《有效沟通与高效时间管理》
【课程收益】：
? 帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善；帮助学员了解别人，
学会如何更有效地与他人沟通，从而赢得合作的人际关系。 ? 掌握时间管理的几个原则
? 提高时间管理的技能，根据自身时间管理的不良习惯制订时间管理
计划
? 变得善于利用时间、配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提
升
【课程纲要】：
第一篇 有效沟通技巧 ?
为什么沟而不通 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通的时机选择不对 沟通渠道混淆 缺乏信任 没有时间 职责不清 拒绝倾听 情绪化 不反馈 表达不准确
沟通中的良好心态与态度 ?
成功=知识+人际 ? 人生四种人
? 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，以柔克刚 ? 沟通的四个层级 ?
主动积极，我是一切的根源
? 主动出击，打破人际定势 ? 自我价值确立的三个渠道 ? 语言改变思想
? 我喜欢我自己，营造良好的自我心像 ? 从我找原因，而不是从环境找原因 ? 人际网络建立的四个步骤 ? 人际沟通风格测试 ?
建立四心二意的沟通基础：抛弃功利心沟通的前提 ? 自信心 ? 同理心 ? 包容心 ? 同理心 ?
有效果比有道理更重要
? 大众沟通、人际沟通、自我沟通 ? 换位思考 ? 情感账户 ? 和而不同
? 重在效果与目的：卓越的沟通不仅办成事，而且促成情 ? 语言表达的常见技巧 ?
坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力 ? 情感强度
? 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构 ? 亲和力的表现与建立要素 ?
时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己
? 保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达 ? 缩短您想表达与实际表达的差距 ? 好事勿尽，留点机会给他人
? 沟通中的予与取
? 双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路 ? 如何拒绝的技巧 ?
对他人情感先行，对自己理性先行 ? 判断情感移入式沟通的场合 ? 情感移入式沟通的步骤 ? 沟通中的判断与建议
? 如何应对问题员工与客户投诉：3F沟通 ?
听是说之母
? 好的倾听是沟通成功的一半 ? 同理心倾听的七大步骤 ? 建立工作中有效倾听的秘诀 ? 如何处理抱怨与牢骚 ? 倾听在工作中的应用 ?
不要从身份层级批评人
? 思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级 ? 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人 ? 批评的八大秘技 ? 批评中的指导 ?
让别人觉得比你重要 ? 赠人玫瑰，手有余香 ? who-what-what技巧 ? 表扬的八大技巧
? 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会 ? 让别人体现自我价值：防止逆反
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管理者的全方位有效沟通 ?
管理者怎样与下级沟通？
? 管理者与下级沟通常见的障碍 1）认为下属应该做好 2）频繁沟通，效率低 3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系 ? 管理者与下级沟通的方式 1）方式之一：下达命令
要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿
要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问
要点八：问下属会怎样做，并给与辅导 2）方式之二：听取汇报
要点一：充分运用倾听的技巧 要点二：约时间
要点三：当场对问题作出评价 要点四：及时指出问题
要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取汇报也要采取主动 要点七：恰当地给与下属评价 3）方式之三：商讨问题
要点一：注意倾听
要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞 要点三：不要做指示 要点四：不要评价 要点五：让下属来下结论
要点六：事先准备 4）方式之四：推销建议
特性与利益 推销建议的深入探讨
? 管理者与下级沟通—责备部属的技巧 案例：小组讨论：案例演练:
? 管理者与下级沟通—有浅入深的技巧 游戏演练：引导思维模式 ?
管理者怎样与平级沟通?
? 管理者之间的沟通相对较难的原因
1) 理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 2）不能设身处地对待其他部门的工作 3）没有权力的强制性 4）职权划分的问题
5）人性的弱点—尽可能把责任推给别人 6）部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强 ? 管理者之间沟通的三种形式 1）退缩的方式 2）侵略的方式 3）积极的方式
? 管理者之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3）积极地拒绝 4）积极地表明不同意见
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管理者怎样与上级沟通? ? 案例小组讨论： ? 与上司沟通的总原则 ? 与上司沟通的一般技巧
有效沟通与高效时间管理
