关于学习无着邮件心得体会
无着邮件开拆出的内件在转送相关部门处理时应填写“寄送无着邮件内件清单(邮1417)”一式两份一份留底一份随物品寄送 关于学习无着邮件心得体会【1】
“真没想到我的包裹还能失而复得实在是太感谢你们了”清明节前夕家住陕西省榆林市的王坤女士接过被榆林市邮政分公司找回的邮件连声道谢去年以来陕西省邮政分公司不断加大对无着邮件的管理力度通过制定管理办法、理顺工作流程、强化环节管控、加强考核通报、开展无着邮件集中清理整治专项活动取得明显成效新增无着邮件量同比下降30%非无法投递又无法退回的邮件错误寄递问题基本消除
从规范制度入手
无着邮件的产生和处理一直是困扰邮政企业的老难题对外来说无着邮件的产生会在一定程度上影响广大客户的用邮体验;对内而言无着邮件的处理和保管也会加大邮政企业在人、财、物方面的支出形成大量的无效重复劳动降低工作效率因此强化对无着邮件的规范和管理从而进一步提升生产效率已经成为邮政企业亟待解决的问题 xx年3月经过充分调研、反复论证陕西省分公司制定下发了《陕西邮政无着邮件管理办法》从无着邮件的界定、寄送、审核、登记、保管、通报、考核等环节进行了全面规范经过试运行成效明显全省无着邮件量环比逐月不断下降今年陕西省分公司结合集团公司工作要求在原管理办法的基础上修订完善了新版无着邮件管理办法一方面
明确了无着邮件管理机构和职责分工对无着邮件的登记、寄送、保管、销毁、统计分析、监督检查、考核等方面做了更加具体的规定进一步细化了操作流程为无着邮件管理工作提供了重要的制度依据另一方面结合陕西省情及生产实际优化了无着邮件寄送流程防止邮件倒流;提高了考核奖励标准;增加了无着邮件在收寄、投递、处理环节的管控内容促使各环节尽最大努力减少无着邮件的产生
在硬件方面陕西省分公司在西安邮区中心局设立了专门的无着邮件管理中心并提供专用场地和设备配备了两名专职管理人员负责对各类无着邮件进行集中统一管理该机构与邮件处理中心实现无缝对接加大对无着邮件及裸包的登记交接手续力度根据邮件种类、处理时间、重量等信息有序整理封包登记审核把关并按照信息化处理要求登记上传无着邮件信息方便收寄单位和客户查询处理 将规范体现在每一环节
如今在陕西省分公司每一位涉及邮件处理环节的员工手中都有这样一张流程图：上面清晰地标注了营业、分拣封发、投递等各环节对无着邮件的处理注意事项市、县(区)分公司对无着邮件的具体处理步骤可谓“一表在手一目了然”而这样一张小小的无着邮件处理流程图正是陕西省分公司从严把关、规范操作的体现陕西省分公司通过工作管理群等渠道将流程图发送到各个生产环节使员工对每一环节无着邮件的管控程序一目了然更加便于基层一线人员操作执行
xx年陕西省分公司将无着邮件管理纳入了贯穿全年的全面提升邮政服务质量专项活动中同时制定出台了《关于全省集中开展无着邮件清理整治活动的通知》进一步明确了无着邮件处理细则 首先是严格落实生产全环节把关对无着邮件管理的违规行为实行阶梯加倍处罚考核做到“原因查不清不放过、责任追究不到位不放过、问题不解决不放过”同时加大对各单位寄送无着邮件的登记、审核、统计及分析力度提高管理考核的指导性对非无法投递又无法退回邮件要积极“复活”
其次是开展全省无着邮件会审活动针对清理整治活动中寄送不规范、手续不全等问题陕西省分公司开展了全省无着邮件会审活动抽调各市分公司视察检查人员集中重点培训并组织赴省无着邮件管理中心现场互相审查无着邮件对问题现场分类指导排查纠正通过一场场生动的现场授课各单位员工对无着邮件管理有了直观认识进一步统一了操作规范和流程
再其次是对异常环节和单位进行重点检查督导陕西省分公司每月对各市分公司无着邮件情况进行通报对连续两个月无着邮件量增长较多的市分公司进行重点检查对发现的问题无着邮件加倍考核处罚对一个网点一次退交无着邮件达到10件的责成相关市、县(区)分公司重点审核有效杜绝错退、错交无着邮件 无着邮件的“互联网+”时代
从XX年起陕西省分公司无着邮件管理中心就对产生的裸包进行信息录入管理设立裸包网易相册即“孤儿包裹之家”将每一件裸包
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