实用标准文案
掌上看家FAQ问题整理
2013.03.07 修改
01，怎么安装“掌上看家”？
根据您的需求在两种不同的设备上分别安装观看端软件 “掌上看家”和采集端软件“掌上管
家”，在采集端“掌上管家”上注册账号，并获得 CID号，将CID号、用户名和密码输入在
观看端“掌上看家”上输入，完成后点击连接。这样您就可以在“掌上看家”的设备上看到
“掌上管家”上获得的实时视频了。
02，“掌上看家”可以用在哪些地方？
“掌上看家”可以用来远程监控您商铺的实时情况，也可以用来查看远在千里之外的老人，
还可以看看小孩在家有没有认真写作业， 甚至还可以把摄像头放在狗狗的小窝旁边， 发挥您
的想象，会有更多的使用场景哦。
03，使用“掌上看家”的基本条件？
“掌上看家”使用的硬件很简单。就是将你手头上现有的设备， 轻松打造成专业级的手机远
程实时视频系统。闲置的 iPh one、An droid 、PC都可以通通使用起来哦。
04，“掌上看家”和“掌上管家”都支持哪些平台设备？
观看端软件“掌上看家”目前支持iOS和An droid 系统，您可以在iPho ne、iPad、An droid
手机、An droid 平板电脑上安装“掌上看家”进行远程视频观看使用。同时，采集端软件
精彩文档
实用标准文案
“掌上管家”也支持iOS和An droid 系统，您可以在iPho ne、iPad、An droid 手机、An droid 平板电脑和An droid 机顶盒/智能电视上安装“掌上管家”，即可变成专业级的视频采集网 络摄像头。
05，电脑版“掌上管家”和移动版“掌上管家”有什么功能区别？
电脑版“掌上管家”功能更强大，而移动版的“掌上管家”使用场景更随意，可以想放哪里
放哪里，想看哪里看哪里。目前移动版的“掌上管家”暂不支持 3G环境下使用和实时录制 视频。
06，CID号是什么？
CID号是注册采集端软件“掌上管家”后生成的唯一设备连接号( Conn ection ID)，用于
给观看端“掌上看家”连接之用。
在Windows 版的“掌上管家”里一个 CID最多支持三个账号来连接，例如你想让其他人 连接你的CID号并
查看摄像头，同时又想随时取消他的查看权限，你可以在电脑端的“掌 上管家”里的“添加更多用户”来设
置。
07, PTZ功能是什么？
PTZ是Pan Tilt Zoom 的简写，在中国还被称作“云台控制” ，代表摄像头(上下、左右)
全方位的移动观察多角度的画面。在的“掌上看家”中是支持 PTZ功能的，不过要想使用
ptz功能的前提是您的 USB摄像头必须具备ptz功能。很多用户找我们推荐摄像头，目前 已知的完美兼容的
PTZ摄像头是“罗技摄像头 Logitech 960-000111 QuickCam Orbit
AF ”这款，具体的大家可以上网搜索一下。
08，连接不上的快速解决方法？
1，首先判断您的观看端软件“掌上看家”和采集端软件“掌上管家”是否是最新版本，并 且两端都能正常
精彩文档
实用标准文案
连上互联网。
2，重启您的“掌上看家”和“掌上管家”再次连接试试。
3，如果还是不行的话，那就在我们的论坛或 QQ群里咨询我们工程师和热心的网友吧。
09，如果使用电脑端的“掌上管家”是否必须要电脑运行才能使用？
是的，而且还必须打开采集端软件“掌上管家” ，保证“掌上管家”正在运行，如果觉得电
脑一直开着不方便或者费电的话建议关闭显示器。
10,需要什么网络环境？流量大概需要多少？
建议使用 WIFI或者3G网络来使用“掌上看家”，当然2G网络也可以，只是存在连接速度 较慢 视频不流
畅。如果使用3G网络，按系统默认的（图像分辨率：320x240，每秒帧数:
15，视频质量：50 ）来算，大概是30MB/小时，所以不建议您在 3G网络环境下长时间连
接，集线器这跟在 3G网络环境下看电影费流量是一样的。
11，电脑版“掌上管家”是否支持开机自动运行和隐藏任务栏图标？
初次安装“掌上管家”时开机自动运行是可选的， 当然您之后想取消或者再选择也是可以的， 请在“设
置”-“高级设置”里“开机后自动启动”选项里进行选择。
同时如果您觉得在任务栏里有图标显示不方便的话，您也可以在“设置” -“高级设置”里
选择“启动后自动隐藏”，并且还可以设置快捷键用来显示软件的开启和隐藏。 12 , “掌上管家”支持几个摄像头? 电脑端的“掌上管家”最多能支持 4个摄像头。有部分用户反馈说装了多个摄像头，可是 “掌上管家”并不能检测到，原因可能是您的台式机或者笔记本的 USB 口共用的一根主线, 精彩文档
实用标准文案
导致摄像头供电不足而不能工作，这和“ USB分线器”的原理是一样的，所以在分线器上 使用多个摄像头也是行不通的，笔记本由于 USB 口有限，所有没有其他办法，而台式机的
话可以考虑使用主机后面的 USB 口。 移动端的“掌上管家”暂时还不支持前后摄像头切换，当前最多只能支持一个摄像头。 13，是否支持实时视频声音同步？
实时视频声音同步暂时还没有，我们也正在努力开发中。
但是在录制视频中是能将声音录制下来的，在查看录制视频的时候能听到声音。 （如果没有
声音请检查电脑采集端“掌上管家” 上的摄像头设置里“关联音频采集设备”是否选择音频 设备）
14，“掌上管家”可以被几个装有“掌上看家”的设备同时看？
原则上是没有限制，但是多台装有“掌上看家”的设备同时连接一个“掌上管家”的时候, 会有部分视频跳
帧现象。
15，电脑端“掌上管家”安装了多个摄像头但有的显示不出来怎么办？
有可能是“掌上管家”不支持您的摄像头，或者是您用了 USB分线器，将多个摄像头连接
在了同一个分线器上造成电脑 USB供电不足，不足以使该摄像头正常工作。
16，杀毒软件将\掌上管家”认为是病毒怎么办？
虽然我们已经提交“ 360 ”和“金山”等杀毒软件公司，但现在杀毒软件众多，可能还会有
部分杀毒软件误认为我们是病毒文件， 您可以设置白名单或者跳过杀毒继续安装。 只要您是
从正规渠道下载的“掌上看家”和“掌上管家” ，请放心安装，是不会有病毒和木马的。
精彩文档
实用标准文案
17,电脑端“掌上管家”录制的视频存放在哪里？
为了节约您手机里的宝贵内存，录制的视频存放在电脑上，你可以点击电脑端“掌上管家” 里的“设置”-
“已录制视频”-“录制视频存储位置”来修改存储路径。
18，运动侦测是什么？
运动侦测是根据画面的运动变化， 自动触发邮件提醒、自动录制的功能；当运动幅度超过预
设的灵敏度时，视频录制自动开始，直到运动幅度持续低于预设的灵敏度，录制会在 30秒
后停止。
19，电脑端“掌上管家”在运行时不能启动 QQ视频聊天怎么办? 这个属于硬件问题，暂时无法解决，因为一个摄像头是不能被两个程序共用的， 只能关闭“掌
上管家”或者在“掌上管家”中选择设置 -摄像头设置-开关中把摄像头关掉， 再进行QQ视
频聊天；如果您装了两个以上摄像头， 那么您关掉的那个摄像头就可以用于 QQ视频了。（需 要您在QQ聊天对话框中找到“视频设置 -请您选择您的视频设备中-选择您在“掌上管家”
中关掉的摄像头”即可。） 精彩文档
掌上看家常见问地的题目
