《沟通技巧》 配套教学教案
教材信息：惠亚爱 舒燕 吕芳 任艳. 沟通技巧，人民邮电出版社，2020年第1版。
第2章 沟通模式与过程
课时内容 教学目标 沟通模式与过程 授课时间 100分钟 课时 2 ? 掌握沟通的过程及其包含的要素 ? 了解沟通的模式的含义及内容 教学重点 ? 掌握符号与意义的内容 ? 熟悉掌握沟通的模式与过程 教学难点 ? 沟通与信息的区别 1.教学思路： （1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。 （2）通过课堂讲授，教授学生沟通的含义、内涵。 （3）通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。 2.教学手段： （1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨教学设计 论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。 （2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。 （3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。 3.教学资料： 教材：惠亚爱 舒燕 吕芳 任艳.人民邮电出版社，2020年第1版。 其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。 教学内容 讨论问题： 1. 沟通是怎样形成的？ 2. 沟通中有哪些要素？ 内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。 案例导入：大仲马就餐 第一节 沟通模式 第二节 沟通过程中的要素 2.1 编码与译码 2.2 通道 2.3 背景 2.4 反馈 2.5 噪声 2.6 噪声的克服 第三节 沟通与信息 3.1 沟通中的符号 思考题： 1．理解沟通模式的基本含义及与沟通过程的联系。 2．根据自己的沟通实践，描绘沟通过程。 3．如何理解沟通的符号和意义？ 4．从符号和意义的角度分析为什么会产生噪声？ 小结 ? 沟通模式由五个环节和七个要素构成。 ? 沟通的本质是信息的流动。 ? 在人们的沟通活动中，信息是符号和意义的统一体。 技能训练 折纸活动
第2章 沟通模式与过程教案
