《 德 胜 管 理 》读 书 摘 要
史法智
德胜（苏州 ）洋楼有限公司是在苏州的一家制造安装企业。规模不是很大
,有员工 1000多
人。主要从事木（钢）结构住宅建造。此前也不出名。但是，几乎每天都有一批批的企业和 公共机构人士去参观访问， 而且现在有很多高层管理者开始关注研究德胜公司极其德胜管理 了。
1：德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位？ 2、德胜是怎样把文化水平都不高的员工变成敬业、忠诚的？ 3、德胜的企业文化是怎样形成的？
这是三个简单的问题 ,可也是三个长期困扰着很多中小企业管理的普遍问题。正是《德胜 管理》和《德胜员工守册》这两本书，以及德胜公司和他的创始人聂圣哲先生的管理实践， 给了我们非常好的回答。
一、德胜是一个处处标新立异的企业
（一） 《德胜员工守则》是一本含金量很高的管理书
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德胜公司的《德胜员工守则》自 2005年以来，出版16次，成为很畅销的管理书籍。受 到各界好评。 德胜的营销人员只有一个专员，占总员工数的 德胜公司是“一家需要预约排队订购产品的公司”
德胜公司不做广告宣传， 也不花钱请记者采访报道， 不搞项目回扣， 也从来不跟政府 搞关系，甚
0.1%。
（二） 德胜公司没有营销 ------ 营销的最高水准就是不需要营销。
至连请政府部门吃饭都没有。他们就是靠产品质量，能做就做，不能做就不做。
但是， 德胜的诚信道德以及由此支撑的产品和服务质量， 最终战胜了包括美国公司、 加拿大 公司、以及其他的国内竞争者。
（三） 独特的信任 ---- 报销不用上司签字
? 德胜公司的员工，不管任何人，在报销前，都必须聆听宣读《严肃提示 ——报销前
的声明》。员工报销时要写明费用发生的情况，有的费用需要写上证明人。报销完后，员工 的报销凭证就输入公司的“个人信用计算机辅助系统” 。如果发生异常情况，公司就会对该 员工的报销凭证进行调查。
? 您现在所报销的凭据必须真实及符合 《财务报销规则》 ，否则将成为您欺诈、 违规甚 至违法的
证据，必将受到严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。
如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性， 请再一次认真回忆并确认凭据无误， 然后 开始报销，这是极其严肃的问题。
? 为什么不需要上级签字呢？
报销费用发票， 是真实还是弄虚作假，者纯属个人信用问题。 即是个人信用问题， 理应由个 人自己承担责任。 报销发票让上级签字， 实际是委托上级来担保下级的个人信用， 用上级的 权利来承担下级的信用风险。 废除上级签字， 就是停止把个人信用交给上级来承担， 而又个 人自己担保自己的信用，自己承担违规风险。
? 德胜公司在报销费用上所表现出来的对员工的与众不同的信任，是在刻意激励和培 养员工的诚实品
德。 这种对员工人格上的信任和尊重， 旨在让员工主动地塑造个人诚实品牌，
但又不会因此失控， 公司还有一道“个人信用系统”作为底线和保障。 的主动性与纪律制度约束的被动性有机地结合起来。 （四）
让农民工享受五星级酒店服务
这就使个人自我约束
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从2002年开始，德胜公司每年年底都在苏州最豪华的五星级酒店
——喜来登大酒店举
行大型聚餐。员工合唱的歌曲是： 《我们由衷地感谢》 ---- 企业的歌白。
我们感谢上苍，上苍给我仁爱。 我们感谢父母，父母给我命脉。 公司，公司给我职业。 事给我关怀。
我们感谢
我们感谢同事，同
我们感谢自己，做人勤劳清
您好，亲爱的祖国和我的家人！
您好，美丽的新世界！
?
德胜创始人、总经理聂圣哲先生在致辞中这样说到： “在过去的一年中，可能有不 少公司倒闭，也可能有不少公司壮大了。我为那些靠诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，而取 得成就的公司感到骄傲， 同时也对那些内心肮脏二表面夸夸其谈、 不负责任的可耻的人表示 十分蔑视。 虽然是
共同的利益让我们走到一起来， 但能够让我们长期相依为命的却是共同的价值观， 那就是诚 实、勤劳、有爱心、不走捷径。
德
胜永远要做高尚的公司， 德胜永远要做充实良知的公司， 德胜永远要做捍卫正义的公司。 假 如只有邪恶为伍才能生存，德胜公司哪怕选择关闭也决不屈服” （五）
惊叹德胜细节
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所有访问者到处能看见“欢迎你”的欢迎辞。 到处是温馨提示
? 物品摆放有序 ?
雨伞异地“通存通取”……
独特的方式催生独特的质量与品牌
（六）
? 德胜的品牌叫诚信。
德胜为了保证质量决不转包、分包项目，而是一定要自己做。
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德胜授予质量督察官至高的权力。
质量督察官如因坚持原则，拘不服从上级而被解聘，他有四条特权规定：
2、立
1：立即将质量隐患通报客户； 即报告政府有关部门；
3、立即向媒体披露质量隐患和自己受到不公平待遇； 公司应一次性发足他 5 年工资。 二、 （一）
德胜的制度、程序为什么能不折不扣的执行到位？ 痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡
4、
1、 在制度执行方面，德胜欣赏傻帽精神，痛恨小聪明，制度一旦制定，要求员工机械 地、呆板地、僵化的、不折不扣地执行，
100%地执行。
2、 德胜决不允许任何人蔑视制度。聂圣哲说，我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾帮助 过的人蔑视制度，绝对不可以， 100%不可以。我们对违反制度的、对违反程序的人严惩不 贷。如果有人对公司制度不是发自内心拥护的， 那就尽快离开德胜。 公司整顿就是要使不适 合这些制度的人及早离开，免得耽误了他们的青春。
3、 提倡嫁鸡随鸡，稼狗随狗的精神：你选择了德胜，你就应该有一种“稼鸡随鸡，嫁 狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。这里有一点不需要你糊涂的，你 觉得德胜公司不是你呆的地方， 你随时可以辞职， 我们决不会因为德胜的私利而拖一些人的 后腿，但决不容许你选择了德胜而工作又三心二意！这是我们严肃的纪律！你选择了德胜， 你在德胜干，领德胜的工资，你就要对德胜尊重。
4、修订制度是为了保证制度能行之有效。我们德胜要坚决杜绝作出一些不能实施的东 西来， 包括违规制度。希望大家把违章制度里边不能实施的东西提出来，如果有， 我们就把 它抽掉， 不要他丢人现眼。 做不到的事情就不要写进去。 我们就是要不断使我们的制度精确 化。
? 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。
制度存在的意义在于执行！
（二）
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制度执行率与企业管理水平成正比。 德胜制度执行率高的原因：
1、 显形违规 100%按制度执行。 2、 隐型违规比例很少。
3、制度执行状态反馈系统极其严密。 （三） 执行到位的1 : 2 : 3的创新制度结构 1 、 任何健全的制度化管理都包括三个组成部分 方面的内容 :实施细则和检查程序
制度要求条款 实施执行细则 监督检查程序
德胜 1: 2 : 3制度结构
2、 制度要求条款的比例最小 ,执行细则较多 ,检查程序的比例最大。 3、
三者缺一不可 ,其中监督检查程序是制度化管理的核心环节
,执行细则要重于制度要 1 2 3
,制度的制定仅仅是第一步 ,其后必须增加两
求条款。这个原理正是德胜公司对中国各类组织管理的一大启发，一个示范性的贡献 （四） 中国决无仅有的制度学习
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“管理就象教育一样，就是不断说教。 ”制度学习本身就是一种对制度的强化 重视制度学习程度高于工作和上班。 有多种有效的学习措施保证：
20 次
1 、每人每月学习两次，一年不少于
2、 上班不用签到，制度学习必须签到。 3、 上班可以请假，但制度学习不许请假。 4、 确实因公请假的必须自己补课。
学习内容多按制度类别和章节，形式多用通读和讨论。 （五） 中国独一无二的企业听证会
? 德胜的听证会就是对违规人是违规事实和处罚结果的公开审理听证。 这是企业保证制度
有效执行，对违反制度的员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决的一项措施。
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听证会有一套严格的程序，包括公告、会前调查、听证团成员、审理、裁决等等。
听证会的显著特征是：有权力的干部违反制度，是又平时最没权力的人（听证团成员） 来裁决和处罚的。
（六） 绝对独立的督察官
德胜设立了两种督察官 ------- 制度督察官和质量督察官。 督察官的职责是维护制度不折不
扣的执行，是德胜制度的保护神。
? 督察工作的成效得益于三点：
1 、选择特殊性格的人担任督察官； 2、保证督察官具有崇高的地位和权力； 3、对督察官有特殊的保护。
最经典的员工手册
