企业如何推行卓越绩效管理
一、卓越绩效模式简介
卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具，其核心是引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展。该模式80年代后期源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。
2001 年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准――“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和
引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 二、企业推行卓越绩效的难题 （一）卓越绩效管理体系不完善
大多数企业在实施卓越绩效管理的时候，往往看中考核的存在可以为管理层提供直观的量化手段，没有建立以企业战略发展为导向、以形成人力资本（Human Capital）效能为目标的卓越绩效管理体系。企业满足于绩效考核形式的多元化，忽视人力资源发展策略与企业发展战略的相容性和配套建设，从而使卓越绩效管理在本质上很难为企业长期发展和壮大进行人才资本的储备和提升。
（二）卓越绩效管理的效果管理得不到重视
把奖惩、薪酬与绩效考核结果结合起来作为卓越绩效管理的主要目的，忽略对卓越绩效管理的效果管理也是很多企业普遍存在的问题之一。企业实施卓越绩效管理的目的是什么、要达到什么效果？难道仅仅是为了将考核的结果运用到对员工的奖惩上吗？答案是否定的。
（三）推行卓越绩效管理主体错位
大多数企业普遍认为卓越绩效管理是人力资源管理的一部分，理所应当由人力资源部来做。管理者下达了关于实施卓越绩效管理的指示后，剩下的工作全部交给人力资源部，做的不好就是人力资源部的责任，这也是一些企业卓越绩效管理得不到有效实施的一个非常重要的原因。
（四）员工对卓越绩效管理的错误认识
员工对卓越绩效管理的认识缺乏统一性，认为卓越绩效管理只是经理的事情，与一般员工无关。直接经理不明白，他们就没法认真执行，更谈不上融会贯通，员工不明白，本身就对考核持有恐惧心理，一种新的管理手段的实施，员工会更加敬而远之。还有一种思想是认为绩效考核只是一种奖惩手段。 三、企业推行卓越绩效管理的对策 （一） 更新企业卓越绩效管理理念
企业战略是企业在市场经济条件下，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的带长远性、全局性的谋划或方案。它是企业经营理念的具体体现，决定了企业的目标和关键政策，是企业制定中长期计划的依据。 （二）构建系统的卓越绩效管理评估体系
一个完整的卓越绩效管理体系包含设定绩效目标、记录员工的期间绩效表现并为员工绩效目标的完成适时提供合理的资源支持与业务指导、期终绩效考评与反馈沟通、绩效考核结果的合理运用等内容。简单表述为：绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈四个部分，这四个部分是一个整体，不能人为地把它们割裂开来。
（三）完善卓越绩效管理沟通机制
如果说卓越绩效管理的战略导向性和卓越绩效管理体系的建立分别解决的是卓越绩效管理的方向性问题和基础性问题的
企业如何推行卓越绩效管理-2019年文档
