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费群体的各种需求；拥有多项技术专利，自主研发的一系列高端产品填补了国内空
白，成为从 “中国制造 ”走向 “中国创造 ”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和
影响力。并为国外多家知名企业贴牌生产，深受客户的信赖和支持。
公司结合全球市场产品技术开发经验， 并严格参照执行欧美产品的生产标准和制造工
艺，设计、开发、制造出更多、更好的优质产品回报中国人民。是我们企业开发中国市场
坚持不懈的宗旨。
展望未来，土禾将继续坚持有效、协调、健康、科学的发展方针，并
逐步形成产业
多元化、发展规模化、经营专业化、业务区域化、管理差异化的产业格局，拥有健康的财务结构和明显的企业核心竞争优势，力争成为中国最大、最具价值的热泵企业及品牌。以缔造全球领先的热泵企业，为 “中国创造 ”贡献更多的力量。
第七章
维护保养及售后服务
1、维护与保养
热泵热水机组是自动化程度很高的设备， 使用时定期进行机组状态检查， 若能对机组
进行长期而有效的维护和保养，机组运行的可靠性和使用寿命都会得到意想不到的提高。
01）机外安装的水过滤器应该定期清洗， 保证系统内水质清洁， 以避免因水过滤器脏
堵而造成损坏。
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02）用户在使用和维护本机组时应该注意： 机组内所有的安全保护装置均在出厂前设
定完毕，切勿自行调整。
03）经常检查机组的电源和电气系统的接线是否牢固，
电气元件是否有动作异常， 如
有应及时维修和更换。
04）经常检查水系统的补水、水箱的安全阀、液位控制器和排气装置是否工作正常，
以免空气进入系统造成水循环量减少， 从而影响机组的制热量和机组运行的可靠
性。
05）检查水泵，水路阀门是否工作正常，水管路及水管接头是否渗漏。
06）机组周围应该报纸清洁、干燥，通风良好。定期清洗（ 1-2 个月）空气测换热器，
来保持良好的换热效果。
07）经常检查机组的各个部分的工作情况， 检查机内管路接头和充气阀门处是否有油
污，确保机组制冷剂无泄漏。
08）机组周围请勿堆放杂物，以免堵塞进出风口，机组四周应该保持清洁干燥，通风
良好。
09）若停机时间较长，应该将机组内的水放掉，并切断电源，套好防护罩，再次运行
前应该对机组进行全面检查。
10）机组出现故障，用户无法解决时，请电告本公司在当地的特约维修部，以便及时
派人维修。
11）主机冷凝剂清洗，本公司建议采用
50℃ -60 ℃、浓度为 15%的热磷酸液清洗冷凝
器。
12）水箱需在使用一段时间后（一般为两个月，具体根据当地水质而定）需要清除水
垢。
2、售后服务
2.1 、土禾空气能热水机组的品质保证及服务承诺
1）土禾空气能热水机组寿命长达
10 年以上，相关的主要零部件寿命与热水机组寿
命同步。
2）土禾承诺空气能热泵热水机组整机免费保修
1 年，终身维修。
3）土禾在各服务中心设有专用库房， 备件存量可以满足该中心辖区内两个月的维修
需要，随时保证在产品寿命期内对易损零部件的充足供应。
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4）本市用户 12 小时内服务到位，郊区用户 24 小时内服务到位，外地用户 48 小时
内服务到位。特殊用户可以保证在 6 小时内解决问题。
5）土禾提供的服务都是连续进行的，保证一次性为用户解决问题。
2.2 、保修期外的产品维修服务
1) 在保修期结束之前， 将对热泵进行一次全面检查， 免费解决出现的问题。 任何维
修活动都有一式三联的保修卡为佐证，表明故障情况、维修情况等信息，并要
2) 保修期结束之后， 实行终身上门维修服务。 这是一项公开的服务政策和承诺， 公
司也有专门的维修收费标准和服务范围，维修时维修人员须向用户出示以上标
求用户签字认可。
准。
3) 在产品的寿命周期内，公司以优惠价格保证供应相关的备品备件。
2.3 、工程项目的特别服务承诺
佛山市土禾设备实业有限公司 （或特约经销商）承诺对“土禾”牌空气能热水机工程项目的用户特别提供如下售前售后服务：
1) 工程全过程中，对热泵的安装位置、 水路、电路、管路系统的设计提供技术咨询； 2) 工程全过程中，负责向用户提供技术培训及现场技术指导， 如热泵及配套系统的
安装操作规范、注意事项等；
3) 在工程全过程中， 严格监督热泵的安装质量， 并在安装完毕后， 协助工程方按照
“土禾空气能热水机组安装规范”进行验收；
4) 土禾空气能热水机组品质保证内容
热泵整机保修 1 年。终身维修，上门服务，为每一位用户建立完善的售后服务档案，不定期进行电话回访，对批量型用户， 每年进行一次全面检修， 用户报修后
24 小时内服务到位，在维修后两周内电话回访
6、土禾空气能热水机组安装操作规范
1) 安装土禾空气能热水机组必须由公司授权的人员进行。
2) 安装土禾空气能热水机组，必须严格按照随机所附的《安装使用说明书》进行。
任何空气能热水机组都不能装在建筑的外墙上或防护栏上。
3) 安装时遇到特殊情况，必须征求用户意见并和用户协商解决。
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4) 所有热泵的进、出水管必须采用能承受与热泵相同工作压力的水管， 与热泵配套安
装的管件，如单向阀、截止阀、阀门等，必须采用专业生产厂家生产的合格
产品。
5) 试前应对管道及接头进行气密性检查，保证管道不漏水。
6) 安装电路及控制器时， 选用的电源线必须与热泵的功率匹配； 地线与零线必须严
格分开；无漏电保护的应建议用户安装漏电保护开关。
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热泵安装完毕，应进行基本工作性能和安全性能的检查。
热泵一切正常之后，应培训用户正确的使用方法和有关的注意事项。
养殖池恒温项目规划方案书.docx
