11
2、招聘过程中需要明确的信息（P246-247，6项） 3、能岗匹配原理的要点（P255-256，5项）
第十章 工作分析与员工培训
多选：1、培训方案设计的原则：1）明确培训目标 2）了解受训者情况 3）知识性与趣味性相结合4）注重实际体验 5）考虑个体差异 6）反馈 简答：
1、员工培训的重要性：
1）培训能够使员工更加认同组织文化，更加清楚组织目标。
2）培训能使员工加深对岗位要求的理解，提高员工分析问题、解决问题的能力和专业技术水平，减少工作失误和事故。
3）培训可以提高企业与研制新产品的能力。
4）当培训产生效果时，就可以减少管理成本，使管理者从日常管理事务中解脱出来，用更多精力考虑全局性、战略性问题。
5）当企业要推行管理改革时，培训环境有利于促进员工转变观念，同时也为员工适应企业改革的需要做好技能上的准备。
6）培训具有激励作用，有利于提高员工的工作积极性，增强员工的归属感和成就感。 2、工作分析与员工培训的关系：
1）工作分析研究有利于员工培训需求的确定 2）工作分析研究是设计员工培训方案的基础
3、培训需求分析的必要性（或：培训需求分析的作用）：1）收信胜任工作岗位所需的技能、知识和业绩表现的信息。2）收集工作内容及背景等信息进行任务分析，了解完成任务所需的关键知识、技能与任职者差距。 3）确认所期望的业绩表现与实际的业绩表现以及所有相关细节。 4）整理培训需求信息形成明确的培训目的和目标。 5）根据培训目的和目标确定培训内容、培训课程。
4、培训需求分析的步骤（P270，7项） 5、简述确定培训需求的步骤。（重要）
(1)、根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作。
(2)、根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识清单。 (3)、列出员工完成每一项工作任务的具体步骤。
(4)、根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能。
(5)、为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表，通过让员工填写这些表格，可以收集到关于培训的有关资料。
11
12
6、培训方案设计的原则（P273）：(1)明确培训目标(2)了解受训者情况(3)知识性与趣味性相结合（4）注重实际体验（5）考虑个体差异（6）反馈
7、培训方式的类型：课堂培训；专题讲座、学徒式培训；角色扮演法；案例研究法；头脑风暴法。
第十一章 工作分析与绩效管理
单选题：1、依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程称：绩效管理。
多选：1、确定关键业绩指标体系的原则：关键性原则、可控性原则、注重行为原则。 简答：
1、绩效管理的含义 2、简述绩效管理的意义。
(1)、改进管理效率，提高工作质量。 (2)、帮助员工改进工作，谋求发展。 (3)、为制定激励措施提供客观依据。 (4)、为员工培训提供明确方向。 (5)、它是融洽员工关系的桥梁。 3、简述工作分析与绩效管理的关系。
(1)、工作描述是影响绩效的最直接因素。员工的绩效是其外显行为的表现，工作目标是影响员工行为的因素，而工作目标又决定了工作描述，因此，工作描述是直接影响行为绩效的因素。
(2)、岗位特点决定了绩效评估方式。对不同类型的岗位应采取不同的绩效评估方式。 (3)、工作描述是设定绩效指标的基础。对一个岗位的任职者进行绩效考核的指标是由其关键职责决定的。
4、绩效管理中的常见问题（P291，7项）
5、绩效评估人员的选择：直接上级；同事；被评估者本人；直接下级；其他相关人员（如顾客、供应商等）
6、绩效管理体系设计的基本原理（P301，4项）
第十二章 工作分析与薪酬管理
1、影响薪酬的因素：1）内在：权利和责任、技术和训练、工作时间、工作危险性、福利及优惠 2）外在：生活费用水平、企业的薪酬负担能力、当地通行的薪酬标准、劳动力市场供求状况、产品需求弹性。
12
13
2、设计薪酬体系和薪酬制度需要经过以下几个步骤：1）工作分析2)工作评价3）薪酬调查4）薪酬定位 5）薪酬结构设计
工作分析含义：是指企业中所有的工作，按其性质(如任务的繁简难易程度，责任大小，所需
的资格条件等)进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。 工作概要：用简练的语言文字阐述工作总体性质、中心任务和要达到的工作目标是 工作描述：用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所
做的统一要求是
工作说明书：是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。
13
最新《工作分析理论与应用》复习资料
