江南大学网络教育第三阶段江南大学练习题答案 共三个阶段，这是其中一个阶段，答案在最后。
考试科目:《商务沟通》第 章至第 章（总分100分） __________学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分：
一 单选题 (共10题 ，总分值20分 ，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要
求，请在答题卡上正确填涂。)
1. 面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种
影响称为（ ）。 （2 分） A. 晕轮效应
C. 与我相似的心理因素
B. 顺序效应
D. 自我定义的心理效应
2. 以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? （ ）。 （2 分） A. 信息策划
B. 信息编码
C. 信息传输
D. 信息解码
3. 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（ ）。 （2 分） A. 理解原则
B. 相容原则
C. 尊重原则
D. 连续性原则
4. 消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（ ）。 （2 分） A. 认知功能
B. 心理功能
C. 引导功能
D. 教育功能
5. （ ）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。 （2 分） A. 多轮型
B. 全渠道型
C. 轮式
D. 多链式
6. 初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ ）。 （2 分） A. 韩国 分）
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B. 中国 C. 日本 D. 法国
7. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通? （ ） （2
A. 文化人类学的角度 C. 政治学的角度
8. 下列说法中不正确的是（ ）。 （2 分）
B. 沟通的特点 D. 沟通的层次
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B. 非正式沟通是组织沟通的主流。
C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
9. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ ）。 （2 分） A. 群体因素 分） A. 感知
B. 同情
C. 移情
D. 符号交流
B. 环境因素
C. 任务因素
D. 领导风格
10. 在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（ ）。 （2
二 多选题 (共10题 ，总分值30分 ，下列选项中至少有2个或2个以上选项符
合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)
11. “越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（ ）。 （3
分） A. 决策越位 C. 工作越位 E. 场合越位
B. 表态越位 D. 答复问题越位
12. 商务技术涉及到一些实用性操作，如（ ）。 （3 分） A. 在线服务
C. 对互联网的研究 E. 在线商务
B. 截取商业机密 D. 建立公司的数据库
13. 在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（ ）。 （3 分） A. 不要说教 C. 不要自我吹嘘
E. 不要恭维你的接收者
14. 克服语言障碍主要是（ ）。 （3 分） A. 背景
B. 敏感性
C. 偏见
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B. 不要套近乎 D. 实事求是
D. 灵活性 E. 差异
15. 消费者一般喜欢信息带有以下特征（ ）。 （3 分）
商务沟通第3阶段江南大学练习题答案 共三个阶段,这是其中一个阶段,答案在最后。
