—

全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手打放在腹前，抬头、挺胸、收 腹、下颌微内收， ① 双目平视前方 ②度，双脚稍微错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍45字型，张角 为”V“脚跟并拢，呈

向后脚的脚弓靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢，重心集中在后一只脚 上

不要将手插在口袋或袖子里，也勿将双手相握或背在身后 ③

走姿动作行为规范

—

销售顾问应该是：朝气蓬勃、积极向上的

女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不紧不慢，以展现温柔、矫健的阴 柔之美

”内八字“或”外八字“ 膝盖和脚踝都应保持轻松，忌

遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑

蹲姿动作行为规范

—

销售顾问应该是：贴心热情，以客户为尊的

当客户体验产品或听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬， 销售顾问应该讲究

蹲姿

下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后 ，右脚跟提起，

脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下

双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺 直上身，抬头，目

视前方