文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
淘宝店计划书
一、运营规划
（1） 人员配置
岗位名称 店铺运营 （店长） 职责描述 对整个商城的经营状况负责 确保每个运营环节正确、高效、持续优化 制定核心策略（选品、定价、营销策划） 推广运营 淘宝类目搜索及自然搜索的SEM设置 淘宝直通车、淘宝客、钻展的运作及效果分析 社区活动、QQ群文案策划、社区运营 文案策划 淘宝及商城大型活动文案策划 店铺整体运营活动文案策划 活动策划 申报种类商城及淘宝活动，争取活动大流量导入 跟进活动进程、优化活动流程、反馈活动效果 受理电话、旺旺咨询（商品信息、订单查询） 处理、汇总、过滤订单 老客户QQ群维护、呼叫中心呼出服务 售后客服 投诉理赔、退换货处理、商家无缝对接 跟踪处理订单至仓储 物流协调 参与计划、协调、跟踪物流运作状态 协调售后各类反向作业（如退换货） 首席设计师 淘宝商城页面设计、优化改版、广告制作、宣传推广素材制作 售前客服 运营团队：店长1名；推广运营1名；文案1名；活动策划1名；售前客服2名；售后客服2名；仓储对接1名；美工1名；总计团队人数：10名。
（2）企划部门开业协助指引
部门名称 提供协助工作内容 1． 制成并确认店铺模板，设计风格，并显示我们公司官方网站。 2． 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 3． 提供发货样品。 企划部 4． 店铺装修与宝贝描述。 5． 设计新店开业推广促销活动策划。 6． 产品拍摄与图片优化 7． 平面设计、产品更新与网店主题的更新。 的跟踪。 开业前一周一直协助与以后预算时间 （3）流量导入
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 项目类别 项 目 概 述 流程及重点操作内容 1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名1. 侧重于是标题关键字淘宝搜索引擎优化 的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 规律进行SEO关键词提取 2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4. 避免触犯淘宝规则 1. 活跃发回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通淘宝社区，淘宝江湖 过发贴ID引流到店铺 2. 报名参加社区促销活动 3. 争取社区首页免费广告位 1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 淘宝帮派 2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 免费资源类 淘宝抵价券 淘宝VIP会员 店铺VIP会员 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一淘宝官方活动 些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工收费营销类 直通车 具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 活动策划： 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本：活动策划 1、 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 2、 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 3、 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本：店铺运营 人力成本：文案策划 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 人力成本：文案策划 店铺运营（店长） 费用项 人力成本：店铺运营 人力成本：店铺运营 聚划算团购 活动策划： 报名参加，并且持续关注聚划算活动。 推广运营： 直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 预计前1-3月，2000-4000元/月，ROI控制在1：3 人力成本：活动策划 人力成本：推广运营 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的钻石展位 产品。精选了淘宝最优质的按照展现计费。 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流淘宝客 量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都超级卖霸 会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 推广运营： 站外流量 购买电信流量广告，成本低，效果较好，ROI较高 这种方法的重要性在于如何将广告的流量迅速转化为成交量，配合店铺活动和VIP优惠政策可以快速提升销量。 人力运营：推广运营 现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高，2000-10000/次 人力运营：推广运营 推广运营 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例，比例控制在8%-10%左右。 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺 人力运营：推广运营 推广运营 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺人力成本：推广运营 展示位置，通过竞价排序，没有大的活动之前不建议使用 （4）流量转化
项 目 运营框架及大致流程 费用项 UED设计 UED设计针对用户的使用习惯及页面访问情况做出流量的导入配比优化组合，进行最大化的访问深度优化 人力成本：首席设计师 开业店铺活动 活动策略 （暂至10月前） 6月儿童节店铺促销大型活动 人力运营：文案策划 7、8、9月店铺促销活动 10月1日国庆节促销活动 QQ群运营，进行QQ群的建立、维护、活动的展开，进行二次销售。 老客户运营 帮派、掌柜说进行互动、抢楼等活动，提升客户体验度，分享使用体验，增加老客户粘度。 人力运营：售后客服 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. BI数据支持，我们拥有一流的运营数据人才，对产品（包括竞争对手）的日常销售数BI支持 据、用户的访问数据、广告推广数据进行整合分析，最终给予产品规划、活动规划和运营战略的优化。 人力运营：数据分析
淘宝运营计划书
