企业战略家族企业子承父业传承模式的若干问题探析

由于BPR起源于从制造业，然后才扩展到服务业。因此，BPR实践多在制造业中展开，服务业BPR较少。仅从此服务业BPR的有关资料分析，服务业再造效果较好，服务质量和客户满意度明显提高。

2． 再造典型企业。如今，美国的Society National Bank、花旗银行（Citibank）、泰国的泰华民生银行等西方服务企业已成功实施了BPR。

国内，有中国电信、中国民航、广东移动等服务企业对核心业务成功实施了BPR。 2006年，国内的中国网通、中国联通、中国邮政、民生银行、太平洋保险等服务企业也先后开始进行BPR。 五、 业务流程再造实践展望

自1993年哈默和钱皮正式提出业务流程再造的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太等国家轰轰烈烈地开展，由于BPR失败率高达约70%或企业的绩效提高不显着，甚至有些企业BPR后出现混乱或者绩效下降的情况。到90年代末BPR实践暂时陷入了低谷。

业务流程再造是21世纪两大管理热点之一。进入到21世纪，随着信息技术特别是互联网技术及其应用的高速发展，IT发生了巨大的变化，IT系统越来越成熟，企业信息化、政府信息化进入了全面推进的时代，BPR实践所需的理论和技术、工具越来越成熟了，越来越多的企业特别是服务型企业加入到成熟、理智的BPR实践中。BPR将成为21世纪广大企业提升核心能力和竞争优势的一项伟大管理实践。一方面，BPR理论指导BPR的实践；另一方面，BPR的实践又反过来促进BPR理论的发展。BPR理论和实践相互促进、共同发展。