售后服务部绩效考核方案
姓 名 部 门 技 能 职 位 技术能力 权重 底 盘 电 器 电 路 家 电 视频监控 监控 维修事项 技 能 熟 练 度 非常 熟练 90分 以上 制 动 转 向 办公LED 3G 电器 60% 熟练 80－90 一般 70－80 差 60－70 较差 60以下 分数 核算公式：技能分数＝各项分数之和/8*60% 沟通协调能力 考核项目 沟10% 通好 能一般 50% 力 差 分数 非常好 90分 以上 80－90 70－80 60－70 沟通能力 协调能力 人际关系 较差 60以下 核算公式：沟通分数＝各项分数之和/3*10% 客户满意度 考核项目 客 户 30% 满 意 度 非常满意 满意 一般 差 较差 分数 分数 90分 以上 80－90 70－80 60－70 60以下 维修技能 维修及时性 维修态度 核算公式：满意度分数＝各项分数之和/3*40% 核算公式：（技能分数＝技能分数*60%+满意度分数*30%+沟通分数*10%）*50% 出 勤
50% 出勤得分 实际出勤天数 出勤率 标准出勤天数 出勤率＝实际出勤天数/标准出勤天数 出勤得分＝出勤率*50% 考核得分＝技能得分+出勤得分 总考核得数 主管领导签字 管理处签字 附：
指标定义： 技能熟练度
1、非常熟练：指对所要维修的产品性能、结构、技术参数等非常熟悉，产品所出现问题中的90%以上能独立维修。
2、熟练：指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等熟悉，产品出现的问题80%以上能独自解决，个别不能解决。
3、一般：指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等了解，产品出现的问题一般能解决，但需要经常请示相关人员。
4、差：指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等大致了解，产品出现的问题一般能维修，但需要经常请教相关技术人员。
5、较差：指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等基本不了解，产品出现的问题一般不能解决。 客户满意度
1、非常满意：指对整个售后服务流程、维修速度、维修能力非常满意，没有什么不满意的地方。
2、满意：指对整个售后服务流程、维修速度、维修能力满意，但有稍许不满。 3、一般：对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示一般，有稍许不满。 4、差：对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示不满，情绪较大。
5、较差：对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示强烈不满，言辞激烈。 沟通协调能力
1、非常好：指在整个售后服务工作中，能与客户进行良好的沟通，能非常好的协调解决出现的问题，能与客户保持良好的关系。
2、好：指在整个售后服务工作中，能与客户进行好的沟通，能好的协调解决出现的问题，能与客户保持好的关系。
3、一般：指在整个售后服务工作中，与客户沟通的能力一般，协调解决能力一般，与客户关系一般。
4、差：指在整个售后服务工作中，不能与客户进行好的沟通，不能及协调解决问题，与客户关系差。
5、较差：指在整个售后服务中工作中，沟通能力差，协调解决能力差，与客户关系较差。 出勤
出勤率：当月实际出勤天数与当月应出勤天数的比率，若出勤天数超过应出勤天数的，多出的天数以日工资进行结算。
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