**************************************************************标准：
1、为员工提供良好的住宿服务，做到热情有礼，服务周到；2、严格执行住宿凭卡登记手续，不符合手续者恕不接待；3、督促住宿员工登记叫醒时间，随时巡查，做到按时叫醒；
4、搞好房间卫生和铺位卫生，定期更换床上用品，喷洒药水，做好防蚊工作，保持
卫生间干净无异味；
4、做好防火安全工作，定期检查和更换灭火器材，要建立失物档案，有人丢了东西要
帮助查找；
6、每天要保证饮水供应，为住宿者提供其它方便服务；
7、负责所属环境，设备工具的清洁及保管、保养、报修工作；8、负责宿舍的消防、治安、保卫工作；9、自觉执行上级临时安排的工作任务。
Policies Standards Procedures
政策标准程序
题目员工宿舍管理规则部门人力资源部适用职务全体住宿员工员批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号_________________ **************************************************************政策：
1、住宿人员必须服从统一管理，按指定床位住宿，不得私自调换，不许私自留人住宿2、在宿舍楼内严禁追逐、大声喧哗。
3、不得私拉电线、移灯位、装插头等，严禁用电炉、电锅、电磁炉、酒精炉等，违者
没收并处以罚款。
4、爱护公物，不得私拆、损坏公共设施。
5、维护公共环境卫生和宿舍卫生，不乱扔杂物，垃圾倒入指定地点，由专人统一处理6、节约用水、用电，随手关闭水、电等开关。7、做好四防工作，管理好自己物品。
8、禁止在宿舍内赌博、酗酒等一切违法活动。
9、为创造良好的休息环境，宿舍内不许抽烟（抽烟到卫生间、洗漱间）。
10、不许代人办理入宿手续，不准提前登记床位。退宿者，应自觉到服务台办理注销床
位手续，如不办理，第一次批评；第二次警告；第三次取消入住资格。11、深夜二时后要求入宿者，须经部门值班领导批准。
12、需叫醒服务者，应自行登记清楚，早上七时后不提供叫醒服务，早上十时离房。13、临时需入住宿舍者，必须有部门经理以上领导签名，由宿管处安排指定房间。14、请勿携带现金、首饰和贵重物品入宿，违者后果自负。
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政策标准程序
题目员工住宿规定部门人力资源部适用职务住宿员工
批准人_______________
部门总监总经理
日期编号____________ **************************************************************目的：
为保证员工宿舍安静、卫生、秩序井然的良好环境，以供员工休息。
部门经理
政策：
1、室内不准抽烟（抽烟请到卫生间），违者罚款；2、酒后不准入宿；
3、犯有以下情况者，予以罚款：
①在宿舍内追逐、喧闹、乱扔及破坏酒店物品；②不按指定床位睡觉；
③随地吐痰、丢果皮杂物、将鼻涕揩在墙上、地板或床上，将鞋、手印打在墙上；④穿肮脏衣服睡觉；
⑤在室内下棋、打扑克等，除罚款外，并没收其相关物品；⑥在房内晾挂湿衣物；
⑦涂改住宿券，自行在临时住宿证或批条上涂改人数，姓名者，除罚款外，其住宿证、临时住宿证及批条等一概无效；
4、实行“见人开位”，不准代人办理入宿手续，不准提前登记床位。退宿者，应自觉
到服务台办理注销床位手续，如不办理手续的，第一次批评，第二次警告，第三次取消入住资格；
5、入宿者除凭午休证，住宿证或由部门经理助理以上领导签发的临时住宿证(或批条)
外，还须将工作或实习证交由值班人员核对，证件不齐者不准入宿；6、深夜二时后要求入宿者，须经部门值班领导批准；
7、午休者，凭午休证自觉登记清楚，不登记而入宿者取消当日午休资格；
8、需叫醒服务者，应自行登记清楚，早上七时后不提供叫醒服务，早上十时离房。9、住宿券必须盖有部门印章，并需附有住宿者姓名，临时住宿证或入宿批条必须有
部门经理助理以上领导签名方可有效。
10、爱护公物，如有损坏或丢失公物者，则照价赔偿。11、请勿携带现金、首饰和贵重物品入宿，违者后果自负。
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政策标准程序
题目更衣室、浴室管理规定部门人力资源部适用职务使用更衣室的所有员工批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号 **************************************************************政策：
1、更衣室、浴室是员工更衣、沐浴场所，无关人员不得入内。2、不得将首饰、大额现金等贵重物品带入室内，遗失自理。3、保管好所用钥匙，锁好更衣柜。
4、不得私自拆锁、换锁、配钥匙，钥匙遗失及时报告人力资源部。5、更衣室内严禁打牌、下棋、哄闹、睡觉、吸烟。
6、讲究卫生，严禁随地吐痰、扔纸屑杂物。7、爱护公物，不得在更衣柜上乱写乱画。8、更衣室、浴室内严禁洗涤私人衣物。9、调离本店，必须交还钥匙。
10、违反本规定者，按《处罚条例》处罚。
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政策标准程序
题目员工活动室管理制度部门人力资源部适用职务全体员工批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号__________ **************************************************************政策：
1、凡参加活动的员工要按规定时间活动，服从管理人员管理。
2、要爱护活动室的设备，按规定借用活动用品，要履行手续，妥善保管，损坏、丢失
按价赔偿。
3、活动中讲究文明礼貌，不得在室内大声喧哗、打闹，酒后不准参加活动。4、保持室内卫生、不随地吐痰、乱扔烟头、果皮等杂物。5、活动中严禁利用活动物品进行赌博。
6、活动完毕交还活动物品并履行签字手续，不准将活动用品带出活动室。
违反以上规定者，管理员有权请其出场，并视情节给予严肃处理。
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政策标准程序
题目员工辞职程序部门人力资源部适用职务劳资主管批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号__________ **************************************************************目的：
为了让所有辞职的员工都能按照程序办理，以便于人力资源部及所在部门能合理恰当调配人员。
程序：
1、员工如因个人原因要求辞职，需提前一个月到人力资源部填写《员工辞职申请表》
经批准后由人力资源部通知部门填写《员工职位变动单》。
2、员工在提出辞职的一个月工作中，应遵守酒店规定，努力工作，一旦发现在部门中
有不良影响，或者在此期间，员工病假超过七天，事假超过三天，酒店将按违反管理规定而对其予以解聘，严重者予以开除。
3、员工在最后工作日之后十天内办理离职手续，逾期未办者，按自动放弃处理，后果
由员工自负。
4、员工如违反以上程序离职者，酒店将视其为自动终止合同，将按有关规定予以处理
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政策标准程序
题目员工调职程序部门人力资源部适用职务人事劳资经理批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号_____________ **************************************************************目的：
为了让已在酒店任职的员工能按照程序调配到自己喜欢的岗位，做到人尽其才。
标准：
1、员工入店半年内原则上不能调转部门。
2、员工调转部门需先到人力资源部领取《调转部门申请表》，经本部门经理签字同意
后
交回人力资源部。
3、人力资源部将根据岗位要求及员工自身条件，面试后将员工推荐给有职位空缺的
门。
4、由员工应试的部门经理进行面试，并签署面试结果。
5、如应试部门同意接收，需由员工原所在部门填写《职位变动单》并附《调转部门申
请表》报人力资源部，经饭店总经理批准后方可生效，生效日期由双方部门决定。
部
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政策标准程序
题目员工晋级程序部门人力资源部适用职务酒店各部门的员工批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号 ________ **************************************************************标准：
1、部门对员工晋级应本着每次晋升为该员工现岗位上的一级，不可越级晋升。
2、如认为该员工适合此岗位，并且该职位空缺，部门需填报《职位变动单》后附《员
工考核评估表》报人力资源部。
3、所有提升员工在新岗位应有试用期三个月，试用期期间仍执行原岗位工资。
4、通过三个月试用期后，如部门认可该员工之能力，需再次填报《职位变动单》及《考
核评估表》，并注明工资，该工资标准应执行晋升后岗位工资最低线。
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政策标准程序
题目员工请病、事假程序部门人力资源部适用职务人事劳资经理批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号 __________ **************************************************************程序：
一、员工请病假程序
1) 员工生病需休假，应由医务室出具证明，在休假前填报《请假申请表》，后附医务室
诊断书，报人力资源部。原则上医务室开具的病假不超过两天。
2) 员工在转诊医院的病假，应在休假前填报《请假申请表》，后附医院证明。骨折、发
烧例外，但应在24小时内通知饭店医生及部门，并在上班后当天填报《请假申请表》，否则饭店按旷工处理。二、员工请事假程序
1) 员工请事假必须在休假前填报《请假申请表》，批准后方可休假。
2) 员工如有特殊情况无法在休假前填报《请假申请表》的，应在休假第一天用电话通知
部门经理及人力资源部，并在上班后当天补填《请假申请表》，否则按旷工处理。3) 员工请事假的天数应严格遵循《员工手册》有关条款。
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政策标准程序
题目入职培训程序部门人力资源部适用职务培训主管批准人
部门经理部门总监总经理
日期编号 _______ **************************************************************标准：
保证所有入职的新员工在接受培训后解。
,都能对酒店和主要部门的基本情况有所了
程序：
1、总经理/副总经理致欢迎辞；2、饭店概述（发展类型及等级）；3、饭店的产品及特点；
4、确定最佳饭店的十条标准及饭店业提倡的几种观念；5、名门饭店介绍（部门、经理、服务设施）；6、名门饭店员工仪容仪表及行为准则；7、基本礼貌用语及电话服务礼貌；8、饭店的安全与消防知识；9、讲解《员工手册》；10、英语培训；11、参观饭店；12、考核；13、将考核成绩存入档案。
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喜来登酒店管理集团公司酒店运转手册人力资源部政策标准及程序 - 图文
