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第二节 宣誓程序 1． 宣誓大会开始。
2． 奏唱《中华人民共和国国歌》 3． 宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。 4． 领导讲话。
5． 奏唱《 TCL 之歌》。 6． 宣誓大会结束。 第三章 内部关系
爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。 -- 《发现智慧》 第一节 同事关系
1． 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。
2． 同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能和经验，经常交心通气，防止自以为是。
3． 员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。
4． 诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。 5． 员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。 6． 同事之间不得拉帮结派，搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。
第二节 上下级关系
1． 公司员工员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行
政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导。在行政职务上
未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
2． 领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划。领导有权对部属布置工作或下达
任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的
任务知会受令者的直接领导。
3． 部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之
处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策
时，仍须坚决执行。
4．下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方
式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向更上一级领导反映情况，直到问题 解决为止。
5． 完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告。报告要实事求是，坏消
息也要坦白报告，并接受善后处理指示。
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6． 下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当
面顶撞等不良风气。
7． 领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把
功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。
●领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢
得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作
则，成为员工的榜样。
●领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议。当部属
受到不公平的批评时，领导应该为他们辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。
●领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到。必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋
友做部属，不得允许配偶和直系亲属在同一公司工作。不得为个人目的在组织中拉帮结派。
●上下级之间、同事之间对对方产生看法和意见时，应及时和坦诚地告诉对方，通过沟通达到理解，避免误 会。
●领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通。如果
错误地批评了部属，必须坦率地道歉。 第四章 礼节
只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人 。 -- 《发现智慧》
第一节 企业内部礼节
1． 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现
。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。 2． 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意
、祝福和友好的惯用形式和行为。
●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。 ●员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向
前弯曲，使上身同直立双腿的角度成 30 度。持续 2-3 秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其它正式
场合。点头礼的要领是，面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正
式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并
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且目迎目送。
●受礼者接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼之后应当还礼。员工不敬礼的时机和场合：（ 1 ）在实验室
、机房、厨房等处进行工作；（ 2 ）正在车间进行生产劳动；（ 3 ）乘坐公共交通工具时；（ 4 ）在浴
室、理发室、餐厅、商店等地方；（ 5 ）在影剧院、体育馆、俱乐部等到地方；（ 6 ）其他不便敬礼的场 合。
●握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应
的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先
对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员
工握手时，注意不要完全握住对方的手。 ●问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先
问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。 礼貌用语。 下列场合应该先说“请”，二后提出需要别人做的具体事情。 1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。 2）保安人员在检查证件或执行公务时。 3）寻求同事的帮助时。
4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。 表示歉意，说“对不起”的时机包括： 1）开会迟到，让同事等候。 2）拨错了电话。
3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。
4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。 5）把同事的物品搞坏或弄脏。 6）快速行走时撞到别人。 7）其他冒犯别人的情况。
●每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得
到允许之后方可进入。 ●在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈。如果对方的职务
低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。
●与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持
自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼
口香糖和做小动作。
●在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。
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第二节 对外礼节
1． 时刻牢记：在 TCL 集团，我代表国际电工；在中国企业界，我代表 TCL ；在外国人面前，我代表中国员工
。不做有损国格、有损企业和有损人格的事。
2． 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的 员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给 外国客人。
3． 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体
，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。
4． 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来
访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。
5． 推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手
，防止门自动关闭时碰上后面的人。 6． 接待来客时，如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊供客 人阅读。
7． 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递。接过名片之后，要仔细看好，记住对 方的姓名。如果不认识名片上的名字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参
加会议时，应在会前或会后交换名片。不将自己的名片强行递给他人。
8． 不轻易接收馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。因公业务往来中收到的礼品，要交送公司人力资源部登记入库。 第三节 电话礼节
1． 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。
2． 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分
机时说“请稍等”。 3． 受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在。并问“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”必要时，可记下通
话时间、事宜以及对方电话号码并及时转告。如果电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。 4． 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解
，通话完毕之后再接待客人。
5． 接到打错的电话，要礼貌提醒对方。自己打错了电话，要说“对不起”。
6． 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用
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手机给对方带来不便。
7． 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所
，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。 第四节 乘坐交通工具的礼节 1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别
低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上
车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。
2． 乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选
车内比较舒服的位置就座。
3． 乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站
在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧。遇到客人来访时，本公司员工应该让客人先上先下。站立在
操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯
门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。 第五节 出席音乐会的礼节
1． 音乐厅是一个高层次的艺术演出场所和社交场所。出席音乐是一件生活盛事。必须有一个优雅和安静的环境
。员工必须自觉遵守 欣赏音乐的国际惯例和规则。必须穿戴整齐，仪容举止大方，以礼待人。不得大声喧
哗，谈笑，不得携带饮料及食品入场，共同保持良好的气氛。影剧院内严禁吸烟。 2． 出席音乐会要避免迟到。万一迟到，必须在幕间入席，或等一曲演奏完毕之后方可进入音乐厅。
3． 交响作品除了单乐章作品外，通常由四个乐章组成。交响组则由多个乐章组成。协奏曲通常只有三个乐章。
各个乐章或乐段之间，具有作曲家不可分割的情感表达和哲理思维。乐曲的停顿和间歇，也同旋律、节奏、
和声等音乐表现手段一样，是情感和思维的表现形式之一。所以演奏过程中不宜鼓掌，一般在乐曲的全部乐
章或乐段演完之后，方可鼓掌。
4． 公司员工不得携带身高 1.2 米以下儿童进入音乐厅欣赏音乐会（儿童普及专场除外）。为了营造一个安静
的欣赏环境，进场之后必须关闭手提电话和传呼机，不得使用闪光灯拍照，演出中不随意走动，不要高声说
话；尽量控制和掩盖自己的咳嗽声；防止物品的落地声纸页及塑料袋的翻动声等。 第五章 仪容举止
内心喜悦，面部就微笑。
-- 《发现智慧》
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9_TCL企业文化精髓(企业十二大行为信条及全套员工行为规范)
