3) 与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。 6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。
家政服务员培训教案
一、教学名称：家政人员的行为准则 二、教学内容：
1、家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。 2、家政服务员工作行为准则 三、教学目的和要求
1、通过教学使学员了解家政工作的原则和准则，以便在家政工作中能更好的发挥自己的特长，更好的工作。 2、通过教学使学员明白家政工作的一般要求。 四、教学准备
通过个举案例使学员真正体会做家政的原则和准则。 五、教学过程
1、家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。 1) 雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话
2) 雇主家庭的贵重物品不动。尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯 3) 吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品
4) 不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要招接打电话通话时，尽量长话短说
5) 做错了事情要如实讲述，以后注意改正 2、家政服务员工作行为准则
1) 遵守国家各项法律、法规和社会公德、自尊自强、爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。
2) 积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌虚心学习；不耻下问题；严于律己宽于待人；勤俭节约。 3) 不乱翻雇主的东西
4) 处理雇主内部问题：1、任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入；2、家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要；3、不管矛盾是何种性质，都应一视同仁；4、不为双方过激行为作旁证；5、正确理解是否与雇主同桌用餐问题
5) 为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全 6) 正确处理并化解工作期间发生的矛盾 7) 尊重雇主，热情和谐，忠诚本分
家政服务员培训教案
一、教学名称：家政人员的职业心态 二、教学内容：
家政服务人员的职业心态。 三、教学目的和要求：
通过教学使学员了解一个家政服务人员应该具备什么样的职业心态，一个良好的职业对工作会有很大的帮助。 一、家政服务员职业态的表现：
1) 端正对家政服务工作的认识，既学会自尊自爱，以懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点。（做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高）
2) 树立干家庭服务员工作也是为人民服务，也在为为民解难，为国家作贡献的思想。我们让一个家庭中其他成中安心地去为国家工作，
这也算是我们为社会分忧、为国家服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。
3) 树立助人为乐的思想，我们不仅仅考虑自己的得失，而应互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。
作为一名有志者，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。 二、家政服务员上岗后应注意事项： 1、初到雇主家的服务员的注意事项：
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置
3、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。
4、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工
作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
5、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度
6、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。
7、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较
8、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
9、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
10、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。 11、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。 12、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
13、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。
14、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购
家政服务员培训教案-(1)教学总结
