网络营销(1)

网络营销

1、 网络营销产生的基础：技术基础（INTERNET发展）、观念基础、现实基础 2、 网络营销的概念（名词），网络营销是企业整体营销战略的一部分，是建立在互联网基

础之上，借助互联网来实现企业营销目标的一种手段，是一种创新的营销方式。 3、 网络营销的特点：①跨时空性②多媒体③成长性④交互性⑤个性化⑥经济性 4、 网络营销宏观环境影响因素，政治法律、人口、经济、社会文化、科学技术、自然环境。 5、 网络微观环境：供应商、顾客、竞争者、营销中介、企业、公众等。 6、 网络商务信息等义及特点：时效性、准确性高、便于储存 7、 网络商务信息的收集工具与方法（选择/判断），利用搜索引擎、电子邮件、BBS、新闻

组。

8、 市场调研的定义：是一种以科学的方法，有目的、系统地搜集、整理、分析和研究某个

组织面临的特定的市场信息，以便针对性地制定相应营销策略的过程。

9、 网络市场调研的定义：是基于互联网系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的

过程。 10、 网络市场调研的步骤：①明确问题与确定调研目标②制定调查计划③分析信息④提

交报告 11、 网络消费者市场的定义以及特征：定义：以消费为目的的购买产品或服务的个人或

家庭类的最终消费者构成的市场。特征:①所交易的商品受消费者个人因素的影响较大②市场分散、交易规模小、方式多③购买行为具有很大的可变性和可诱导性④需求的多样性和差异化，供求关系复杂。 12、 网络消费者的特征：①年轻化②知识性③角色多元化 13、 网络消费者的购买过程：①购买动机的产生②收集信息③比较选择④购买决策⑤事

后评价 14、 网络消费者的需求特征：①个性化的消费需求②消费者需求差异③消费者主动性增

强④消费者与厂家、商家的互动意识增强⑤追求方便的消费过程⑥消费者选择商品的理性化⑦价格仍是影响消费者心理的重要原因 15、 影响消费者购买因素：①消费者购物的动机（求新求廉求名牌）②计算机操作技能

③卖家因素（产品和产品价格、卖家服务、物流速度、卖家信誉）④安全与隐私 16、 网络销售商家的应对策略：①运用先进的营销理念②灵活运用商品定价策略③严格

准入机制④尽量缩短配送时间⑤建立良好的退换货品机制。 17、 网络市场的特征：①无店铺的经营方式②无存货的经营方式③低成本竞争策略④全

天候经营，无时间限制⑤经营范围无空间限制⑥营销环节更加精简。 18、 网络市场细分标准（选择/判断）：企业根据消费者需求的不同把整个市场划分成不

同的消费者群的过程，其客观基础是消费者需求的异质性。

18. 网络目标市场的含义（名词）:也称网络目标消费者群体，指网络营销所针对的产品和服务销售的对象。主要解决在网络市场中满足谁的需求，向谁提供产品和服务。 19、 网络市场定位的概念：针对竞争者现有在网络市场上所处的位置，根据消费者对该

产品某一属性或者特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，通过营销活动把这种个性强有力地传递给顾客，从而确定产品在网络市场上的位置。 20、 网络营销战略的概念：指企业利用信息技术来实现目标的营销战略。 21、 网络营销战略计划的作用（作业）：①规划企业网络营销活动②统一协调网络营销

活动③合理配置网络营销资源④动态适应网络营销环境⑤加倍提高网络营销能力。 22、 网络营销战略计划的内容（选择/判断）：①分析网络营销机会②明确网络营销任务

③确定网络营销的战略目的。

23、 选择网络营销战略模式（选择/判断）：①提供满意的服务增加销售②更新信息，刺

激消费③方便顾客购买，降低销售成本④提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群⑤吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。 24、 网络营销产品的整体概念：①核心产品层次②形式产品层次③期望产品层次④外延

产品层次⑤潜在产品层次 25、 网络营销产品的特点（选择/判断）：①产品性质②产品样式③目标市场④产品质量

⑤产品品牌⑥产品价格 26、 网络产品的市场生命周期及营销策略：介绍期、成长期、成熟期、衰退期 27、 网络营销服务的概念：指以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的

交互性来辅助营销目的实现的一种新型的市场营销服务方式。 28、 网络名牌发展策略：①多方位宣传②利用公关造势③高度重视用户耳体验④遵守约

定⑤塑造良好的网上品牌形象。 29、 网络营销定价的特点：①全球性②顾客主导性③低价位定价 30、 免费品的特征（大题）：①易于数字化：互联网是信息交换平台,他的基础是数字传

输。②无形化特点：无形产品通过一定载体表现出一定形态，通过数字化技术实现网上传输③接近于零的边际成本，一些信息产品，当产品开发成功后，通过简单的复制就可以实现无限的生产，即边际成本几乎为零。④成长性：免费策略的产品具有较好的市场前景，成长性好，可以开拓出新的市场领域。⑤冲击性：免费策略的目的是推动产品成长，开辟出新的市场领域，同时对原有市场造成巨大冲击。⑥带来间接收益：采用免费价格服务。可以帮助企业通过其他渠道获取收益，弥补因免费价格战略带来的损失。 31、 网络营销渠道和传统营销渠道的区别：①作用不同②结构不同③费用不同 32、 网络直销额概念：生产厂家借助联机网络、计算机通信、数字交换式媒体且不通过

其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙的结合起来进行商品的销售，实现营销目标的一系列市场行为。 33、 网络中间商与传统中间商的区别（简答题）：①存在前提不同：传统中间商是因素

生产者和消费者直接达成交易成本较高，而电子中间商是对传统直销的替代②交易主体不同：传统中间商是直接参与生产者和消费者的交易活动，是交易的轴心和驱动力。电子中间商作为一个独立主体存在，不直接参与生产者和消费者的交易活动③交易内容不同：传统中间商参与交易活动，活动伴随交易同时发生的。而电子中间商作为交易的媒体，主要提供信息交换场所，交易中间的信息交换与实体交换是分离的。④交易方式不同：传统中间商承担的是实体交换，而电子中间商主要是进行信息交换属于虚拟交换。⑤交易效率不同：传统中间商的信息交换不顺畅，造成生产者和消费者之间缺乏直接的沟通，而电子中间商提供的信息交换可以提高交易的效率和成本。 34、 网络营销渠道策略（选择/判断）：①公司及网络营销的目的和策略②网络营销渠道

在营销组合中扮演角色③渠道设计④渠道成员的选择⑤渠道管理⑥渠道评促 35、 物流与网络营销的关系（选择/判断）：以互联网为工具发展起来的网络营销具有方

便、快捷、高效、能满足顾客个性化需求等优势，对传统的营销方式产生了猛烈的冲击。优质的商品配送服务，物流配送是商品交易得以完成的关键。 36、 网络营销物流配送的特征（现代物流的特征）：物流信息化、自动化、网络化、智

能化、柔性化 37、 网络广告的概念：通过一定的传播媒介向目标受众传达特定信息的活动。它与其他

广告的区别就是传播媒介的不同。网络广告是基于网络媒体的一种电子广告形式。 38、 网络广告策划的基本工作（海报）：①网络广告调查②确定网络广告的目标③广告

受众定位④广告创意及策略选择⑤确定广告渠道

39、 网络广告的发布途径（选择/判断）：①主页形式②专类销售网③免费Internet服务

④黄页形式⑤企业名录⑥网络内容服务商（ICP）⑦网上报纸或杂志⑧新闻组⑨友情链接⑩使用电子邮件和电子邮件系列表发布广告 40、 网络营销促销的主要形式（选择/判断）：①网络广告②站点推广③销售促销④关系

营销 41、 针对消费者的网上促销战略（选择/判断）：①网上打折促销②网上变相折扣促销③

网上赠品促销④网上抽奖促销⑤积分促销⑥网上联合促销 42、 网络营销公共关系概述:指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实

现公关目标的行为。 43、 网络营销顾客服务策略：①售前服务②售中服务③售后服务 44、 博客销售的概念：本质在于通过原创专业化内容进行知识分享夺话语权，建立起信

任、权威，形成费尔特尼品牌进而影响读者的思维和购买，本质是公关行为。 45、 微信营销（方式）：①活动式微信漂流瓶②互动式推送微信③陪聊式对话微信④O2O

模式（二维码）⑤社交分享（第三方应用）⑥地理位置推送（LBS）