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（3）自然消退：指对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，从而减少员的某种行为。资料个人收集整理，勿做商业用途 （4）惩罚：采取强制性或威胁性的办法对某些不符合要求行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。（降职、罚款、开除等）资料个人收集整理，勿做商业用途 强化理论对我们的启示
1、强化方式的正确选择。按员工心理可接受的程度，这几种方式顺序为：正强化——负强化——自然消退——惩罚，他们最愿接受的方式是正强化、尽量避免使用惩罚的方式。当不得不使用惩罚方式时，一定要告诉事情原因，真相，让其心服务口服，并且还要将惩罚和正强化结合起来。资料个人收集整理，勿做商业用途 2、正确选择强化物正强化：提高工资，公开表扬，给员工更多发挥潜能机会，更大权利，发言权 惩罚:降低工资，公开批评，降低职位等。资料个人收集整理，勿做商业用途 3、确选择强化时间 选择强化时间段：一般是组织中刚来新人或组织的转变时期，这时员工心理容易接受行为易改变，效果最佳注意时间频率：及时对员工的行为进行反馈，不能太频繁。资料个人收集整理，勿做商业用途 4、强调员工的社会学习（间接行为改造）即通过观察他人的行为并识别其结果，然后改变自身行为。通过宣传代表人物来强化效果。资料个人收集整理，勿做商业用途 第七章
1、群体的类型： 分类标准 群体性质 群体类型 正式群体、非正式群体 群体联系紧密程度和发展松散群体、联合群体、集体 水平 群体开放程度 群体社会作用 群体规模 群体是否实际存在 开放型群体、封闭型群体 参照群体（示范群体）、普通群体（隶属群体） 大型群体、小型群体 假设群体（统计群体）、实际群体 ? 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。
? 大型群体指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在
一起的群体。
2、人们为什么会加入群体：
? 安全需要 心理安全 ? 地位需要 社会承认
? 自尊需要 被人需要的自尊
? 情感需要 交往和人际关系的需要 ? 权力需要 指挥和影响他人
? 实现目标需要 合作才能达到某些目标
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3、群体行为的静态研究：群体的规模与生产率的关系（图）
群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题：
? 随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，
如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。资料个人收集整理，勿做商业用途 ? 随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。 ? 群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。
? 随着群体人数增多，群
体成员之间的冲突也会增多。
? 群体成员人数越多，成
员之间彼此了解的程度就会越低。
4、群体的规模与群体绩效的关系
? 群体规模与工作满意
度的关系
群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。资料个人收集整理，勿做商业用途 ? 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。
? 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
5、群体结构：同质，异质，何时需要同质的，何时需要异质的群体，什么工作 群体结构的同质性：群体成员在年龄、性格、能力、知识等方面都比较接近。 群体的异质结构：群体成员在上述各方面都迥然不同。 在下述条件下，同质结构的群体会有高效率
? 工作比较单纯，不需要复杂的知识与技能； ? 工作需要成员的密切配合； ? 工作是连锁性的。
工作组织中的基层群体应该是同质的。 在下述条件下，异质结构的群体会有高效率
? 工作比较复杂； ? 决策过程不能太快； ? 工作需要有创造性。
6、工作角色：三者区分清楚（单选） 7、群体行为的特征：（单选）社会协同倾向，社会惰化倾向，社会助长作用，社会致弱作用 行为趋同作用
A协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和－协同、分工。资料个人收集整理，勿做商业用途 B协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
C社会助长作用：生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除单调、沉闷的心
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管理心理学复习最终版
