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第八章 管理信息系统的应用与管理
第二节 管理信息系统的应用
一、信息系统与组织管理
（四）中层的信息系统应用（★★）
中层的信息系统主要是指管理信息系统（狭义）和决策支持系统。 1.管理信息系统（狭义）。
（1）管理信息系统（狭义）的概念。
对于管理信息系统（MIS），广义的理解是凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理信息系统。
狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。
这里的管理信息系统是指狭义的管理信息系统。 （2）管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色。 在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。
一方面，MIS（狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。
另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。
MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出三部分。输入数据源来自组织内外两方面，最主要的是通过TPS获取的内部数据。MIS的处理和输出是运用获取的数据，按照预先设
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定的数据处理要求，通过分类、汇总、排序和计算及数据的提取等工作，输出规定格式的报表，满足管理人员（以中层管理人员为主）的查询要求。MIS输出各式报表，通常包括按周期生成的周期报表、按管理者要求提供的定制报表、报告异常情况的异常报表、提供详细数据的明细表和提供纵向/横向对比的汇总对比报表等。
管理者（以中层管理者为主）借助MIS（狭义），可以了解企业在成本、利润、客户服务、产品销售等方面的执行情况，辅助完成如订货决策等一些高度结构化的决策活动，实现资源的调度和计划的制定、执行、控制和调整，及时发现企业运营中存在的问题，寻求改善和提高，从而有效地控制企业的运行，以确保组织的战略目标通过管理层的战术运作得以实现。
2.决策支持系统。
（1）决策支持系统的概念。
决策支持系统（DSS）也是服务于管理层（主要是中层管理者）的信息系统。 传统的MIS主要服务于企业的日常管理，发展到一定阶段，决策支持系统随之产生。 决策支持系统的定义为：以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
DSS侧重于帮助管理人员解决一些无法预先设定、不能用已知方法求解的非结构化问题以及介于两者之间的半结构化问题，如产品的销售价格定为多少合适？如何确定明年的投资与预算？是否应该开发某一新产品？
【相关链接】结构化决策问题是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、
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洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当大的影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。
半结构化决策问题是指那些在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优解，只能得到相对优化的解。 （2）DSS的基本特征。 DSS具有如下一些基本特征：
①DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强； ②DSS主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；
③DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体； ④DSS易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用； ⑤DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；
⑥DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。 （3）DSS与MIS（狭义)的区别。
虽然同样服务于管理层，但DSS与MIS（狭义)的出发点不同，因而有着较明显的区别。下表列举了DSS与MIS（狭义)的主要区别。
DSS与MIS（狭义)的主要区别
出发点 解决的问题 特征 MIS（狭义) 面向信息、报表和控制 多为结构化问题 信息处理 DSS 面向特定的决策问题 非结构化、半结构化问题 决策支持 精彩文档
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目标 处理技术 用户 驱动方式 典型问题 分析能力 效率 以计算机为主进行处理 组织 数据驱动 “一切运行正常吗？” 弱 有效性 以人机会话为主进行处理 个人、群体、组织 模型驱动 “假如……怎么办？” 强 MIS(狭义)强调信息、报表和控制，MIS(狭义)提供的报表和信息大多用于控制组织的运行，支持组织整体；而DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答，DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。MIS(狭义)处理的是结构化决策；而DSS主要解决非结构化、半结构化问题。MIS(狭义)主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求，完成例行业务的信息分析；DSS则根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好于图形输出。DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话，通过人机对话求解问题；而MIS（狭义）系统主要是基于固定的信息需求，通过按需求编制的计算机程序提供相对固定的信息处理功能。由于引入了模型以及人工智能技术，DSS相比MIS(狭义)有更强大的问题分析和求解能力。 （五）高层的信息系统应用（★★）
高层的管理信息系统主要是指经理信息系统。 1.经理信息系统的定义。
经理信息系统（EIS）是服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通信技术帮助高层管理人员解决非结构化决策问题，并由高层管理人员亲自使用的计算机信息系统。
2.EIS的特征。
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（1）高层管理者一般关注以下类型的信息： ①关于产业的关键成功因素的有关信息； ②计划与实际的比较信息； ③个体思维偏好所要求的信息。
尽管都用于提供决策支持，但EIS和DSS仍有一些本质的区别： （1）所解决问题的特点不同。
高层管理要应对企业面临的各种环境挑战，EIS的目标是用来帮助高层经理解决他们所面临的不断变化的各种管理和决策问题；DSS则用来辅助一个或一群决策者解决一类特定的，往往是重复出现的半结构化或非结构化问题。 （2）设计导向不同。
DSS是以问题为导向的，设计目标是为了解决重复出现的某一类决策问题，一般需借助模型进行问题的解决；EIS则是以决策者为导向，必须充分考虑决策者的个体特点偏好及其所面临的不断变化的环境，系统更多以图形的方式来表示各类信息，且应集成通讯功能和日程安排功能。
（3）系统的复杂性不同。
DSS将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非结构化问题的解决，必须具有较强的适应性，因此一般来说DSS比较复杂；而高层经理不可能有太多时间花费在这么复杂系统的使用上，因此EIS相对简单。
因此，EIS—般具有如下特征： （1）专门用于支持高层管理决策； （2）操作简便，使用前不需要培训； （3）一般为个体决策者量身定做；
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2018CPA《风险的》第八章管理系统信息的系统地地的应用与管理系统02
