4 工作能力
以下表格包含东南亚国家联盟保护区工作能力详细内容，共分17类。
通用个人与工作技能（General Personal and Work Skills）
这些技能针对所有工作人员，不管哪一层次，都是通常工作必备，这些技能常常被称为“软性”技能。这些技能可分成以下四个主要类型：工作态度与表现，基本交流，行为与品行准则，个人福利。基础的急救技能也包括在此，因为这对所有保护区员工也很重要。
GEN: 通用个人与工作技能 通用技能 GEN1 GEN2 GEN3 GEN4 GEN5 GEN6 GEN7 GEN8 GEN9 范围与背景 知识 ? 单位政策、程序及工作方法 对工作表现出积极自信的态度 任务，时间管理与守时 与他人保持良好关系，并能与协作，团队工作，支持协助同事, 对同? 单位的结构与员工 事、同工、社区、义工及顾问尊敬有礼 团组合作 ? 规范的急救知识CPR技巧 书写活动汇报，能使用简易表格 能简单有效地与同事交流 口头汇报 ? 能读会算 按指示、指南、规章及程序进遵守财务、行政及汇报等程序 ? 文化种族及性别意识 行工作 遵守法规、单位规章、操作规程，具良? 造成工作环境紧张与压力的工作上安全保险且顾及环境 好环境与社会意识 原因 记录与档案，不讨论敏感信息 对敏感信息保持机密 识别并举报不轨做法 注意文化、种族及性别差异 个人外表得体 单位内外 同事、合作者及利益相关方 穿着得体干净 避免因私事影响工作，反之亦然 GEN10 控制并减低个人压力 GEN11 使用公认技巧提供CPR与急救红十字会、红新月会或相应的急救基本技能训练 服务 备 注 财务与物质资源管理（Financial and Physical Resources Management）
这类能力涉及到保护区的财务、基础设施及各种设备。第2级能力包括掌管资金或设备的员工的基本档案记录能力。第3级通用技能涉及到主管资金的人员的基本财务计划与管理，而专用技能则更适合那些专任财务行政责任的员工，涉及到工资发放、帐目记录、设备采购的过程与程序。第4级能力是有关监督与分析财务信息、财务与资源计划与合同问题，高级管理人员可能需要这些技能。 财务与物质资源管理 第2级能力 通用技能 FIN2.1 FIN2.2 FIN2.3 备 注 整理与出示支出票据 帐目记录得准确清楚 管理储备的设备及物资 范围与背景 清帐、认领、支付要求、收据 按程序存档及记帐 财产编目与库存控制 知识 ? 基本财务记录 ? 记帐与备案体制 ? 库存与财产编目体制 财务与物质资源管理 第3级能力 通用技能 FIN3.1 FIN3.2 范围与背景 知识 做预算、计划并监测资源使用 物资，服务，劳力 ? 会计、预算、采购、供应、设降低消耗，重复使用或回收利用，减资源使用达到高环境标准 备、审计等方面的政策与程序
少废物，节约能源。 ? 财会电算化系统 专用技能 范围与背景 管理设备，物资及财产 监督采办、采购与支付 记帐 负责支付事项 发放与监督合同、协议 经管官方文件与报告 FIN3.3 FIN3.4 FIN3.5 FIN3.6 FIN3.7 FIN3.8 备 注 资产、设备、办公室、工作室、野? 合同程序 ? 编目与运作体系 外站所、车辆 财产编目，存货控制，维修，保险 遵循单位/捐赠者要求的程序 文本及/或电脑文件 工资、福利、日津贴、奖金 发票、认领物、收入、收据 根据程序与法规 所要求的财务与活动常规报告 财务与物质资源管理 第4级能力 通用技能 FIN4.1 FIN4.2 FIN4.3 备 注 拟订与监测财务计划 范围与背景 知识 预算计划，商务计划预测，现金流通 ? 有关合同、标书和协议的法律物资与服务的供应及/或授权与让步法规 洽谈正式合同 等的合同、标书和协议 ? 财务管理与会计 财务分析，并使用一系列手段监督控分析管理帐目，预算计划及资源? 洽谈技巧 制开支与收入 管理 人力资源管理（Human Resources Management）
这类能力是关于人员的监督与管理。第2级能力是所有小组领导应具备的基本监督技能。第3级能力是更具体的人事管理，特别针对低层管理人员或部门经理。第4级能力是高级管理人员所需技能，这包括政策与程序制定、人员结构、招聘、发展及福利。 HRM: 人力资源管理 第2级能力 通用技能 HRM2.1 备 注 领导与激励工作团队 范围与背景 知识 组队、监督、在职指导与建议、提供? 组队技能 反馈 ? 任务所需专业知识 HRM: 人力资源管理 第3级能力 通用技能 HRM3.1 指导、监督与激励个人与团队 HRM3.2 范围与背景 知识 HRM3.3 HRM3.4 HRM3.5 备 注 可能需要在无直接指导情况下工作? 单位的远景、使命、任务、目的员工团队、合同工及义务工 标，长远规划与短期项目 非正式监测与正式评估，识别晋升贤? 单位结构与员工调配 监督与评估员工表现，提供反馈 ? 单位的人力资源发展，人事政才，以及培训与发展需要 策与程序 与个人/工作组交谈并进行评估 ? 了解相关的培训及员工发展鉴别工作业绩差的原因，并就与与个人交谈，就工作、业绩等提出建机遇 业绩相关事项找员工谈话 议和指导 ? 交流技巧 根据单位政策 建立正式纪律与处罚程序 ? 人事面谈技巧 ? 解决冲突/其他调解争端的技洽谈、调解及裁决 解决工作中的冲突 巧 HRM: 人力资源管理 第4级能力 通用技能 HRM4.1 范围与背景 知识 确认人员编制需要、员工结构、分组织结构，功能性职权与个人职责描述 派工作与责任 ? 单位的远景、使命、任务、目人员招聘与晋升、程序、过程应公标，长远规划与短期项目 确定职权，做广告，面试与招聘 HRM4.2 平而且透明 健康、福利与保险，特别关注野外? 单位组织结构及员工安排 HRM4.3 安排并保障员工的福利 ? 单位人力资源发展，人事政策作业人员及巡护人员 HRM4.4 设计与实施激励与奖赏员工的计划 工作提升、奖金、奖励、额外加薪 与程序 HRM4.5 拟订员工业绩标准 HRM4.6 实施正式的纪律与处罚程序 备 注 使用职业标准 根据已定程序 ? 面谈技巧（招聘、评估、解聘、批评、处罚） 员工发展与培训（Staff Development and Training）
部分保护区设有专门培训部，但所有的保护区工作都包括正式与非正式的员工发展。第2级能力是关于对雇员的基本指导，与多数员工相关。第3级能力包括教员或培训经理的特别技能，可用于内部或对外的培训。第4级能力涉及员工发展技能，针对所有的高层管理人员。 TRA: 员工发展与培训 第2级能力 技能 TRA2.1 备 注 指导和评估工作技能 范围与背景 指导并监督工友学习 知识 ? 基本教学技巧 TRA: 员工发展与培训 第3级能力 通用技能 TRA3.1 备课、授课与评估职业培训 TRA3.2 备课及正式授课 范围与背景 知识 TRA3.3 提倡并促使工作上的学习 TRA3.4 计划与促成培训活动 备 注 授课、演示、练习、实践活动、评估；编写手册、工作册及教学辅助材料 ? 成人教育与学习的理论与实大学生，研究生水平而且根据专业特践 长；编写手册、工作册以及教学辅助? 培训设计与授课技巧 材料 ? 写作与启发技能 自学、技能分享、远程教学等 ? 交流技能与演示技巧 课程与学习班；使用多种技巧促使培? 促使活动成功的技巧 训活动顺利完成
TRA: 员工发展与培训 第4级能力 通用技能 TRA4.1 指导培训与发展需要的分析 范围与背景 知识 功能分析、技能分析、需求分析、培? 培训需求评估与分析的原理训与发展政策与规划 与实践 ? 熟悉培训设计与细节 确定目标、结果和日程；确定学员、? 了解多方地方学术与职业培规划、设计、监督和评估员工在教员、供应者、资讯人； TRA4.2 训，以及教育部门 职培训项目 评估培训的结果与影响 ? 能力发展的原理与实践 备 注
交 流（Communication）
这类能力涉及到工作上正式与非正式信息交流技能。通用与基本交流技能包括在通用个人与工作技能内。第2级能力包括更多的语言技能及正式交流技能。国际语言越来越重要，尤其是有些工作涉及到使用出版物、国际网络，且与国际访问者一起工作。在这样的地方，至少部分员工应能用地方语交流。招聘讲地方话的员工就是最佳途径。第3级能力包括更规范的正式交流技能以及分析技能。第4级能力集中在增进制定策略及解决冲突的手段的基本交流。第5级能力涉及国际协商所需的正式交流类型。 COM: 交流 第2级能力 通用技能 COM2.1 做有效的口头演示 COM2.2 书写工作活动报告 范围与背景 基本指导性或解说性演示 活动报告及所需正式报告 知识 ? 简易演示技巧 ? 教学技巧 ? 报告的书写形式 ? 洽谈技巧 ? 英语 ? 地方语 专用技能 按需要： COM2.3 用其他语言及/或方言交流 备 注 范围与背景 地方语言及方言 国际使用的语言（如：英语） COM: 交流 第3级能力 通用技能 COM3.1 组织安排并主持正式会议 COM3.2 做技术性展示 COM3.3 书写技术报告/文章 范围与背景 准备日程安排，主持会议，协商行动计划，通过前次会议记录 学习班、讨论会、会议等等 基于工作活动 ? 会议程序 知识 ? 演示技巧（公开讲话并使用 COM3.4 分析及交流复杂事宜 基于科研、经验及文献对问题做临界演示辅助器具） 分析， ? 精通保护区及其管理的各基报告与展示中包括分析、结论及合理本方面 建议 技术报告框架 会议、讨论会；会谈、活动、媒介访? 谈等等 COM3.5 在公众事务中代表保护区 备 注 COM: 交流 第4级能力 通用技能 COM4.1 洽谈协议，解决争端与冲突 范围与背景 知识 解决冲突的方法：商谈、调解、仲裁? 解决冲突的技巧 及判决 ? 洽谈程序与技巧 ? 高层专业知识 促使员工对活动、决策及计划的正式与非正式磋商程序 COM4.2 ? 合同形式 反馈与参与 ? 涉及到的立法及事宜 建立与公众对决策、政策与计划与利益相关方及合作方 COM4.3 ? 知道国际会议程序 磋商与交流的机制 备 注
东南亚国家联盟保护区工作能力
