圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第Ⅲ篇计划第8章计划工作活动一、思考题1．研究表明计划与绩效之间有什么关系？请解释。答：计划与绩效之间的关系可以从以下几个方面来理解：（1）正式的计划总是与正面的财务绩效（更高的利润、更高的资产回报等）联系在一起。（2）计划不在于多，而在于精，与作很多一般的计划相比，作一项好的工作计划在获得高绩效中能发挥更大的作用。（3）当正式的计划没有带来高绩效时，往往是由于外部力量（政府政策或者强势的工会）限制了管理者的选择，削弱了计划对组织绩效的影响。（4）计划的时间跨度很可能会影响计划-绩效关系。可能需要实施至少四年的正式计划，才能对绩效产生影响。2．请讨论对计划有影响的权变因素。答：对计划有影响的权变因素有：（1）组织层级。大多数情况下，低层级的管理者制定业务计划，高层级的管理者制定战略计划。（2）环境的不确定性程度。当不确定性程度比较高时，方案应是具体且有弹性的。在管理者实施方案的过程中，必须时刻准备好应对变化并修改方案，有时甚至必须放弃这一方1/49圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台案。（3）未来承诺的时间长度。承诺概念认为，方案应该扩展到未来足够长远的期限，以兑现制定这些方案时作出的承诺。为太长或太短的时间期限进行计划都是缺乏效率和效果的。3．对于管理者而言，未来工作中计划会变得越来越重要还是越不重要？为什么？答：计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。对于管理者而言，未来工作中计划会变得越来越重要。因为未来的全球商业环境会变得更加动态，不确定性程度更高，组织外部环境的方方面面都会持续不断地发生变化。而计划可以为管理者实施组织、领导和控制职能时所进行的所有其他工作奠定基础，降低不确定性，从而帮助管理者更好地应对外部环境的变化。具体来说，计划职能的重要性表现在以下几方面：（1）计划建立了协调，它给出了管理者和非管理者努力的方向。在未来，组织管理更加强调“以人为本”，强调管理工作中员工的“自我控制”。要实施以人为本的管理和实现员工的自我控制，编制计划、为员工设置一定的目标就显得更加必要了。当员工知道他们的组织或工作部门正在努力实现什么目标以及他们必须为这些目标作出哪些贡献时，他们才能够协调行动，彼此展开合作，并且从事必要的工作以实现这些目标。（2）通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性。现代社会信息传递更加快速，交通更加便捷，组织一直处在高速变化的环境之中。这时，计划的作用尤其突出。尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化，考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化。计划还将阐明管理者所采取的行动的结果。2/49圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（3）计划可以尽量减少浪费和冗余。当根据计划来协调各种工作活动时，各种低效率的行为或活动会变得非常明显，从而得以纠正或消除。（4）计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。当管理者制定计划时，他们会设定目标和方案。因此，进行控制时，他们会考察这些方案是否已经实施以及这些目标是否可以实现。如果没有计划，就没有既定目标来衡量人们的工作努力程度。（5）计划与管理的其他职能密切相关，具体表现在：①计划工作具有首位性，先于其他管理职能；②计划工作是各项管理工作有效实施的前提；③计划服务于其他管理职能，是有效进行其他管理活动的必要工具。4．如果计划如此重要，为什么有些管理者选择不进行计划？你将给这些管理者提出什么建议？答：（1）一些管理者不作计划，主要是由于他们对计划有一些批评意见。具体分析如下：①计划可能会造成刚性。正式的计划工作可能将组织锁定在特定的目标上，甚至锁定在特定的具体时间表上。这些目标一旦确立，其隐含的假设是：环境在实施计划期间是不变的。如果这种假设是错误的，遵循计划的管理者可能会遇到麻烦，因为被要求继续实现原定目标的管理者可能不能对变化的环境作出响应。当环境已经发生变化时，仍然强迫管理者遵循原来的行动路线可能导致灾难。②在动态的环境中是难以进行计划的。绝大多数组织今天都面对着动态的环境，如果制定计划时假定环境是不会变化的，那么这种假设显然是错误的。企业环境是混乱的，至少在某种程度上是这样，存在着随机性和不可预见性。在这种环境下进行管理，要求灵活性，这可能意味着不能被约束在正式的计划上。3/49圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台③正式计划不能代替直觉和创造性。组织的成功通常来自某些人创造性的远见，但是存在着某种趋势试图使远见形式化。正式的计划工作通常包含对组织的能力和机会的彻底调查以及机械式的分析，这种做法将愿景变成某种类型的计划程序，可能会给组织带来灾难。④计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上。正式的计划工作有一种充分利用企业当前机会的趋势，它通常不会使管理者考虑创新和重新塑造所在的产业，结果正式的计划可能铸成大错，导致企业被竞争对手超越。⑤正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败。成功会培育进一步的成功，然而成功事实上在不确定的环境下也有可能是失败之母。由于改变和放弃原来的成功计划是困难的，这需要管理者放弃舒适而敢于承受未知领域的焦虑，所以成功的计划可能会带来错误的安全感，会增加对正式计划工作的盲目信任。许多管理者总是在环境迫使他们不得不这样做时才去面对未知的领域，然而那时可能就太迟了。（2）无论有多少种理由，都不能削弱计划的重要性。每个管理者都应当进行计划，具体建议如下：①坚持创新性与可行性相结合的原则。创新变革是组织发展的必由之路，但求变并非蛮干，未来事物中存在许多不可确定的因素，所以计划工作需要把握客观环境的一些关键要素，对其进行认真细致的可行性分析，绝不可贸然行事。②坚持长期计划与短期计划相结合的原则。在计划工作中应使二者有机结合，以长期计划指导短期计划，同时又用短期计划补充和丰富长期计划。③坚持稳定性和灵活性相结合的原则。稳定性是计划贯彻的前提，灵活性是计划成功的保证，它使组织得以应对客观环境可能发生的各种变化。动态环境下有效的计划工作意味着计划必须既是具体的又是灵活的，要准备在环境变化的情况下改变原有的方向，保持对环境变化的警惕性，这种变化可能影响到计划的有效实施，必要时需要作出调整。另外，即使环4/49圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台境存在高度不确定性，也需要持续地进行正式的计划工作。5．请解释计划如何体现“今天所作的决策会对以后产生影响”。答：计划是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。当管理者进行计划时，他们制定的决策会影响工作活动的组织、员工的管理以及控制机制的实施。与此同时，计划的目标需要有个组织落实的时间过程才能实现。计划确认的目标指明了以后努力的方向，虽然在生产经营的各个环节和组织最终绩效上体现出来需要一定的时间，但其必然会在以后表现出效果。也就是说，当管理者通过进行计划来展望未来时，他们制定的决策将会对他们其他的管理活动产生影响。6．非营利组织（比如美国癌症协会（ACS））的计划与营利性组织（比如可口可乐公司）的计划有何不同？答：非营利组织又称非营利机构，是指不以营利为目的的各种社会机构。营利性组织是指以营利为目的的各种社会机构。虽然非营利组织和营利性组织的计划过程基本相似，但它们的计划目标不同。具体来说，非营利组织的计划与营利性组织的计划的最大不同在于，营利性组织计划的目的主要在于获取利润，利润最大化是很多营利性组织的最高目标；而非营利组织计划的主要目的并不在于获取利润，而在于服务社会与公众。另外，非营利组织的计划的制定还受到诸多因素的限制：（1）非分配约束。非营利组织不能把获得的净收入分配给对该组织实施控制的个人，包括组织成员、管理人员、理事等。净收入必须得以保留，完全用于组织的进一步发展。非分配约束是非营利组织区别于营利性组织的重要特征。（2）合法性约束。组织环境可以分为技术环境和制度环境，技术环境是指组织生产用5/49
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