020热潮将改变中国服务业-企业管理论文
020热潮将改变中国服务业
——访小猪短租副总裁潘采夫
文／本刊记者 宋欣
020“掘金大战”热潮席卷各行各业，从餐饮到社区购物，从打车到团购，从健身到家政，各路资本蜂拥而至，各色创业人群乐此不疲扑向这一领域。相比传统的互联网，020行业最大的好处是，对流量的需要依赖降低，其主要依靠线下，能够形成很好的商业闭环，也因此更可能在BAT、小米、京东之外杀出一匹黑马来。020企业“烧钱”的最终目的是赚钱，而能否通过“烧钱”把用户圈进来，则是“烧钱”成败的关键。
有人说020模式形成就注定会死。模式是模式，服务是服务。用服务的不得体去鄙视模式，这样做真的好吗？在市场界有这样两派：品牌和产品。品牌说我们比产品重要，产品说我们比品牌重要。这时，服务出现了，服务说我们比你们重要的多。编者一直认为一个企业要做好、做大、做强，企业的各个环节和部门都非常重要。只是特定的时期，不同的难题出现了，因此就凸显了企业在这个时期的缺陷。而做企业不应该只看重某一块，要通过特定时期所凸显的种种问题去应对这种变化。带着这些问题，本刊记者采访了小猪短租副总裁潘采夫。 《现代企业文化》：能请您简单介绍一下“小猪短租”这个平台的基本情况吗？您怎样看待“小猪短租”的发展前景，比别的同行业竞争者优势在哪里？与已经比较成功的Airbnb有什么相似和不同之处？
潘采夫：小猪短租是国内分享经济的代表公司，也是对剩余房屋资源分享模式最为坚持的公司。与一些打着分享经济旗号的公司不同，小猪短租坚持个人
房东至上，提倡房东与房客的交流体验，推崇个性化的房源。目前，小猪短租在160个城市约有一万多个房源，其中大多数为个人房源。今年七月，小猪短租C轮融资6000多万美元，它的模式的生命力受到投资界的认可。
小猪短租被业界和媒体公认为模式最接近airbnb的中国公司，在坚持剩余房屋资源、近乎零的时间成本、个性化的住宿体验、交往的成就感等分享经济理念方面，小猪短租与airhnb有着相似性。由于扎根于中国市场，小猪短租的服务要完善很多，除提供摄影师上门拍摄服务外，小猪短租还会为房东配备远程智能锁，提供装饰建议和软装服务，并为房东和房客提供保险服务。小猪在全国二十余个城市设有分公司，可上门为房东提供面对面的服务。对分享体验的执着，将网络平台和地面服务的结合，是小猪相对于同行的优势。
《现代企业文化》：短租服务行业必然要面临一个如何保障消费者安全的问题，在这一点上，小猪短租是怎样做的？做短租平台，租客和房东都是萍水相逢的陌生人，那么在信用方面，有什么保障措施吗？
潘采夫：对安全问题的解决与保障，是分享经济存在的基础，也是小猪短租对社会进步的价值体现。小猪短租构建了实名制体系，房东和房客双方需要提交身份证号、手机号、银行卡号、真实头像，对于房东，在有小猪分公司的地方，服务人员还会上门提供“验真”。这些实名制体系的运转，可靠地保证了房东和房客双方的安全。
小猪短租最早采用了芝麻信用，除此之外，小猪短租还为房东和房客提供了财产、人身保险，一旦双方发生纠纷，或物品损坏，保险公司会进行赔偿。小猪3年的良好运作证明，实名制下的信用体系，对中国市场和消费者同样有效。这个体系的搭建与完善，将会对改善社会交往结构，让人与人之间互相信任，起
到重要的推动作用。
《现代企业文化》：您怎么看待最近异常火爆的020平台市场？您认为020创业能够取得成功的最重要的因素是什么？
潘采夫：020的火爆，也许不是异常火爆，而是一种正常的市场现象。北京、上海等超级大城市的存在，庞大的城市人口数量，让020的发展具备了人口基础；智能手机在中国得到普遍应用，国人对智能手机的接受程度，在世界范围内都是领先的，这让020的发展具备了技术条件；还有很重要的一点，市场提供的服务水准不高，有些领域如出租车甚至相当差，使大量人群以巨大的热情接受020模式，最典型的即叫车软件。这些综合因素，使得020出现了看似异常的火爆，这股热潮不是暂时的，它将深刻改变中国的服务业。
地面服务方面的硬伤，消费者的基本需求和多样化需求都得不到满足，是020行业被看好的前提。当移动终端的技术条件具备，在其基础上搭建的020模式，将有力地改变服务业的格局，从目前的态势来看，说颠覆也不为过。哪些创业公司能够满足消费者的硬需求，他们就有可能成功，当然这只是可能，创立或借鉴科学的模式，快速切分市场，以便利吸引消费者，用较短的时间树立品牌地位，是020创业公司成功的因素。
《现代企业文化》：在020这个领域，能长远做下去的公司并不多，有人说“98%的020公司都会倒下。”为什么会如此艰难？
潘采夫：也许不仅仅020行业，在所有创业领域，都会有相似比例的新公司会倒下，这是创业大潮的一个基本规律。人们有此忧虑，可能与急功近利和急躁心理有关，大量的投资涌入，投资者要求短期内成功，让这个领域有了某种股市的影子，这是020领域的风险所在。
020热潮将改变中国服务业
