B2C电子商务物流配送模式研究
作者：应光黎
来源：《致富时代·下半月》2009年第10期
摘 要:简单介绍了B2C电子商务与物流配送,分析了B2C电子商务物流配送模式,论述了B2C电子商务物流配送的对策,提出要做好B2C物流配送,关键应以低廉、快捷为基本原则,以期B2C企业能逐步摸索出适合本企业发展的物流配送模式。 关键词:B2C电子商务;物流配送;模式;分析;对策
随着网络与电子技术的不断发展,电子商务飞速发展。物流作为电子商务实现过程中一个必不可少的重要环节。低效的物流配送不能对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务,使得物流配送的成本过高、速度过慢,形成了电子商务蓬勃发展的“瓶颈”。
一、B2C电子商务与物流配送
(一)B2C电子商务
B2C电子商务,即企业与消费者之间的电子商务,是以Internet为主要服务手段,实现公众消费或提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化。 (二)电子商务下物流配送概念
电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格、守信用地按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。
二、B2C电子商务物流配送模式分析
目前,我国B2C电子商务企业主要采用以下几种物流配送模式: (一)邮寄快递服务模式
采用邮寄快递比较方便,它有着其他物流方式无法做到的巨大优势: 1.配送范围广
邮政系统的配送网络是最为完整和全面的,它拥有不同运输工具组成的庞大的干线运输网,可以迅速、准确、安全、方便地把邮件或物品运送到目的地。 2.配送方式多样
从服务的种类来看,邮政配送方式是非常全面的。除了传统的投递业务外,邮政系统目前还拥有国际间投递、速递(EMS)、直投、挂号、商函发送、大宗投递的业务。 3.配送安全性高
邮政实现传递网、信息网和金融网的“三网融合”以及邮政“百年老店”的良好信誉是其得天独厚的优势,给客户以很大的安全感。 4.配送方式的创新
中国邮政也并不是故步自封,自与阿里巴巴正式合作后,推出了电子商务速递业务,即标准型快递(简称“e-EMS”)和经济型快递(简称“e邮宝”),有望发挥邮政物流企业的规模优势。 当然这种方式还存在以下问题有待解决: 1.服务收费偏高
尤其是EMS,价格比非邮政快遞高出一倍左右。 2.配送速度慢
邮政很难满足消费者在期望的时间内将商品送到,一般比非邮政快递慢约50%。 3.信息反馈滞后
邮局不能提供随时查询功能,消费者不能确定货物的运送状态。这就需要改进信息网络,对所配送的货物进行实时监控,提高送货的精确度。
4.服务水平不高
邮政一般不实行上门服务,基本上都需要自己拿着收到的取货单,到邮局自行领取,这样就对消费者造成了极大的不便。 (二)企业自己建立物流配送体系
B2C企业或网站自己筹资组建物流配送系统,在各地的网民密集地区设置自己的仓库和配送点,根据消费者网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务,没有第三者的参与。在获得消费者的购物信息和地址信息后,通过网络传递信息给设在消费者所在地附近的配送中心,然后由配送点的工作人员进行备货、配货,立即送货上门。例如世界上最大的在线零售商沃尔玛公司就是成功采用了此种模式。 这种物流配送模式具有以下的优势: 1.可以满足消费者“即购即得”购物心理需求
能够建立自己的物流配送体系的企业一般已经营多年,都已建立起自己的分销渠道及配送中心,拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。当然,因配送点距离消费者近,其配送时间也较短,它的配送效率就比较高。目前,海尔集团就以“一名二网”着力培养物流管理成为其新的利润点,不少国际型企业如雀巢公司等开始将国内的物流配送业务交由海尔来完成。
2.拥有对物流系统运作过程的有效控制权
商家对整个供应链有较大程度的主动权,有益于合理、临时调度。在配送的过程中,企业可以做到货物全程监控,货物从哪里交出,经过那条路线,中途是否出现意外,用户是否接受及付款等信息商家均可以最快速度获得。 3.有利于信息反馈
企业的物流配送人员接触终端客户,可以将市场动态的信息反馈到企业,从而为客户提供更好的,更富有个性化的服务。借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,对于获得第一手市场信息也有帮助作用。
但此模式也存在如下的问题,并不是每一个B2C商家都可以做到的。 1.成本高
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