(简称“内质外形”)
内质外形建设是实现“一强三优”现代公司发展战略目标的重要保证。内在素质是基础,决定外部形象;外部形象是内在素质的反映,对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象,两者相辅相成、辩证统一。
内强素质 提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。
安全素质 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”,制度健全完善,责任落实到位,行为标准规范,安全可控、能控、在控,电网运行稳定。
质量素质 工程建设优良,电力供应可靠,服务真诚规范,流程科学合理,管理严谨高效,企业健康发展。
效益素质 资产结构合理,财务状况良好,劳动生产率不断提高,经营效益显著,社会贡献突出。
科技素质 创新能力强,投入产出率高,科技贡献大,电网装备、信息化和技术水平领先。
队伍素质 人员结构合理,人才队伍健全,员工政治坚定,业务精通,技能过硬,求真务实,甘于奉献。
外塑形象 塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
认真负责的国企形象 全面落实科学发展观,认真履行国有重要骨干企业责任,锐意改革,加快发展,服务党和国家工作大局,努力奉献社会。
真诚规范的服务形象 服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。
严谨高效的管理形象 依法经营企业,严格管理企业,勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全,机制完善,管理集约。领导干部严格自律,务实清廉,既干事,又干净。
公平诚信的市场形象 树立诚信观念,坚持公开、公平、公正、透明的原则,认真接受市场监管,自觉接受社会监督。加强信息披露,重视交流合作。
团结进取的团队形象 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化,上下之间同心同德,部门之间密切协作,员工与公司共同成长。 行为规范 员工守则
一、遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 二、忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。 三、爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。 四、团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。 五、以人为本,落实责任,确保安全生产。 六、弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。 七、勤俭节约,精细管理,提高效率效益。 八、努力超越,追求卓越,建设一流公司。
《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
◇遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。公司倡导做事先做人,人人争做遵守党纪国法,弘扬社会主义荣辱观的文明员工。
◇忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。公司信赖忠诚企
业的员工,员工应热爱企业,维护企业利益,奉献爱心,履行社会责任,共同塑造“国家电网”品牌,树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。
◇爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。公司倡导员工恪守职业道德,切实提高执行力,严格遵守各项规章制度,做到令行禁止,忠于职守,尽职尽责,全力以赴做好本职工作。 ◇团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神,精诚团结,相互协作,努力学习,重视知识更新,争做知识型员工,勇于开拓,锐意进取,不断推动工作创新,为公司发展作出新的贡献。
◇以人为本,落实责任,确保安全生产。公司员工应树立安全理念,提高安全意识,贯彻安全要求,落实安全责任,完善安全措施,消除安全隐患,筑牢安全基础,以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全,做到安全可控、能控、在控,确保人身安全、设备安全,确保电网安全稳定。 ◇弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨,严格执行“三个十条”,切实履行服务承诺,落实长效机制,坚持高标准为客户提供优质服务。
◇勤俭节约,精细管理,提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想,按照建设节约型社会、节约型企业的要求,从一点一滴做起,实施精细化管理,精打细算,开源节流,向管理要效益。同时,要通过科学的、精细化的管理,切实提高工作效率。
◇努力超越,追求卓越,建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,万众一心,众志成城,积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中,
为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗。
供电服务“十项承诺”
◇城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 ◇供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
◇城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
◇非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
◇供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 ◇提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
◇客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满
意度,持续为客户创造价值。 “三公”调度“十项措施”
◇坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。
◇遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
◇颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。
◇严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。
◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。
◇建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
◇完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。 ◇聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。 ◇建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
◇严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督,依法合规经营,不断提高服务发电企业水平。
国家电网公司企业文化手册
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