1.1 产品质量及售后服务的承诺（格式） 1.1.1 本项目售后服务承诺
对本项目的售后服务，我们做出如下郑重承诺：
? （本行预留给特定招标项目有特殊的服务要求） ? 公司承诺组织专门的项目组对本项目进行售后服务支持。
? 公司承诺在项目实施阶段派住4名以上经验丰富的技术人员到项目实施现
场，完成相关技术工作。主要技术人员（项目技术负责人）为我公司的正式员工（连续工作超过壹年）并有从事同类系统建设上2年以上工作经验。 ? 对贵公司系统建设做出充分的和正确的技术说明和必要的指导，保证系统建
成后安全、可靠、稳定、高效运行。
? 详细解说有关技术文件、图纸、运行手册、设备特性、事故预防措施，答复
和解决用户在合同范围内引起的技术难题。
? 帮助培训用户系统运行维护及管理人员，尽一切努力提高他们的技术水平。 ? 提供原生产厂商3年免费备件更换服务。 ? 定期对系统进行巡视，帮助优化系统。 ? 提供终身维护和升级支持。
? 保证所提供的设备、软件及设备和软件的使用将不违反任何工业所有权和知
识产权或涉及任何第三方的知识产权问题，如出现上述问题，一切后果由我公司负责。
投标人被授权人签字： 日 期：
1.1.2 售后服务承诺
保修期内的支持与服务
联系方便、响应迅速：公司对合同所有产品，严格实施保修和维护。我公司专设用户热线电话：xxxx。公司保证提供24小时不间断的服务与支持，当您遇到问题时，请立即拨打热线电话，我们的工程师将迅速响应，尽快解决问题。
完善的用户档案：自系统建设之初，公司将有专人为用户设备建立档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。根据档案，可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。
定期巡视检测：即使在平时机器正常运作的过程中，公司也将指派专人对您的系统进行定期常规性检查，掌握机器运行状况的基本情况，以达到未雨绸缪，防范于未然的目的。
远程维护：在得到用户许可的基础上，我们还提供远程维护服务，使得用户可以随时得到及时有效的系统维护。
事后分析报告：在每一次故障排除或常规检查之后，公司都将做详细的记载，提交用户存档；对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并以此为用户提供系统维护资料和数据，及时给出适当建议。
保修期后的支持与服务
对于用户来讲，系统运行的正常与否，对业务经营效果有着举足轻重的影响；并且随着信息技术的飞速发展，新技术产品日新月异、不断涌现；同时用户也会因为切实的需要提出改造系统以满足不断发展的业务要求。从以上角度出发，公司将在不断调整和维护系统，扩展系统等各方面为用户提供良好的保后支持与服务。
保修期过后，根据用户选择，公司可提供包干或单项收费的维修服务。 公司将以用户为中心，本着服务用户，保护和节约投资的原则，为用户提供保修期以后的多项服务。
定期维护：公司对超出保修期的设备和应用系统同样建立完整的档案记录，并据此帮助用户制订维护计划，并按计划指导用户执行。
设备维修服务：公司有自己的维修中心，在保修期后，我公司维修中心可对设备出现的硬件问题进行维修，费用优惠。
及时的升级、扩容技术支持：处在当今飞速发展的电子信息时代，技术的发展与突破层出不穷，计算机设备及网络设备不论在硬件和软件方面都在不断更新。用户需要考虑如何使投资更有效和持久地发挥作用；如何不断地将新技术、新产品运用到自己的计算机系统以适应不断发展变化的业务。公司将随时注意您的业务的发展情况，及时向您介绍新产品或新版本，并为您提供完善的软件升级和扩展的技术方案。当你需要时及时为你的系统扩充硬件设备、增加容量等。
1.1.3 基本技术支持
公司可提供产品保修、系统维护、升级服务，提供终身的系统建设咨询和技术服务，并在人员、响应时间方面作到保障有力、响应及时。
基本技术支持包括设备保修、用户培训、现场支持、电话支持、提供完整的设备档案。
设备保修：公司对设备实施保修。
现场支持：公司保证提供24小时不间断的服务与支持，在接到要求后我们的工程师将迅速到达现场。
电话支持：公司专设用户热线电话：xxxx。24小时专人值班，保证对用户要求的及时响应。
完整、全面、详细的文档：公司对所有由公司提供的产品各部分进行全面、详细登记，建立专门档案，对其工作和维护维修进行详细记录，并根据记录安排定期巡检。同时提供《设备操作规范》、《常见故障处理指南》手册供用户参考。
1.1.4 客户服务体系
免费客户服务热线
公司客户服务热线电话是xxxx，用户如有服务请求，可以随时拨打，公司客户服务热线人员将及时响应。
客户服务中心
公司特别抽调出部分在业务、项目管理方面有相当经验的工程师组成专业的客户服务中心。工程师分别来自主机、网络、应用软件系统和其他外围设备部门。
公司网站服务响应
用户可及时从公司在公司网站www.xxxx.com上获得技术支持、系统维护指南、故障诊断和处理方法以及公司产品升级包下载等。
在年度维护开始后，公司服务人员到用户现场对每台设备及外设进行测试，并作好文档纪录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。
若维护期内设备发生突发故障，公司将提供紧急技术援助；公司客户服务中心接到用户设备出现自行难以处理的故障申报后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。
硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。
硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。
机器移动，重新安装：如果客户的机器从原安装位置移动，提供专业移机服务，包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。
用户除享受以上等级的服务外，还可享受的公司提供的基本服务有：电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议。
1.1.5 服务质量保证
公司承诺严格按照本工作说明书的要求向用户提供合乎质量的服务。为达此目的，每次服务完毕用户对公司的服务进行验收，由双方工程师共同签署《服务
/维护实施记录》。同时用户定期对公司的服务要给出书面评价，并填写《公司用户信息反馈卡》，评价内容包括：
? 响应是否及时； ? 工程师到位是否及时；
? 人员、工具、资料等技术准备是否充分； ? 故障是否迅速排除； ? 故障是否完全排除；
? 有否提供一步建议以防止故障重现； ? 是否提供了足够的文档；
? 就本次服务做出用户满意度评价。
产品质量及售后服务的承诺
