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人力资源部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了人力资源部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共70余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
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职能维度/指标分类 KPI指标名称 考核项目 人工成本率人力资源（人力资源投投入回报 资回报率） 核心员工保有率 员工流失率 人力资源管理综合效益 人均业绩提升率 指标计算公式或者定义 单位人力成本收益率=毛利总额÷ （工资总额+其他人力成本投入） 核心员工保有率达到____% 员工流失率控制在____%以内 业绩提升率=当期人均产出÷上期人均产出×100％ 根据员工职业生涯发展规划拟定及实际达成情况的比较结果进行评价，包括员工能力提升状况。 说明 指标性质（BSC） 财务类 学习与成长类 学习与成长类 财务类 学习与成长类 考核周期 年 数据来源 适合范围 备注 人力资源部、财务部 人力资源部 人力资源部 财务部 人力资源经理以上 人力资源经理以上 人力资源经理以上 人力资源经理以上 人力资源经理以上 年 年 年 员工保有 员工个人职业发展达成率/员工个人职业规划实现状况。 员工能力提升 员工成长 公司员工素质结构情况 人均工资增长率 员工素质结构合理，符合企业战略发展需求。 人均工资增长率=当期人均工资÷上期人均工资×100％ 年 人力资源部 员工素质结构涵盖知识结构、专业结构、技能结构、性别结构、年龄结构、学习与成长部门结构、职务结构、管理权限结构、类 性格结构等方面内容。 财务类 年 人力资源部 人力资源经理以上 人力资源经理以上 年 财务部
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职能维度/指标分类 KPI指标名称 考核项目 组织凝聚力与执行力 指标性质（BSC） 学习与成长类 指标计算公式或者定义 组织凝聚力与执行力得到提升，且整体组织工作效率提高。 说明 组织表现为较强的凝聚力，员工认同公司企业文化且员工协同能力强；执行力强，有效执行公司战略、各项具体工作计划、以及各项管理制度。 员工对于公司未来发展、组织运作有效性、组织凝聚力、工作氛围、团队合作、工作环境、组织形象、员工关爱、学习成长等方面的满意程度；且员工关系得到不断改善。 考核周期 年 数据来源 适合范围 备注 人力资源部、企业文化建设部门 人力资源部、企业文化建设部门 人力资源经理以上 组织效率改善以及员工满意度 员工满意度 员工对组织满意度评价。 学习与成长类 年 人力资源经理以上 招聘及时率 招聘工作 招聘合格率 招聘 招聘费用控制 后备人才储备率 人员编制及人才储备 人员编制控制率 人才引进完成率 员工培训完成率 按期录用人数÷(当期计划招聘人数+上期应招而未招满的人数)×100％(以人力资源部签收日为准)（大于80%）。 当期转正人数÷当期应转正人数×100％（大于90%）。 内部营运类 年/月 人力资源部 招聘主管 内部营运类 年/月 人力资源部 招聘主管 （实际招聘费用÷计划招聘费用） ×100％。 (实际后备人才数量÷计划后备人才数量)×100%。 (实际人数÷计划编制人数)×100%。 (实际引进人数÷计划引进人数)×100%。 (有效完成的培训数量÷培训计划总量)×100%。 财务类 学习与成长类 学习与成长类 学习与成长类 学习与成长类 年/月 财务部 招聘主管 招聘主管 招聘主管 招聘主管 年/月 人力资源部 年/月 人力资源部 年/月 人力资源部 培训 培训执行 年/月 人力资源部 培训主管
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职能维度/指标分类 KPI指标名称 考核项目 人均培训时间达成率 培训费用控制 员工对培训的满意度 人才培养完成情况 培训效果 员工能力提升情况 专业测评考试通过率 指标性质（BSC） 学习与成长类 财务类 学习与成长类 学习与成长类 学习与成长类 学习与成长类 指标计算公式或者定义 （实际人均培训时间÷计划人均培训时间)×100%。 说明 考核周期 数据来源 适合范围 备注 培训主管 年/月 人力资源部 （实际培训费用÷计划培训费用） ×100％。 对员工进行培训满意度调查的评分情况。 年/月 财务部 培训主管 人力资源年/月 部、员工满意度 年 人力资源部 培训主管 培训对象是指根据企业阶段需求需要培养的人才。（人才能力是否 达标、人才数量是否满足需求） 通过培训促使员工能力提升的效果。 培训主管 年 人力资源部 培训主管 主要指员工职称考试（或者内部专业职级考试、技能等级评定）的通 过率。 年 人力资源部 培训主管 及时进行绩效考核，并依据考核结考核的及时性 果实施奖惩。 考核的客观公正性 考核数据准确性 考核数据提交及时性 考核方式、考核过程符合《绩效考核管理制度》中的相关规定，且员 工认同度高。 考核数据符合《绩效考核管理制度》和考核实际情况 人力资源内部营运类 年/月 部、领导评价 人力资源内部营运类 年/月 部、员工反馈 内部营运类 年/月 人力资源部 内部营运类 年/月 人力资源部、领导评绩效考核主管 绩效考核主管 绩效考核主管 绩效考核主管 绩效考核绩效考核 工作实施 《绩效考核表》每月及时提交上级 领导及财务部门
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