题 目: 基于体验的历史类博物馆游客满意度研究
——以河南省博物院为例
院系名称：学生姓名：指导教师：
专业班级： 学 号： 教师职称：
1
摘 要
博物馆旅游是近几十年来国内外逐渐兴起的一种新兴旅游形式，它使得旅游活动由一般的游览观光上升到高文化含量的游憩活动。而针对博物馆游客满意度的研究也越来越被重视，人们通过各种切入点来研究，期望提高游客的满意度。而事实上，旅游体验是和游客满意度是密切相关的，它们之间有着特定的关系。
本文的主要内容包括：从目前的研究现状出发，对游客体验和游客满意的涵义进行界定，接着在其他学者研究的基础上建立历史类博物馆游客满意度模型，并确定历史类博物馆游客满意度测评指标体系，其中包含三大二级指标和十项三级指标。接着对河南博物院进行实证研究并运用SPSS13.0软件分析基于体验的历史类博物馆游客满意度的情况，并在此基础上提出基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略。
本文的研究成果：（1）建立了历史类博物馆游客满意度模型；（2）分析了历史类博物馆游客满意度模型各要素指标之间的关系；（3）探讨了河南博物院游客满意度的提升策略。
关键词： 历史类博物馆 游客满意 游客体验
2
Title A Study on Tourist Satisfaction in History Museum Based on Tourism Experience : A Case Study on Henan Museum
Abstract Museum tour is domestic and international gradual in the last several decades rise of a kind of newly arisen tour form，It make tour activity from general of tour sightseeing ascension arrive high the recreation activity of the cultural content.But aim at the tourist satisfaction in museum of research also more and more value， people pass various correspond point to come to study， expectation exaltation the tourist satisfaction.But in fact， the tour experience be with touris satisfaction closely-related， they have particular of relation. Main contents of the text include:Set out from the current research present condition， carry on a define to the connotation of Tourism experience and tourist satisfaction ，immediately after at other scholar research of foundation top the establishment tourist satisfaction of the history museum drive model， and assurance tourist satisfaction of the history museum drive the index sign system of model， among them include three big and second class index signs and ten x-rated index sign. Immediately after carry on a substantial evidence research to the river south museum and usage SPSS13.0 software analysis according to experience of the circumstance of tourist satisfaction of the history museum， and put forward on this foundation according to experience of tourist satisfaction of the history museum promote strategy. Textual research result:(1)Establishment tourist satisfaction of the history museum drive model;(2)Analysis tourist satisfaction of the history museum drive the relation of of each main factor of model index sign;(3)Study the river south promote of the museum tourist satisfaction strategy. Key Words History museum Tourist satisfaction Tourism experience 3
目 次 1 引言....................................................................................................................... 5 1.1 选题背景............................................................................................................ 5 1.2 研究的目的与意义............................................................................................ 6 1.3 文献综述............................................................................................................ 6 1.4 研究内容和方法................................................................................................ 7 2 旅游体验、游客满意及博物馆 .......................................................................... 7 2.1 旅游体验的内涵................................................................................................ 7 2.2 游客满意的内涵................................................................................................ 8 2.3 博物馆................................................................................................................ 9 3 历史类博物馆游客满意度模型及测评指标体系............................................. 10 3.1 历史类博物馆游客满意度模型...................................................................... 10 3.2 历史类博物馆游客满意度测评指标体系...................................................... 12 3.2.1 测评指标体系设计....................................................................................... 12 3.2.2 测评指标体系的构成................................................................................... 12 4 测评数据统计检验............................................................................................. 14 4.1 样本选择.......................................................................................................... 14 4.2 问卷测试数据的收集...................................................................................... 14 4.3 问卷测评指标分析.......................................................................................... 17 4.3.1 测评指标体系的信度和效度分析............................................................... 17 4.3.2 相关性分析................................................................................................... 19 5 基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略............................................. 23 5.1 优化服务设施.................................................................................................. 23 5.2 加强服务人员培训.......................................................................................... 25 5.3 纪念品价格合理、特色突出、科学布局...................................................... 26 结论 .......................................................................................................................... 27 致谢 .......................................................................................................................... 29 参考文献 .................................................................................................................. 30 附表 河南博物院游客体验满意度调查问卷....................................................... 32
4
1 引言
1.1 选题背景
1970年，托夫勒在名著《未来的冲击》中，预言人类社会的经济基础将从农业经济、工业经济、到服务经济，再到体验经济有序发展。虽然这一提法在当时并未引起人们注意，但是到1999年，美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯‘吉尔摩合著的《体验经济》一书，使体验经济成为一种时尚名词。他们提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。
21世纪无疑是体验经济的时代，旅游行业因其体验的本质走在体验经济的前列。现在的旅游者在积累了大量的旅游经验之后，己经不再满足于传统的观光旅游产品，并且开始追求更高层次的以体验为目的的旅游。现在的人们之所以选择旅游，是希望在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西，从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的是旅游活动产生的快乐体验。过去的游客是向往大自然的、缺乏经验的大众消费者，而旅游体验时代的旅游者寻求更多的经历和体验。在旅游体验时代，旅游业的发展趋势是以游客需求为中心，提供个性化的体验型旅游产品，进而为游客创造旅游体验。
随着各种法定假期的增多，民众的游玩休息时间也越长，一般民众在工作之余获得了更多放松压力以及舒缓紧张情绪的闲暇时光，各类型的博物馆也就成为民众选择多元休闲娱乐场所的重要考量景点之一。
博物馆存在于人类社会中的目的是收藏、研究、展示与教育。许多学者认为现在的博物馆必须注重营销，配合社会的脉搏，积极了解观众，争取观众，在经营管理上采取“观众取向”策略，才能达到永续经营的目标和寓教于乐的目的，以提高观众的满意度。
随着博物馆数量的增加，博物馆间的竞争也日趋激烈，因此，如何利用自身的优势与其他博物馆做出区隔，突显自身的特色进而吸引更多的观众，达到教育社会的目的，便成了各博物馆的首要课题。
5
基于体验的历史类博物馆游客满意度研究：以河南省博物馆为例
