旅游消费行为心理学教案

授 课 教 案

课程名称： 旅游消费行为心理学

系 （部）： 英语系 专 业：

授课班级：英语14-1班、英语14-2班、英语14-3班 教师姓名： 洪坚仁 职 称： 教授

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课程名称 旅游消费者行为心理学 课程性质 考试（ √ ） 总学时：32 考查（ ） 学 讲 授：24 课程类别 必修课( √ ) 选修课( ) 公选课( ) 时 实 验：0 任课教师 洪坚仁 编 者 教材名称 旅游心理学 出版社及出版时间 职称 副教授 分 配 孙喜林、赵艳辉 中国旅游出版社2016.03 机 动：0 课堂讨论：8 习题课：0 通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题（概念、要素、课程性质和地位 总 体 教 学 要 求 研究方法），了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、研究和从事具体旅游事业经营管理工作奠定基础。 通过该课程的学习，增强学生对旅游消费者行为心理学的认教 学 识，使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采取的要 求 措施，掌握旅游消费者行为，培养学生在旅游事业经营管理工作上的沟通协调能力。 成绩考核办法 考试，平时成绩占40%，期末考试占60% 参考 书目 ? Leon G Schiffman等（美），《消费者行为学》（第七版 英文版），清华大学出版社，2004 ? 戚海峰，《消费者行为学》，上海财经大学出版社，2008 ? 符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社，2004 ? 卢泰宏等，《消费者行为学》，高等教育出版社，2008 ? 埃里克.阿诺德等（美）《消费者行为学》（第二版）电子工业出版社，2008

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授课章节 日期 第1章绪论 第 1 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的 与要求 对于本课程的内容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方式。 重点：旅游消费行为心理学的内容范围 难点：心理学名词较难了解 难点破解：多举例说明 多媒体教学法 教学重点 难点破解 教学方法和 教学手段 主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。 教学过程 一、 学情分析(20分钟) WHAT is 旅游? WHAT is 消费者? WHAT is 心理学? WHAT is 学习目的? 二、 新课导入(70 分钟) 第一节心理学的基本概念 一、心理 心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。 心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。 心理现象：是一种精神现象 二、心理学的产生与发展 （一）从哲学的心理学到科学的心理学 （二）现代心理学的主要流派 （三）心理过程、认知、情感和意志过程 （四）心理状态 三、置入性营销 心理动力、心理过程、心理状态和心理特征 心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。 第二节 旅游心理学与相关学科 一、社会心理学 社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。 3

（一）社会化 （二）社会认知 （三）社会动机 人的社会行为的驱动力 （四）社会沟通 二、群体心理 1、群体的内聚力 影响因素： 领导成员的构成和领导方式 群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。 2、群体规范和压力 ①从众 ②激励和助长 3、正式群体和非正式群体 三、消费者行为研究 需要、欲望、动机、行为 第三节 旅游心理学研究的对象和意义 一、研究对象 （一）旅游者心理 旅游知觉、游泳动机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等。 （二）旅游服务心理 导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。 （三）旅游企业管理心理 游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等 二、意义 （一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 （二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平 （三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。 课堂小结 思考题及作业题 问题1：消费者选择参与旅游的最重要因素? 问题2：只有一种因素吗? 问题3：办理福外学院一日游，你会如何宣传?

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授课章节 日期 第2章旅游知觉 第 2 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的 与要求 了解旅游知觉的内容和特点；认识和了解社会知觉的涵义及对人知觉中存在的误区，掌握影响旅游者知觉的各种因素。 重点：旅游知觉、社会知觉、自我知觉 难点：各项定义 难点破解：多举例说明 多媒体教学法 教学重点 难点破解 教学方法和 教学手段 主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。 一、复习旧课(15分钟) 二、新课导入(75分钟) 第一节 旅游感知觉概述 感觉型与感受性种类 外部分析：身体各种感受器官接受各种外部分析。 内部分析：身体内部接受身体内部感受变化的信号。 运动分析：感受身体各器官运动位置和情况。 第二节 旅游者的知觉 一、含义 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分的整体反映 二、特征 （一）整体性 （二）理解性 （三）选择性 （四）恒常性 三、种类 （一）空间知觉 （二）时间知觉 （三）运动知觉 （四）错觉 5

教学过程